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15 Octobre
9h30

Pépite Café AMARC avec le Groupe MACIF

Eloquant anime une Pépite Café avec le Groupe MACIF : "EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L'ANALYSE SEMANTIQUE"

Dots

Le Pépite Café ?  Un rendez-vous AMARC matinal, qui se digitalise pour vous accueillir plus nombreux., La matinale sera animée par Eloquant, accompagnée de son client, un des leaders du secteur mutualiste : le Groupe MACIF.

 

Thématique : ” EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L’ANALYSE SEMANTIQUE”

 

Pour se maintenir parmi les leaders de la relation client, dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée, l’assureur multi-métier a mis en place un dispositif d’écoute multicanal, couplé à un traitement efficace du feedback de ses adhérents. MACIF parvient ainsi à transformer des adhérents insatisfaits en promoteurs !


Reconnu et distingué pour la qualité de sa relation client, MACIF nous expliquera, via son partage d’expérience, comment exploiter la richesse des commentaires de ses clients.

Programme du webinar

  • Description

    Le Pépite Café ?  Un rendez-vous AMARC matinal, actuellement en mode digitalisé…  La session du 15 octobre sera animée par Eloquant et son client: le groupe MACIF

    Thématique : ” EXPLOITER LA VOIX DU CLIENT AVEC L’ANALYSE SEMANTIQUE”

     

  • Programme

    De 9h30  à 10h30

     

    >>> Retour d’expérience du groupe MACIF

    Marina, du groupe MACIF, partagera avec nous son retour d’expérience sur la mise en place d’un dispositif d’Ecoute, enquêtes multicanal couplé à de l’analyse sémantique, pour exploiter la richesse des commentaires des adhérents dans une optique d’amélioration continue de la qualité de service délivrée.

     

    >>> Moment d’échanges et de questions/réponses

    Nos intervenants répondront ensuite, en live, à vos questions , n’hésitez pas à préparer les vôtres !

     

     

  • Date et horaires

    Le 15 octobre 2020 de 9h30 à 10h30

  • Animateurs
    Marina Juilha
    Chargée de Mission, Direction Expérience Client MACIF
    Pierrick Chenal
    Directeur Département CX, Clients et Etudes ELOQUANT

Pourquoi venir ?

Pour écouter le retour d'expérience du groupe MACIF, reconnu et distingué pour la qualité de sa Relation Client
Pour partager vos problématiques Relation Client avec le Directeur Clients d'Eloquant

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