[Edito] Balanciers...

Cette année 2020 sera-t-elle un mauvais souvenir, un début, une fin, une charnière ? Évidemment trop tôt et trop difficile à savoir. Selon moi, malgré son caractère douloureux et tragique, elle contribue à de nouveaux apprentissages, points de vue et prises de recul.

Ainsi le premier confinement a démontré les capacités techniques : visio, télétravail, partage de documents, … tout a fonctionné et a révélé une efficacité nouvelle dans des conditions inédites. Le second confinement, comme un retour de balancier, a démontré la valeur de l’échange, de la proximité, de l’empathie, de l’humain : la technologie fonctionne toujours, et pourtant on ressent et on entend autour de soi des difficultés, une lassitude plus importante que lors des mois de mars et avril.

Je l’observe un peu partout et par exemple, lors de notre CX Summit, toutes les personnes qui sont venues intervenir sur le plateau m’ont toutes dit leur plaisir de « se voir », de discuter et de partager un moment. De la chaleur humaine, des sourires, des idées, simplement des moments … ça fait du bien et démontre si besoin était que notre statut d’animal social reste dominant sur celui d’animal digital…

C’est aussi une leçon traditionnelle de la Relation Client : si l’outil peut, c’est l’humain qui veut.

Chez Eloquant nous construisons des Solutions de Centre de contact, des solutions de mesure de satisfaction depuis 20 ans. Et depuis toujours, ce qui nous anime le plus c’est bien le partage de nos idées, l’échange avec nos clients et le sourire spontané lors de toutes nos rencontres.

J’en profite d’ailleurs pour féliciter ici très sincèrement et chaleureusement tous nos clients qui ont été Elu(e)s Service Client de l’Année… Certains intervenaient avec brio lors de ce CX Summit 2019.

Alors pour Noël, pas d’autres souhaits que de garder l’équilibre de tous nos balanciers internes, professionnels et sociaux, ils garantissent notre résilience et notre envie de découvrir l’autre et l’ailleurs… rien que de d’écrire cette dernière phrase, ça me fait envie !

Prenez soin de vous, joyeuses fêtes de fin d’année et bonne lecture,

Alain Bouveret,
Directeur Général d’Eloquant