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Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue par de grandes entreprises pour sa capacité à délivrer des chatbots, notamment dans l’environnement Facebook Messenger. LiveBottera déjà des réalisations très intéressantes en production, notamment avec Météo France et la Société Générale.

Cet investissement fait suite à une volonté claire d’Eloquant de compléter son offre de valeur et de disposer de compétences attendues par ses clients, à la fois dans le domaine des réseaux sociaux et dans le domaine des robots conversationnels destinés aux Services Client.

« Pour LiveBotter, cette opération va permettre de démultiplier les offres vers les services client. Il est très excitant pour nous de croiser les compétences et d’apporter notre expertise RS et Community Management dans ce domaine ; de plus, les équipes R&D, Marketing, et Opérations d’Eloquant apportent immédiatement de vastes possibilités de développement commercial et de nouveaux défis technologiques à relever » se réjouit Benjamin Duthoit, dirigeant fondateur de LiveBotter.

« Pour Eloquant, cette acquisition constitue une formidable opportunité d’enrichissement de notre offre et un complément idéal à nos briques technologiques. En intégrant le savoir-faire de LiveBotter avec notre offre Dialogue, nous allons apporter rapidement de nouvelles capacités de traitement à nos clients, à la fois sur les réseaux sociaux et en self-care grâce aux chatbots.
Cette acquisition complète l’offre d’Eloquant en matière d’Intelligence Artificielle ; elle souligne notre détermination à être un acteur de référence dans la digitalisation de la Relation Client.
Pour mémoire, Eloquant dispose d’une couverture fonctionnelle unique pour faciliter dialogue et écoute : centre de contacts multicanal, enquêtes multicanal, analyse sémantique automatisée et chatbots. Nous nous réjouissons de travailler avec LiveBotter, qui nous apporte clairement de nouvelles capacités d’innovation.
 » déclare Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant.

Ce rapprochement résulte également d’une vision commune du marché : Chatbots et Messenger feront partie des outils que doit maîtriser un service client pour dialoguer avec toutes ses générations de clients.

La société Eloquant a été conseillée par Hekla Finance (Jean-Noël Grandval, conseil financier) et Viguié Schmidt & Associés (Louis Chenard, conseil juridique) dans le cadre de cette opération.

Télécharger le Communiqué de Presse

Avec près de 650 inscrits et une salle principale remplie tout au long de la journée, le CX Award a été un très grand succès pour sa première édition ! Les visiteurs se sont répartis sur le matin et l’après-midi, générant ainsi un flux permanent de 250 à 300 personnes.

Frédéric Canevet, responsable de l’offre cockpit et chatbotd’Eloquant, souligne à quel point la diversité des interventions et la richesse des ateliers ont contribué à faire de cet événement une réussite : « J’ai assisté à des interventions particulièrement inspirantes et motivantes. J’ai notamment retenu celles de Laurent Vimon de Century 21 et de Didier Gambart de Toyota. ». Grâce à la grande variété de formats, conférences, tables rondes, ateliers, souvent orientés produits, ou encore enquêtes et perspectives, chaque participant a pu enrichir ses connaissances en termes de Relation Client. Cet événement a notamment été l’occasion de partager des anecdotes et des bonnes pratiques, souvent très appréciées par l’audience.

Cette première édition du CX Award était principalement placée sous le signe de l’humain. La culture client et l’aspect humain, s’avèrent des éléments essentiels et incontournables de la Relation Client aujourd’hui. Bien que des thématiques comme les outils et les méthodes aient été abordés, de nombreux sujets étaient dédiés à l’amélioration de l’usage des bots, ainsi qu’à l’optimisation des canaux traditionnels, avec des pistes telles que l’analyse vocale en temps réel, ou encore le détournement des appels vocaux.

L’événement, aussi riche qu’intensif, a offert aux participants la possibilité de comprendre en une journée, l’ensemble des tendances et des évolutions de la Relation Client !

Le mardi 3 juillet , à 11h

Dispositif d’Écoute Client nouvelle génération : quels leviers ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable Offre Ecoute d’Eloquant
- Pierrick Chenal, Directeur Département Client d’Eloquant

Pour une expérience client augmentée

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre !

Sur quels drivers pouvez-vous compter pour la mise en place d’un dispositif d’écoute client nouvelle génération, désormais incontournable ?

En 45 minutes, découvrez la réponse en 5 étapes clés, pour viser une expérience client augmentée.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

Le mardi 5 juin , à 10h30

IA + Relation Humaine = l’équation gagnante de l’Expérience client

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Mathieu Bliem, Responsable Offre Sémantique chez Eloquant
- Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant

Ou comment développer une relation plus humaine avec vos clients, grâce à la machine !

- Mieux connaître et comprendre vos clients et prospects
- Détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles
- Repenser le parcours client de manière curative
- Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.

En 45 minutes, à travers des cas clients concrets, découvrez comment l’Intelligence Artificielle peut vous permettre de fluidifier, améliorer et personnaliser l’expérience délivrée à vos clients, et pourquoi elle s’avère désormais incontournable dans l’élaboration d’une stratégie Relation Client.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

Les 10, 11 et 12 avril 2018, se tenait à Paris le Salon Stratégie Clients. A cette occasion, nous avons présenté 3 conférences :

- Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !
Plongez dans le monde de l’IA pour l’intégrer dès demain dans votre Service Client !

- Ecoute client en continu et traitement de l’insatisfaction : les pivots d’une expérience client augmentée.
Découvrez comment l’écoute client permet de créer de la valeur pour votre entreprise...

- Parcours client et insatisfaction cachée, 2 clés pour améliorer l’expérience client au quotidien.
Apprenez à transformer l’insatisfaction en véritable moteur d’amélioration !

Les replays de nos conférences sont désormais disponibles !

Le nouveau Livre Blanc Eloquant est disponible au téléchargement !

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Ces informations précieuses représentent une véritable richesse pour votre entreprise si elles sont transformées efficacement en données exploitables.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la Voix du client.

Envie de vous plonger dans les enseignements dispensés dans ce livret ou juste de vous remettre à niveau pour passer votre diplôme en Relation Client augmentée ?

Téléchargez notre livret

3 conférences experts Eloquant !

Mardi 10 avril 2018, de 15h00 à 15h50

"Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !"

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle...

Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez comment, grâce à l’Intelligence Artificielle :

- Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles.
- Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication.
- Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.
- Mettre en œuvre quelques actions simples pour intégrer, dès demain, de l’Intelligence Artificielle dans votre Service Client.

Vous découvrirez aussi les premiers usages de l’IA dans le canal vocal et son impact prévisible pour les années à venir.

Intervenants

- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre, ELOQUANT
- Responsable Service Client – Agence Nationale des Titres Sécurisés

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Le mercredi 11 avril 2018, de 11h00 à 11h50

"Écoute client en continu et traitement de l’insatisfaction : les pivots d’une expérience client augmentée"

Moteur de recherche qui récolte et diffuse les avis de vos clients, expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux … Ne prenez pas le risque de vous faire voler la richesse des commentaires de vos clients !

La probabilité d’un bouche à oreille négatif est de 72% pour les clients non-réclamants contre 67% pour les réclamants insatisfaits du traitement de leur réclamation.

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre ! Une insatisfaction détectée et bien traitée peut s’avérer une réelle opportunité de créer une expérience différenciante, de vous placer dans une démarche d’amélioration continue devenant ainsi un levier de croissance pour votre entreprise… et ce d’autant plus que la voix du client sera diffusée au sein de l’entreprise et entendue par l’ensemble des collaborateurs, moteur de leur implication.

Intervenants

- Aurélie DANIEL, Responsable d’offre ELOQUANT
- Daniel RAY, Auteur et enseignant-chercheur à Grenoble École de Management (GEM)
- Jérémy LE BRIS, Responsable de Département, Voix du client - Allianz Partners

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Le jeudi 12 avril 2018, de 11h15 à 12h05

"Parcours client et insatisfaction cachée, 2 clés pour améliorer l’expérience client au quotidien"

Dans un contexte de concurrence accrue, les clients multiplient les contacts avec les marques avant, pendant et après l’achat, que ce soit par téléphone, via les sites web, les réseaux sociaux, dans les boutiques… L’enjeu pour toute entreprise ? Délivrer au minimum le service attendu et, idéalement, enchanter le client afin de faire la différence !

Toute entreprise doit donc impérativement pouvoir piloter l’Expérience Client et ce, aux différentes étapes du parcours de leurs clients.

Découvrez comment le parcours client est devenu un élément clé de la diffusion d’une culture client optimale et partagée chez Bouygues Telecom Entreprises, et de quelle manière il est utilisé comme outil de management, mais aussi comme un réel levier de business.

Dans la seconde partie de la conférence, vous apprendrez comment détecter et exploiter l’insatisfaction cachée pour en faire un moteur d’amélioration continue de vos produits et services.

Intervenants

- Frédéric CANEVET, Responsable d’offre ELOQUANT
- Laurent TROJANI, Responsable de l’Expérience Client
- Iris LEFEVRE, Chef de projet Expérience Client - BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

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Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 10 au 12 avril 2018, les équipes d’Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand J16-K15, d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client, de vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées et de vous présenter les dernières innovations Eloquant, qui viennent enrichir nos offres Dialogueet Écoute.


-  Dialogue > Gestion des Interactions : Centre de contacts multicanal, Chatbot, SVI, Numéros spéciaux.

- Écoute > Voix du client  : Dispositif d’enquêtes multicanal, Analyse sémantique automatisée, Monitoring parcours client, Publication des avis.

Du 10 au 12 avril 2018, Porte de Versailles à Paris, les équipes d’Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand J16-K15, et d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client.

Demandez votre badge gratuit

Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

L’occasion de découvrir les dernières innovations Eloquant, qui viennent enrichir nos offres Dialogue et Écoute :

Dialogue -> Gestion des Interactions

- Centre de contacts multicanal : gestion unifiée des contacts entrants et sortants multicanal
- Chatbot : conversation automatisée et personnalisée
- SVI : service vocal et qualification d’appels
- Numéros spéciaux : fourniture de numéros spéciaux nationaux et internationaux

Écoute -> Voix du client

- Dispositif d’enquêtes multicanal : Voix du client et du collaborateur, mesure de la satisfaction, feedback management
- Analyse sémantique automatisée : compréhension et exploitation commentaires et conversations client
- Monitoring parcours client : pilotage de l’Expérience Client, en temps réel, de manière omni-canal, depuis un smartphone.
- Publication des avis : valorisation des retours clients

Rendez-vous jeudi 15 mars 2018, de 11h00 à 13h00

Plongez dans l’univers des chatbots avec Eloquant !

Retrouvez Eloquant aux rencontres Ecobiz commercial, marketing et communication pour découvrir le monde des chatbots et les avantages qu’ils présentent dans le cadre de l’expérience client !
Rendez-vous le jeudi 15 mars 2018 de 11h00 à 13h00, à la CCI de Grenoble.

Les chatbots, c’est maintenant ?

Le Contexte

« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot. Le chatbot est un robot capable de parler et d’imiter le comportement humain que ce soit à l’écrit ou à l’oral, dans le but d’améliorer l’expérience client.

On le croise par exemple sur les sites web de la SNCF, d’Orange, de la Fnac, d’Ikea ou d’autres entreprises. Les chatbots font de plus en plus partie de notre quotidien.

Mais quelles réalités se cachent derrière ce concept à la mode ? Quelles opportunités pour son entreprise en particulier dans le domaine de la Relation Client ?

Au programme

  • Qu’est-ce qu’un chatbot ? Comment cela fonctionne ?
  • Quelle méthodologie pour construire un bot pertinent ?
  • Quelles applications concrètes pour optimiser l’expérience client ?
  • Combien coûte un projet chatbot ? Pour quel ROI ?

Les Speakers

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

Frédéric Canevet
Responsable des offres transverses Eloquant

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Le mardi 13 mars, à 11h00

Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Ecoute, Eloquant,
- Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC et coauteur de l’ouvrage collectif Management de l’insatisfaction client, livre qui vient de paraitre aux éditions Vuibert.

Démasquez le coupable...

- Un moteur de recherche ultra connu qui récolte et diffuse directement les avis de vos clients ?
- L’expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux ?
- Vous-même en dépassant ces enquêtes de satisfaction pour mettre en place un réel dispositif d’écoute client ?

En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !

Plus que la mesure de la satisfaction, visez une expérience client différenciante, de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au cœur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l’amélioration continue de l’Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.

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