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ELOQUANT renforce sa présence dans le secteur mutualiste

En 2014, les Mutuelles de France Plus choisissent ELOQUANT

A l’issue du premier semestre 2014, les Mutuelles de France Plus utiliseront l’Application Centre de Contacts multicanale ELOQUANT pour le fonctionnement de leur Service Client.

Une collaboration fructueuse en perspective....

Dans un contexte de fusion entre les Mutuelles de France Plus et France Sud, la Direction Relation Client a souhaité mettre en place la solution en mode SaaS d’ELOQUANT pour harmoniser le traitement de ses interactions clients et regrouper l’ensemble de ses call center au sein d’une solution unique.

Le Groupe mutualiste va bénéficier du bandeau agent multicanal ELOQUANT pour traiter l’ensemble de ses interactions clients : appels entrants et sortants, emails, fax, chat et SMS.

Grâce à la vision globale des interfaces de supervision, le Groupe mutualiste pourra gérer, en temps réel, l’activité mutlicanale de tous ses call center et de l’ensemble de ses agents.

Intégrée aux outils métier du Groupe, la solution ELOQUANT permettra à cette référence mutualiste, de fournir à ses clients un service personnalisé et de qualité, en routant leurs appels vers des télé-conseillers dédiés.

Toute l’équipe ELOQUANT est ravie de compter les Mutuelles de France Plus parmi ses nouveaux clients !

par Isabel Meyer

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