Vous avez un projet ?

Ok
Présentation Applications et usage Fonctionnalités Références Contact Actualités

INTERVIEW - Enquêtes multicanal, mesure et pilotage de la satisfaction client

INTERVIEW vous permet de concevoir et piloter vos enquêtes, de développer votre Ecoute Client, et d’avoir une connaissance complète de votre environnement.

Les informations recueillies sont exploitables en temps réel au niveau terrain, management et stratégique, pour agir et créer de la valeur.

Multicanal, multilingue, INTERVIEW est l’outil d’enquêtes et de feedback management le plus complet du marché, pour une vision globale de votre processus de remontées d’informations. Vous interrogez vos clients et/ou collaborateurs, en temps réel et en continu, sur les média adaptés : email, SMS, web, téléphone, QR Code, réseaux sociaux…

Pilotez votre Relation Client par l’écoute

La mesure de la satisfaction client en continu s’impose aujourd’hui comme un moyen efficace de détecter l’insatisfaction client et les signaux faibles à des moments de vérité du parcours client. Vous bénéficiez ainsi de précieux indicateurs collectés et consultables en temps réel qui deviennent capital pour maîtriser votre relation client.

Exploitez et valorisez vos données client

Une expérience client d’exception ? Faîtes-en l’élément différenciateur de votre MIX par l’enrichissement de la connaissance de vos clients. Vous exploitez et restituez facilement les données qualitatives et/ou quantitatives recueillies, grâce aux multiples possibilités d’analyse et de consultation.

Vous avez ainsi l’opportunité d’agir, de mobiliser vos collaborateurs. La connaissance client devient votre allier pour des réponses adaptées aux attentes de vos clients et retenir ainsi ceux susceptibles de vous quitter.

Tirez profit de l’expérience client

L’analyse du feedback des clients représente une véritable valeur stratégique pour votre entreprise et vous fournit un outil de pilotage à plusieurs niveaux :
- local (alerte et traitement)
- managérial (indicateurs, bonnes pratiques)
- stratégique (réflexion, priorités, communication)

La Voix de vos clients alimente ainsi toutes les fonctions de l’entreprise : Service Client, R&D, Marketing, Commerce, Qualité, RH… et implique l’ensemble des équipes, dans une optique d’amélioration continue de votre Relation Client.

Télécharger la fiche produit INTERVIEW


Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos études

Vous souhaitez facilitez l’Écoute de vos Clients, et ce, sur tous les canaux de la Relation Client ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir les accompagnements Écoute

Applications et usages

ENQUETES DE SATISFACTION CLIENT

Mesurez en temps réel et en continu la satisfaction client, et optimisez votre Relation Client.

ENQUETES QUALITE

Améliorez votre Relation Client en continu, quel que soit votre secteur d’activités.

FEEDBACK MANAGEMENT

Recueillez et centralisez toutes les informations de votre environnement externe ou interne, et transformez-les en plans d’actions.

ENQUETES EN MOBILITE

Atteignez votre cible privilégiée n’importe où et via n’importe quel support, pour intégrer vos informations terrain et éviter les ressaisies.

RESSOURCES HUMAINES

Baromètre de climat social, évaluation des formations et des compétences… Identifiez les besoins et difficultés de vos collaborateurs.

MARKETING COMMUNICATION

Analysez les usages et habitudes des consommateurs, mesurez la fidélité de vos clients, évaluez la pertinence d’un nouveau concept.

ENQUETE DSI

Mesurez la satisfaction de vos utilisateurs, mettez en évidence les pistes d’amélioration quant aux prestations de votre DSI.

INVITATIONS – INSCRIPTIONS

Gérez l’organisation de vos évènements : invitation personnalisée, gestion des places restantes, relances…

EVALUATION DES FOURNISSEURS

Mesurez la qualité et l’efficacité de vos prestataires et fournisseurs, et fournissez à votre service achat des pistes d’optimisation.

Fonctionnalités

ELABORATION DES QUESTIONNAIRES
  • Création des questionnaires et newsletters en plusieurs langues
  • Modèles de questionnaires et de styles graphiques prêts à l’emploi
  • Personnalisation avancée et intégration d’objets : images, sons, vidéos, animation flash
  • Gestion de tous types de questions : fermée à choix unique ou multiples, ordonnée, échelle, numérique, texte, date-heure, bouton radio, liste déroulante, curseur graphique, tableau de questions, groupe de questions
PUBLICATION ET DIFFUSION MULTICANAL
  • Assistant de publication pas-à-pas
  • Suivi des destinataires avec options paramétrables et suivi en temps réel des réponses
  • Diffusion multicanal : Emails et sites web, smartphones (web + sms), Qrcodes (recueil terrain), bornes interactives, Réseaux sociaux
  • Programmation des relances sur non réponses ou réponses partielles
ANALYSE ET RESTITUTION POUR ACTION
  • Retours quantitatifs et statistiques en temps réel et en ligne
  • Analyse automatisée des verbatims et exploration qualitative
  • Requêtes personnalisées, filtrage des résultats
  • Rapports professionnels et tableaux de bord dynamiques en quelques clics
  • Gestion de l’accès aux données de l’enquête : spécifique à chaque utilisateur, plusieurs niveaux d’information
GESTION DES OUTILS ET DES UTILISATEURS
  • Centralisation des sollicitations
  • Contrôle, gestion des droits et des flux
  • Inscription, désinscription, réinscription centralisée

Ils nous font confiance

"Grâce au processus de feedback management mis en place avec Eloquant, nous avons mis un visage sur nos clients et mieux compris leurs attentes. Objectif : délivrer une Expérience Client qui fait toute la différence ! "

Loïc LAGARDE,
DG Santé Discount

+ Toutes nos références

Témoignage

"Grâce au processus de feedback management mis en place avec Eloquant, nous avons mis un visage sur nos clients et mieux compris leurs attentes. Objectif : délivrer une Expérience Client qui fait toute la différence ! "

Loïc LAGARDE,
DG Santé Discount

Vos coordonnées

* Champs obligatoires

Actualités / Evènements

10Apr

[Actualité] [Livre Blanc] Les commentaires de vos Clients : une richesse à exploiter !

Le nouveau Livre Blanc Eloquant est disponible au téléchargement ! L’écrit de vos clients est précieux, trop (...)

Lire l'actualité

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved