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Le mardi 13 mars, à 11h00

Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Ecoute, Eloquant,
- Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC et coauteur de l’ouvrage collectif Management de l’insatisfaction client, livre qui vient de paraitre aux éditions Vuibert.

Démasquez le coupable...

- Un moteur de recherche ultra connu qui récolte et diffuse directement les avis de vos clients ?
- L’expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux ?
- Vous-même en dépassant ces enquêtes de satisfaction pour mettre en place un réel dispositif d’écoute client ?

En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !

Plus que la mesure de la satisfaction, visez une expérience client différenciante, de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au cœur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l’amélioration continue de l’Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.

Dans son prochain numéro, à sortir le 15 février, le magazine En-Contact brosse le portrait de Alexia Alliot, Responsable centre de contacts à l’ANTS, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés.

L’ANTS, établissement public administratif sous tutelle du ministère de l’Intérieur a pour mission de répondre aux besoins des administrations de l’État en matière de titres sécurisés. Le Centre de Contacts Citoyens de l’ANTS assure une assistance pour les usagers, les professionnels ou les autres entités publiques ou partenaires de l’Administration.

Eloquant est fière d’accompagner, via son Offre Dialogue, le Centre de Contacts Citoyens de l’ANTS afin de lui permettre de délivrer une qualité de service optimale aux usagers, même lors des pics de demandes.

GIFLa Chambre de Commerce et d’Industrie de la région Paris Île-de-France accompagne au quotidien les entreprises dans le développement de leurs projets, les représente et défend leurs intérêts auprès des pouvoirs publics.

La CCI souhaitait consulter les élus de la CCI Paris Ile-de-France, tous chefs d’entreprise, afin de recueillir leur sentiment sur leur activité et plus généralement sur la conjoncture économique francilienne, et s’est donc appuyé sur l’offre Ecoute d’Eloquant pour déployer ses enquêtes en ligne.

De par la facilité d’assimilation de l’outil, les élus peuvent répondre très rapidement à l’enquête, ce qui représente un gain de temps considérable pour ces chefs d’entreprise très occupés, qui n’ont que très peu de temps à consacrer à ce type de sollicitations.
Grâce à cette simplicité, les taux de retour enregistrés ont très largement augmenté à la suite de l’abandon des questionnaires papier et permettent ainsi à la CCI de recueillir aisément le feedback des chefs d’entreprise.

Le jeudi 25 janvier, à 11h00

Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Mathieu Bliem, Responsable offre Sémantique, Eloquant.
- Frédéric Canevet, Responsable offre Cockpit & Chatbot Eloquant.

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle....

Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez, en 45 minutes, 3 applications concrètes de l’Intelligence Artificielle dans le domaine de la Relation Client pour :

  • Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles
  • Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication
  • Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes

Nous vous proposerons en outre quelques actions simples à mettre en œuvre pour intégrer, dès demain, de l’Intelligence Artificielle dans votre Service Client.

Le mardi 19 décembre, à 11h00

Surfez sur les avis de vos clients !

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Écoute, Eloquant.
- Pierrick Chenal, Directeur Département Solutions Clients, Eloquant.

En 45 minutes, à travers les illustrations de cas clients, découvrez les enjeux stratégiques, managériaux et opérationnels de la publication d’avis certifiés sur les vitrines Web.

Nous sommes fiers d’être sponsor digital de la 10ème édition de l’Agile Grenoble, qui a lieu du 22 au 24 novembre 2017.

Un programme de qualité, 118 orateurs venus de toute la France, 121 sessions, de nombreuses possibilités de rencontres et d’échanges... Bref un évènement riche, auquel nos équipes de développement vont participer tout au long de ces 3 jours. De quoi revenir au bureau avec des idées et des nouvelles méthodes plein la tête !

Plus d’info sur cette grand-messe de l’Agilité en France.

La CCI de Grenoble organise un atelier "Piloter l’expérience client depuis un smartphone" dans le cadre des "RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION".

Rendez-vous le 21 novembre 2017 à la CCI de Grenoble pour assister à la présentation de la dernière innovation Eloquant, conçue par La Haute Société (agence de conseil en stratégie digitale) : l’application mobile Cockpit, qui permet de piloter l’ensemble de l’expérience client depuis un smartphone, en temps réel.

Inscrivez-vous en suivant ce lien.

Le mardi 21 novembre, à 11h00

Règlement Général de Protection des Données : êtes-vous prêt ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Sarah Akkaoui-Borgna, Responsable juridique, Eloquant
- Alice Queuniet, Juriste, Eloquant

En 45 minutes, nos juristes vous permettront :

- de prendre connaissance des obligations que vous allez devoir remplir avant mai prochain,
- de mieux appréhender les actions à mettre en place pour vous mettre en conformité avec ce nouveau règlement,
- d’obtenir des réponses aux questions que vous vous posez.

Les 7, 8 et 9 novembre 2017, la Relation Client a rendez-vous au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.
Eloquant participe à la 3ème édition de ce salon d’entretiens d’affaires haut-de-gamme de la Relation Client, accessible uniquement par accréditation.

Rendez-vous sur le stand C14 / C16 !

Plus d’informations ?

Ils seront présents

L’équipe Eloquant sera enchantée de vous rencontrer sur son stand, afin de vous écouter, et d’échanger sur vos problématiques Relation Client.

Laurent Duc, Président.
Cyril Mathiot, Directeur Commercial.
Pierrick Chenal, Directeur Solutions Clients.
Xavier De Saint Roman, Business Development Manager.
Christophe Cautela, Ingénieur d’Affaires Grands Comptes.
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