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[Livre Blanc] Le guide du pro de l’expérience client !

Le nouveau Livre Blanc Eloquant est disponible au téléchargement !

Avec le nouveau guide Eloquant, devenez LE Pro de la Relation Client !

Prendre un poste de Responsable ou directeur de l’Expérience Client est un véritable challenge, la mission nécessitant d’avoir à la fois une vision transversale et une sensibilité client, tout en pensant « business » et métier. Compte tenu de l’étendue du périmètre et des actions possibles à mettre en place, il est nécessaire de prioriser ses actions et d’obtenir des résultats rapidement, tout en ayant une vision long terme et en menant les chantiers de fonds.

Pour vous aider à relever ces défis, nous avons réalisé ce guide en 3 épisodes :
- Épisode 1 : Améliorez l’efficacité de votre centre de contacts
- Épisode 2 : Mettez en place une organisation orientée Client
- Épisode 3 : Délivrez une expérience client qui fait la différence

Vous pouvez le télécharger dès maintenant au format PDF en cliquant sur le bouton ci-dessous !

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Actualités / Evènements

10Dec

[Blog] [Parole d’Expert] L’optimisation des Centres de Contacts

Lors de notre matinale consultant, Anne Rabineau du cabinet EffiCRM nous partage ses conseils concernant (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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