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Service client

La qualité du service client est au cœur de la stratégie des entreprises performantes.

Améliorer l’expérience client dans un contexte multicanal

Le service client est au cœur de la stratégie des entreprises performantes. Vos clients attendent des réponses qualitatives, rapides et homogènes à leurs demandes, quel qu’en soit l’objet, et quel que soit le canal de communication utilisé : téléphone, email, web, chat, réseaux sociaux, SMS, Smartphones...

Dans cet environnement en mutation, la gestion efficace des contacts est un enjeu majeur pour conquérir et fidéliser ses clients, et les entreprises qui sauront organiser leur front office et se doter des outils performants pour une délivrer une expérience client de qualité se différencieront durablement de leurs concurrents.


Gérer vos processus métier

Intégrée à vos applications métier (ERP, CRM…), la solution ELOQUANT permet à vos télé-conseillers de gérer efficacement les interactions avec vos clients et de leur apporter la meilleure réponse, rapidement. Ils accèdent à la fiche client pour lui apporter une réponse personnalisée et enrichissent vos bases métier.

La base de connaissance, couplée au moteur sémantique, permet à vos équipes de trouver facilement les réponses aux demandes de vos clients, et garantit l’uniformité des réponses entre les différents canaux de communication. Et plus vous traitez d’interactions, plus elle s’enrichit.

Enfin, la base de connaissance peut être rendue accessible directement à vos clients via un Web Self-service ou via un Serveur Vocal Interactif (SVI), automatisant en moyenne le traitement de 20 à 30% des demandes clients, vous permettant ainsi de vous concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée et sur des actions proactives de fidélisation et d’upsale.


Pilotage et statistiques

Via l’interface de supervision, vous pilotez en temps réel vos indicateurs de performance et l’activité de vos équipes. Vous pouvez à tout moment modifier vos stratégies de routage pour les adapter à votre flux de contacts. Vous accédez aux rapports statistiques livrés en standard dans la solution, et pouvez également réaliser vos propres tableaux de bords en exportant les données statistiques complètes dans votre logiciel de Business Intelligence.

Exprimer votre besoin

Ils nous font confiance

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous bénéficions d’un outil fiable et sans couture. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison. La prochaine étape ? Sans doute le déploiement du mode multicanal de la solution, pour gérer nos interactions par mail et sur les réseaux sociaux..."

C. GABOYER,
Directrice du Service Client Rossignol

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Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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