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Contexte :

A travers ses marques Mondial Assistance, Allianz Travel et Allianz Assistance, l’assisteur intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers des solutions d’assistance notamment dans les domaines de l’automobile, de l’habitat, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes. La direction qualité d’Allianz Partners France utilise la solution Ecoute d’Eloquant pour des mesures de satisfaction Client depuis plusieurs années. La crise actuelle a imposé la nécessité de mettre en télétravail immédiat l’ensemble des 2000 personnes de la structure pour poursuivre l’ensemble de son activité.

Usage de nos solutions :

la proposition d’Eloquant de mettre en place du Push SMS pour diffuser de l’information a immédiatement été retenue par Allianz Partners France comme canal envers ses 2000 collaborateurs. Plus de 20 messages différents pour 54 000 envois ont été ainsi distribués très régulièrement, soit 2 à 3 fois par semaine pour rassurer (confirmation date de versement des salaires par exemple), organiser (informations IT) ou simplement informer l’ensemble des collaborateurs sur la vie de l’entreprise.

Ce moyen était le seul qui permettait de garantir une distribution directe et rapide à tout le monde en complément de la messagerie professionnelle et des contacts avec les managers.

Conclusion :

ce nouveau canal d’information par SMS a fait la preuve de son efficacité pour certains types d’informations. C’est un media supplémentaire de communication.

Contexte :

l’UDAF est l’Union Départementale de Associations Familiales. Ces institutions départementales ont été créées au lendemain de la seconde guerre mondiale, dans chaque département. Elles sont particulièrement impliquées auprès de toutes les familles et en particulier les plus fragiles, pour les représenter et faire remonter leurs besoins et difficultés. Depuis près de 55 ans, l’Udaf du Val de Marne a, en tant qu’acteur public des politiques sociales, un rôle clé de représentation des familles auprès des services de l’Etat (logement, santé, éducation nationale, cohésion sociale…). La période actuelle rend sa mission d’autant plus critique et essentielle.

Usage de nos solutions :

Il a ainsi été possible de créer très rapidement des numéros spéciaux pour permettre aux professionnels et aux bénévoles de garder un lien permanent avec les personnes sous mesure de protection et les familles. Des liens précieux avec près de 4 000 familles du Val de Marne ont ainsi pu être conservés. A cela s’ajoutent les 250 personnes contactées régulièrement par 150 bénévoles. En routant les appels vers les numéros de mobiles professionnels, voire personnels lorsque cela s’avère nécessaire, et en ajoutant des services tels que le routage intelligent via une table de correspondance, ainsi qu’un calendrier intégré pour éviter de déranger les collaborateurs en dehors de leurs horaires de permanence, l’UDAF94 a pu poursuivre l’essentiel de sa mission, même en ayant fermé, durant le confinement, ses lieux d’accueil physique.

Conclusion :

Cette situation a permis à l’UDAF94 de comprendre l’apport de ce type de technologie en souplesse, simplicité et vitesse de mise en œuvre. D’autres usages sont donc envisagés, y compris hors période de confinement.

Contexte :

le C.G.O.S ou Comité de Gestion des Œuvres Sociales des établissements Hospitaliers publics est une association privée. Pour l’ensemble des agents hospitaliers du secteur public, soit 1,4 million de personnes, et leurs familles, il assure des prestations sociales ; des aides remboursables (ou non) pour faire face à des contraintes ponctuelles, ainsi que des activités culturelles, sportives et de loisirs.

Usage de nos solutions :

le C.G.O.S utilise notre plateforme Dialogue depuis 2019. Ce choix était en cohérence avec sa décision de mettre l’ensemble de ses moyens de production IT en mode Cloud. Juste début mars 2020, le C.G.O.S testait le canal SMS pour la première fois. Compte tenu du contexte actuel, ce canal a immédiatement été exploité et plus d’un million de SMS a été distribué en quelques jours pour informer de façon ciblée le personnel hospitalier qui devait recevoir des informations indispensables de la part de CGOS.

Conclusion :

A la fois le mode Cloud et les canaux en œuvre sur la plateforme Eloquant (dont le SMS sur cette période particulière) ont montré leur efficacité pour une gestion efficace en mode télétravail. Le C.G.O.S va poursuivre son déploiement Eloquant avec le canal mail dans les semaines à venir.

Eloquant annonce 3 mesures exceptionnelles

Eloquant, dans un contexte de bouleversements organisationnels, s’engage activement aux côtés de ses clients et met gratuitement à leur disposition, 3 services exceptionnels, destinés à maintenir la qualité de leurs interactions et de leur relation avec leurs clients :

- L’ajout gratuit de licences agent et superviseur à leur solution Eloquant, pour leur offrir plus de souplesse et de flexibilité et leur permettre de faire face aux changements organisationnels provoqués par le confinement général. Ces licences seront offertes durant toute la période de pandémie.

- La mise en place gratuite d’un numéro géographique, pour permettre à leurs clients de les joindre aisément. Les coûts de communication (collecte) client et l’abonnement liés à ce numéro ne leur seront pas facturés.

- Le Push SMS pour communiquer rapidement et efficacement auprès de leurs clients ou collaborateurs. Nos clients peuvent nous envoyer un fichier de numéros et leur message, la prise en charge du traitement et de la mise en place est gratuite, seul le coût des SMS sera comptabilisé.

Vous êtes client Eloquant et vous souhaitez bénéficier de l’une de ces mesures exceptionnelles ? Contactez-nous en cliquant sur le bouton ci-dessous :

faire une demande

Conseils et bonnes pratiques pour nos clients Centre de Contacts Eloquant

Ces circonstances exceptionnelles entraînent forcément des changements pour nos clients : connexion à distance, configuration particulière côté administrateur etc.

Nous proposons des bonnes pratiques à suivre via notre portail Service Client :

Se connecter au portail Service Client Eloquant

Plan de soutien aux entreprises

Nous tenons également à rappeler les dispositions qui ont été prises depuis le 13 mars. Notre priorité étant la santé et la sécurité de l’ensemble de nos collaborateurs, les déplacements clients sont suspendus et sont remplacées par des réunions à distance via nos outils de communication Teams, Zoom ou autres.

A ce jour, l’ensemble de nos équipes est en mesure d’assurer la continuité de services et de production à distance.

- Tous les salariés d’Eloquant nécessaires au bon fonctionnement de nos solutions sont équipés et formés pour télétravailler.
- Ils resteront disponibles par les canaux de communication habituels.
- L’utilisation de notre VPN permet d’assurer la sécurité de vos données.
- Nous avons testé notre capacité à gérer le télétravail en simultané et sur plusieurs jours d’un grand nombre de notre personnel – le test est passé sans incident.

En tout état de cause, nos équipes restent mobilisées et disponibles.

Prenez soin de vous !

Web-conférence le 1er avril à 10h00

L’Intelligence Artificielle et l’analyse sémantique au service de votre centre de contacts

Le canal vocal demeure le canal préféré de la Relation Client ; aussi, les conversations de votre Service Client constituent-elles une source d’informations extrêmement riche.

La retranscription des conversations, associée à nos techniques d’Intelligence Artificielle (IA) et d’Analyse Sémantique en particulier, mises au service de votre centre de contacts, permettent d’extraire la richesse des conversations vocales, d’en exploiter efficacement et de manière exhaustive le contenu, afin d’identifier les sources d’enchantement et les leviers d’amélioration de votre Parcours Client.

Découvrez, en 45 minutes comment transformer la voix et les conversations de votre centre de contact en leviers d’amélioration de votre Relation Client !

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

Vous n’êtes pas disponible le 1er avril ? Inscrivez-vous quand même pour recevoir la présentation et pouvoir accéder au replay !

Web-conférence le 1er avril à 11h00

Excellence relationnelle tu viseras, sur la satisfaction Clients et Collaborateurs tu t’appuieras !

L’objectif de toute entreprise soucieuse de fidéliser ses clients dans un contexte de concurrence accrue ? Offrir une expérience client incomparable et ce, par un projet d’écoute client d’envergure.

Clients insatisfaits tu recontacteras. Oui, mais pas que… Collaborateurs heureux tu favoriseras, clients satisfaits tu récolteras.

Parce que vos collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre vos clients et votre marque, il est primordial de les écouter et de les considérer, pour qu’à leur tour, ils prennent soin de vos clients.

Quelle démarche adopter pour mettre en place un programme d’écoute clients et collaborateurs dont les retours se transforment en plans d’amélioration tangibles au sein de l’entreprise ?

Découvrez, en 45 minutes comment vous appuyer sur la satisfaction Clients et Collaborateurs pour offrir une expérience relationnelle inoubliable !

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

Vous n’êtes pas disponible le 1er avril ? Inscrivez-vous quand même pour recevoir la présentation et pouvoir accéder au replay !

Web-conférence le 31 mars à 14h30

Découvrez les bonnes pratiques pour personnaliser l’Expérience Client & l’agilité des équipes grâce à un solution de centre de contacts !

S’équiper d’une solution de téléphonie moderne et innovante représente un atout de taille pour l’amélioration de la satisfaction client.

Grâce à un équipement dernière génération, les équipes de GFI bénéficient d’une excellente maîtrise de l’ensemble de leurs interactions, leur permettant ainsi d’être plus efficace dans le traitement des demandes, et d’améliorer le service délivré.

Lors de ce webinar, GFI vous propose un retour d’expérience complet. Au programme :

Passez de la téléphonique classique (PABx) à une solution de centre de contacts

  • Les avantages d’une solution de centre de contacts par rapport à une téléphonie classique
  • Elargir l’usage de la solution de centre de contacts dans l’entreprise et personnaliser les interactions (ex : gérer des VIP…)

Développez l’agilité de vos équipes support grâce au pilotage visuel de l’activité

  • Des tableaux de bord classiques au Pilotage Visuel en temps réel

Utilisez la Voix du Client comme moteur d’amélioration continue au centre de contacts

  • Les enjeux et perspectives de la mise en place d’enquêtes de satisfaction chez GFI

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Vous n’êtes pas disponible le 31 mars ? Inscrivez-vous quand même pour recevoir la présentation et pouvoir accéder au replay !

Web-conférence le 31 mars à 10h00

Le Centre de Contacts fait aujourd’hui partie intégrante du parcours client et joue un rôle clé en termes d’Expérience Client. Il garantit en effet un niveau de satisfaction client élevé lorsqu’il est géré efficacement, de façon à répondre aux nouvelles exigences des clients.

Les Responsables Relation Client et Connaissance Client du Groupe Prévoir partageront leur retour d’expérience sur l’optimisation d’un centre de Relation Client comme véritable outil :

Les bonnes pratiques pour piloter efficacement son centre de contacts au quotidien

  • Les astuces qui font la différence
  • Les tableaux de bord et rapports

    Les clés pour une gestion efficace des demandes clients avec une équipe interne et externe

  • L’utilisation d’une solution de Gestion des Interactions pour gérer un centre de contacts interne et l’équipe externe (routages des appels, compétences, organisation…)
  • La problématique rencontrée par Prévoir

    Les conseils de fidélisation et de vente via les appels proactifs

  • Le cas client d’une campagne marketing d’appels proactifs pour accroître les ventes de Prévoir

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

Vous n’êtes pas disponible le 31 mars ? Inscrivez-vous quand même pour recevoir la présentation et pouvoir accéder au replay !

Le Salon Stratégie Clients, qui devait se tenir du 31 mars au 2 avril, est reporté du 1er au 3 septembre prochain... Nous aurons donc le grand plaisir de vous retrouver à la rentrée !

En attendant, pour vous permettre d’avancer dans vos réflexions et projets Relation Client (centre de contacts, feedback management) sans attendre le salon SSC en septembre, Eloquant vous accueille les 31 mars et 1er avril sur ses CX Digital Days : vous vivrez en live et sans vous déplacer, nos conférences et démonstrations sur le web !

CX Digital Days Eloquant : mardi 31 Mars et mercredi 1er avril 2020

Eloquant vous accueille sur ses webinars. Nos clients viendront partager leur retour d’expérience et nos experts vous prodiguer leurs conseils sur des enjeux et problématiques phares de la Relation Client.

Intéressé(e) et disponible suite à l’annulation du salon ? Inscrivez-vous dès maintenant aux conférences dans nos salles virtuelles !

Webinar 31/03 - 10h00Webinar 31/03 - 14h30Webinar 01/04 - 10h00Webinar 01/04 - 11h00
Faites de votre centre de contacts le fer de lance de l’Expérience Client Comment optimiser la gestion de vos interactions pour une expérience client personnalisée ! L’analyse des conversations : l’IA et l’analyse sémantique au service de votre centre de contacts Excellence relationnelle tu viseras, sur la satisfaction Clients Collaborateurs tu t’appuieras
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Vous souhaitez un rendez-vous ou une démo personnalisée ?

Nous mettons dès à présent à votre disposition nos agendas pour un échange en visioconférence. Vous souhaitez échanger sur votre projet en cours ou bénéficier d’une démonstration personnalisée par un expert Eloquant ?

Réservez votre créneau comme si vous étiez sur le salon, les 31 mars, 1er et 2 avril en remplissant le formulaire via le bouton ci-dessous :

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