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Notre expertise à votre service

Nos Experts Relation Client vous conseillent, depuis la conception de votre stratégie client et l’organisation de votre centre de contacts, jusqu’au suivi opérationnel des performances de votre service client.

Accompagnement spécialisé

A chaque étape du projet, de l’analyse de vos besoins à la mise en production, nos équipes vous accompagnent.

Nos chefs de projets, experts confirmés dans la mise en place de centres de contacts multicanal, vous aident à définir vos objectifs et à élaborer le cahier des charges avec les spécificités et les modules correspondants à mettre en place.

Ensemble, nous paramétrons une solution sur mesure qui s’adapte à votre organisation, à vos flux de communication et à vos processus métier.

Formations personnalisées

Notre responsable de projet vous guide et conseille pour une utilisation optimale de la Solution CONTACT – gestion des flux, paramétrage, etc.

Nos formateurs assurent des formations sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (administrateurs, superviseurs, téléconseillers) au cours de formations sur site ou à distance.

Chaque utilisateur s’approprie ainsi aisément la solution et développe une parfaite autonomie dans la réalisation de sa mission.

Support technique

L’infrastructure d’Eloquant est hautement redondée, sécurisée et hébergée dans des datacenters situés en France.

L’ensemble de nos équipements est géré et supervisé 24/24 et 7/7, exclusivement par nos équipes techniques.

Vous bénéficiez d’un accès illimité à notre support technique à tout moment, via l’ouverture d’un ticket, ou sur simple appel téléphonique

Ils nous font confiance

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée."

F. BONNEMAINS,
Directeur Infrastructures et Services Management DHL

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Actualités / Evènements

19Feb

[Blog] Pourquoi utiliser l’Analyse Sémantique en continu ?

Avec la digitalisation de la Relation Client, de nombreux canaux sont à disposition des clients pour contacter une (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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