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Voix du Client

Apprendre de vos clients

Collecte cible au bon moment, en continu ou ponctuellement, des avis clients, de leur niveau de satisfaction et d’attachement à votre marque aux moments clefs du parcours client et ce, via le canal adapté : e-mail, SMS, vocale, enquêtes pop-in Web.

Comprendre vos clients

Analysez leurs sentiments corrélés à la note exprimée. Décelez les leviers de satisfaction, les best-practices à homogénéiser et leurs ambassadeurs au sein de votre entreprise. Détectez les chantiers prioritaires à adresser, les signaux faibles. Identifiez les clients à risque : ceux sur le point de vous quitter, présentant un risque juridique pour votre entreprise, ayant un ressenti de colère envers votre marque ou encore ceux vous ayant contacter à de multiples reprises sans aucune résolution de vos problèmes…

Agir pour votre client

Gérez la boucle de retour : à réception d’une insatisfaction ou d’un client à risque détectés, mettez en place des alertes temps réel et traitez-les. Assignez des actions correctives, ou encore déclenchez directement des actions depuis votre solution de gestion des interactions clients : ticket de rappel par exemple. Pensez à fidéliser vos promoteurs en les remerciant !

Faites rentrer la Voix Du Client jusque l’ensemble des collaborateurs et des directions pour impliquer et appliquer une démarche d’amélioration continue : la diffusion d’une Culture Client.

Enfin, promouvoir les avis clients, c’est aussi les publier sur vos vitrines web pour réassurer clients et prospects.

Suivre vos indicateurs

Vos plans d’actions améliorent-ils la satisfaction client ou l’attachement à votre marque ?
Suivez vos indicateurs en temps réel, et leurs évolutions dans le temps : baisse ou augmentation. Surveillez ainsi les impacts de vos prises de décision et si votre plan d’amélioration fonctionne ou pas. Faîtes de vos indicateurs des aides de prise à la décision.

Enrichir votre connaissance client

Affinez votre connaissance client en nourrissant vos CRM des notes de satisfaction et verbatim collectés et autres informations manquantes collectées.
Donnez toutes les chances à vos conseillers de personnaliser votre relation client avec un CRM riche, le plus complet possible avec notamment les derniers indices de satisfaction clients.


Bénéficiez de l’expérience Eloquant pour vos dispositifs découte

Vous souhaitez facilitez l’Écoute de vos Clients, et ce, sur tous les canaux de la Relation Client ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir le CX Programme


Applications et usages

Centre de Contact

Considérez une enquête de satisfaction comme une interaction : permettez le recontact des clients insatisfaits pour amélioration de la qualité de service délivrée

Points de vente physique

Améliorer et promouvoir la satisfaction

Digital

Améliorez le parcours Web pour transformer vos leads en clients

Ils nous font confiance

"Eloquant a su mener la gestion de notre projet avec beaucoup de rigueur et de créativité."

O. JOYEUX,
Deputy General Manager Cityway

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Témoignage

"Grâce au processus de feedback management mis en place avec Eloquant, nous avons mis un visage sur nos clients et mieux compris leurs attentes. Objectif : délivrer une Expérience Client qui fait toute la différence ! "

Loïc LAGARDE,
DG Santé Discount

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Actualités / Evènements

06Dec

[Blog] Eloquant retenu dans le « Gartner Market Guide Voice of the Customer 2018 »

Eloquant est ravi d’être cité par Gartner comme acteur majeur dans le rapport 2018 du « Market Guide for (...)

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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