Formation aux solutions Eloquant
Bénéficiez de toute notre expertise, autant sur les prestations études que sur les formations adaptées à vos besoins. Ces formations peuvent être dispensées aussi bien en français qu’en anglais, sur site ou à distance.
Formez-vous à nos solutions relation client
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Des formations personnalisées
Nos formateurs assurent des formations sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques des différents utilisateurs (administrateurs, superviseurs, téléconseillers) au cours de formations sur site ou à distance. Chaque utilisateur s’approprie ainsi aisément la solution et développe une parfaite autonomie dans la réalisation de sa mission.
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Des formateurs experts de la collecte d’informations terrain
Nos formateurs ont tous une double compétence de formateur et consultant études. Tout au long de l’année, ils conduisent des études aux problématiques variées pour le compte de nos clients.
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Pour aller plus loin
Des téléformations opérationnelles sur nos outils, des tutoriels vidéo, des formations sur-mesure (journées d'accompagnement)
Ils ont suivi une formation Eloquant
Plus de 10 000 utilisateurs formés
La Solution Mesure de la Satisfaction Eloquant, déployé il y a 2 ans, nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients et de la traiter. Nous rappelons en effet systématiquement les détracteurs pour savoir pourquoi ils sont insatisfaits. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs mais aussi de tenir compte de leur feedback pour avancer, avec eux.
Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée.
La solution Centre de contacts a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien.
Nous cherchions à l’époque une plate-forme fiable, sans coupures avec un service premium toute la saison. Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant nous bénéficions d’un outil performant offrant une prise en mains facile et une implémentation rapide. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison.
Grâce à la solution de mesure de satisfaction client, nous adressons nos clients mais également les clients de nos clients, qui sont les véritables bénéficiaires de nos prestations. Nous améliorons ainsi notre connaissance des clients finaux, pour répondre au mieux à leurs attentes.