Publication sur CoMarketing News

A l’occasion de son vingtième anniversaire, Eloquant, spécialiste de la Relation client, a mené une étude auprès des consommateurs sur les enjeux et les évolutions des 20 dernières années de Relation client avec une question centrale : “Est-ce mieux ou pas ?”

Cette étude met en avant les attentes des consommateurs dans leur relation aux marques et aux services.

Retour sur les grands enseignements de cette étude…