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CITYWAY : un outsourcer qui roule pour ses clients

Cityway, filiale du Groupe Transdev, est spécialisée dans l’exploitation des réseaux de transport public de voyageurs, pour le compte d’agglomérations comme Paris, Nice, Lyon, Aix, Grenoble. Elle dispense, en particulier, des prestations de centres d’appels externalisés, appelés centrales de mobilité : réservation de transport, auto-partage, TAD, réclamations, itinéraires, info-trafic…
Afin de délivrer une prestation de qualité et de faciliter le travail de ses agents, Cityway a choisi la solution Centre de Contacts ELOQUANT.

Une mutualisation de la prise d’appels au sein d’un même centre de contacts virtuel

L’application Centre de Contacts Eloquant en mode SaaS, permet à Cityway de gérer les débordements et l’entraide entre ses centrales de mobilités, réparties en multi-site sur toute la France.
Cityway mutualise ainsi ses ressources, pour l’ensemble de ses clients, tout en dispensant un service personnalisé à chacun d’entre eux, et optimise la performance de sa prestation et les coûts inhérents à la gestion de son centre d’appels.

Un service spécifique et un conseiller compétent pour chaque campagne et chaque appel

Afin d’identifier en amont l’usager et le niveau de priorité de l’appel, Eloquant a développé un connecteur CTI avec l’outil métier de Cityway, pour déclencher les montées de fiches client sur le bandeau agent.
En outre, grâce aux 80 numéros d’accès à la solution Centre de Contacts dont Cityway bénéficie, le conseiller identifie aisément, pour chaque appel entrant, la société et la campagne rattachées à l’appel, et le traite plus efficacement pour une satisfaction client accrue.

Un pilotage optimisé du centre d’appels

Grâce à l’interface de supervision, Cityway peut piloter ses équipes en temps réel, éditer des statistiques à tout moment, et rendre compte à ses clients de la qualité du service rendu par la centrale de mobilité.

Une large autonomie et un transfert de compétences, idéale pour un outsourcer

L’interface d’administration de l’Application Centre de Contacts Eloquant permet à Cityway de mettre en place de nouvelles centrales de mobilité aisément et en toute autonomie, sans avoir recours aux équipes d’Eloquant , ni engager de frais de développement supplémentaires.
Cityway gère donc la création et l’évolution de ses centres de mobilité de manière indépendante et en fonction de ses besoins.

Actualités / Evènements

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