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Mutuelle de France Plus

La Mutuelle de France Plus est aujourd’hui la première mutuelle de la Fédération des Mutuelles de France.

Avec ses 400 000 personnes protégées, ses 65 agences présentes sur 18 départements et 8 régions, la gestion de 4 organismes conventionnés de régime obligatoire des travailleurs indépendants (RSI), La Mutuelle de France Plus est le groupement de la Mutualité Française leader sur la région PACA.

Dans un contexte de fusion entre Mutuelle de France Sud et Mutuelle Santé Plus, il était nécessaire de réorganiser les 2 services relations adhérents, la plateforme dédiée aux prospects, et les différents numéros d’appels utilisés par les adhérents.
La Direction Relation Client a souhaité mettre en place la solution Centre de Contacts multicanal Elo en mode SaaS pour harmoniser le traitement de ses interactions clients/prospects/professionnels de santé, regrouper l’ensemble de ses centres de contacts au sein d’une solution unique, et ainsi, rationaliser les coûts et améliorer la qualité de service et la proximité avec ses adhérents.

Mutuelle de France Plus bénéficie donc désormais du bandeau agent multicanal ELOQUANT pour traiter l’ensemble de ses interactions clients : appels entrants et sortants, emails, Web Call Back, fax, chat et SMS.

Quelques mois après le déploiement de la Solution, Isabelle Panabières, Responsable Service Central du Réseau, se dit satisfaite des bénéfices constatés :

« La Solution Centre de Contacts ELOQUANT nous a permis de progresser de façon significative dans nos taux de prise d’appel, et donc d’apporter un meilleur service à nos mutualistes.
Nos adhérents ont été agréablement surpris dès les premiers jours de la mise en service. Ils ont été enchantés de la rapidité de mise en relation et nous en ont d’ailleurs fait part de vive voix. Nous sommes en outre passés d’une moyenne de 86 % de taux de prise d’appel sur certains services à un taux qui oscille entre 93 et 97 %. Nous avons même atteint les 99% sur certaines campagnes ! Cette amélioration du service rendu à nos mutualistes répond donc totalement à nos attentes et représente un élément supplémentaire de fidélisation.
La simplicité du serveur malgré la complexité de nos organisations et la multiplicité de nos cibles est également un plus très appréciable.
 »

Les équipes d’ELOQUANT, largement impliquées sur ce projet, sont enchantées de la satisfaction exprimée par la Mutuelle de France plus, et du succès de cette collaboration, qui se poursuit dans les meilleures conditions.

Quelques chiffres :
64 licences agents
22 licences superviseurs
3 pôles métier : prospects – adhérents – professionnels de santé
4 sites géographiques : Marseille – Aubagne – Nice – Ollioules
280 000 appels/an

Actualités / Evènements

12Sep

[Blog] [Edito] Imaginer, construire, accompagner, renforcer.

Cet été, en me promenant dans des lieux chargés d’histoire ; je me suis fait cette réflexion : une Relation Client de (...)

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