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La gestion unifiée des interactions pour les centres de contact : voix, email, chat, callback, sms, application mobile, réseaux sociaux...

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Satisfaction Client

Le recueil du feedback de vos clients aux moments cruciaux de votre relation sur le canal adapté, pour des résultats en temps réel

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Un accompagnement
De haut niveau

Nos 95 experts Relation Client sont à votre écoute pour répondre à vos problématiques.

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expert eloquant muntsa
Muntsa Padro
Directrice R&D
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Emmanuelle Dusserre
Consultante Sémantique
expert eloquant pierrick
Pierrick Chenal
Directeur Dépt CX, Clients et Etudes
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Charlène Vignon
Consultante CX
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Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée.

Franck BONNEMAINS
Directeur Infrastructures et Services Management, DHL

La Solution Mesure de la Satisfaction Eloquant, déployé il y a 2 ans, nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients et de la traiter. Nous rappelons en effet systématiquement les détracteurs pour savoir pourquoi ils sont insatisfaits. Notre objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs mais aussi de tenir compte de leur feedback pour avancer, avec eux.

Olivier GIL
Directeur de la Relation Client BERNER

Les solutions fournies par Eloquant nous permettent de capter l’assuré au moment opportun via sms, un media réactif et peu intrusif qui nous permet d’identifier très rapidement toute insatisfaction. Les clés de la collaboration avec Eloquant sont la technicité et l’humain.

Jérémy LE BRIS
Responsable Département Voix du Client, ALLIANZ PARTNERS

Grâce à la solution de mesure de satisfaction client, nous adressons nos clients mais également les clients de nos clients, qui sont les véritables bénéficiaires de nos prestations. Nous améliorons ainsi notre connaissance des clients finaux, pour répondre au mieux à leurs attentes.

Jean-Yves LEPINE
Directeur Expérience Client, DALKIA

La solution Centre de contacts a permis, dans une optique d’amélioration de l’expérience client, d’organiser une distribution intelligente des appels par expertise et par disponibilité, de suivre les performances et mesurer la satisfaction client et enfin d’offrir de nouveaux services à nos clients, tout en aidant nos collaborateurs au quotidien.

Leveugle, Vianney
Directeur Marketing et Communication GEODIS

Grâce à l’outil d’Analyse Sémantique Eloquant nous exploitons efficacement les données conversationnelles. Elles représentent une mine d’information très riche pour des pistes d’actions de communication plus pertinentes, ou encore des pistes d’amélioration produit.

Arnaud MAREC
Marketing & Communication Manager, GROUPE ATLANTIC

Eloquant a un rôle clé dans notre dispositif, puisque nous avons besoin de recueillir la voix de nos clients débiteurs. Le moteur d’analyse sémantique est un outil puissant qui nous permet de détecter où se situent nos dysfonctionnements et de valoriser le travail de nos collaborateurs.

Laurent Trojani
Responsable Qualité et Expérience Client

Eloquant est un accompagnateur, il y a une vraie notion d’échange. Quant à l’outil, il nous permet d’exploiter efficacement les verbatims récoltés, et nous a également motivé à opérer une transformation en interne. Nous avons remis en perspective nos propres process pour faire évoluer l’entreprise.

Sandrine LANDON
Responsable CRM & Communication Digitale, KING JOUET

Une bonne relation client consiste à faciliter les démarches du client afin de les rendre les plus simples et fluides possibles. Nous avons choisi de faire confiance à Eloquant, un des acteurs majeurs de ce marché, et à son offre d’Ecoute pour offrir une qualité de services optimale à nos clients.

Emmanuel PLOTON
Directeur Adjoint de la Relation Client chez ORANGE BANK

Nous cherchions à l’époque une plate-forme fiable, sans coupures avec un service premium toute la saison.  Grâce à la solution Centre de Contacts Eloquant nous bénéficions d’un outil performant offrant une prise en mains facile et une implémentation rapide. Délivrée en mode SaaS, la solution est flexible et permet de gérer nos pics d’appels en haute saison.

Fabienne RIOU
Responsable du Service Consommateur du Groupe ROSSIGNOL

La Solution Centre de Contacts Eloquant nous a permis de progresser de façon significative dans nos taux de prise d’appel, et donc d’apporter un meilleur service à nos mutualistes. Nos adhérents ont été agréablement surpris dès les premiers jours de la mise en service.

Isabelle PANABIERES
Responsable Service Central du Réseau

Nous avons installé la solution Eloquant de manière simple et rapide sur nos 5 Centres de Service, répartis sur plusieurs sites en France et à l’étranger. Grâce à la flexibilité de cette solution full web , nous pouvons en toute autonomie ajouter des centres de services, des positions agents… donc vraiment adapter l’outil à nos besoins.

Marvin WYBO
Responsable Production chez GFI Informatique
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La solution et l’infrastructure Eloquant sont certifiées ISO27001 et conformes au RGPD.
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