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Eloquant accélère sur l’analyse sémantique

« L’analyse sémantique » : le sujet intéresse toute entreprise dans le cadre de la gestion de sa Relation Client.

En effet, vos clients s’expriment, et leurs verbatim (la Voix du Client) contiennent à la fois leurs sources d’enchantement, et les leviers d’optimisation de la Relation Client, qui vont vous permettre d’améliorer votre offre, augmenter la satisfaction de vos clients, et donc les fidéliser.

Eloquant propose la plateforme d’enquêtes multicanal INTERVIEW (15 ans d’existence en mode SaaS).
Ses clients recueillent par ce biais un nombre important de verbatim.
Il était donc naturel que nous traitions l’analyse sémantique des verbatim, dans le cadre de nos offres.

Dans cette optique, depuis 2014 Eloquant avait amorcé une collaboration avec Holmes, éditeur grenoblois spécialiste de l’analyse sémantique.
En 2015, Eloquant a acquis 100% des parts de Holmes, et l’a intégrée depuis 2016. Les équipes travaillent ensemble, sur le même site géographique de Grenoble pour répondre à des projets clients de plus en plus ambitieux techniquement et stratégiquement.
Ainsi la toute dernière version 3.1 d’INTERVIEW intègre nativement le moteur d’Analyse Sémantique. Cette version a été présentée en avant-première le 19 janvier à Paris lors du Forum Clients Eloquant.

Pour 2017, d’autres innovations majeures sont en préparation.

Venez nous voir au salon Stratégies Clients du 18 au 20 avril pour de plus amples informations…

Par Mathieu Bliem, Chef de Produit Sémantique

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