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Certification ISO 27001

La certification ISO/IEC 27001 est une norme aujourd’hui reconnue dans le monde en matière de sécurité de l’information, et a pour objectif de mettre en place un Système de Management de la Sécurité du Système d’information (SMSI).
La certification ISO 27001 est reconnue pour son degré d’exigence notamment à l’international, où elle est désormais nécessaire pour répondre à certains appels d’offres. Elle garantit la bonne gestion et la mesure des systèmes assurant la sécurité de l’information tant sur le plan organisationnel que technique.

Pourquoi ISO 27001 ?

L’objectif général du Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) d’Eloquant est de préserver la disponibilité, la confidentialité, l’intégrité, et l’auditabilité de l’information concernée par le domaine d’application en appliquant un processus de gestion des risques et d’assurer les parties intéressées que les risques sont gérés de manière adéquate. La préservation de la disponibilité est prioritaire par rapport aux autres critères.

L’équipe de Direction a décidé que le Système de Sécurité d’informations de la société Eloquant s’applique à la solution de Centre de Contacts Eloquant (CCE) mise à disposition des clients dans un environnement de production, incluant les interactions extérieures à l’infrastructure Eloquant.

Comment avons-nous été certifiés ?

C’est BSI Groupe France, organisme de normalisation et de certification professionnelle, qui nous a décerné la certification ISO/IEC 27001:2013. Suite à un pré-audit, l’examen final a été mené pendant une semaine complète au sein de nos locaux.

Le certificat est ainsi obtenu pour trois ans.

Lire notre retour d'expérience avec BSI

Parce que vous nous confiez ce que vous avez de plus précieux

La digitalisation de la Relation Client a transformé vos clients en données. Plus que jamais, il s’avère donc nécessaire de protéger et de sécuriser ces données, qui constituent la valeur de votre entreprise, et que vous êtes amené à nous confier !
Aussi, face à vos attentes croissantes en matière de sécurité des données, Eloquant a tenu à répondre de manière proactive, en vous offrant la garantie d’un système d’information certifié selon la norme ISO 27001.

Eloquant est donc aujourd’hui un des très rares acteurs du marché, à même de fournir ce niveau d’assurance à des clients de plus en plus sensibilisés à cet enjeu.

Le mot du Responsable de la Sécurité Eloquant

Il est nécessaire de différencier sécurité, et sûreté.

La maîtrise de la sécurité de l’information n’est pas simplement la mise en place de sûreté générale, mais de sécurité dans son ensemble. Des systèmes stables, aux backups pertinents, en passant par des processus internes respectant les bonnes pratiques et les règles de l’art.

Nos méthodologies de développement, nos engagements en continuité d’activité et reprise d’activité, le suivi des failles et les applications rapides de correctifs, la normalisation et l’homogénéité, le versioning et les environnements de développement/recette ou pré-production sont autant d’indicateurs permettant de rationaliser une architecture, de la rendre stable, pertinente, versatile et pérenne.

La mise en place de la certification ISO 27001 nous apporte les outils nécessaires pour tendre vers une amélioration continue et fiabiliser ainsi l’ensemble de nos flux métier.

Florian Diem,
RSSI Eloquant

Actualités / Evènements

19Feb

[Blog] Pourquoi utiliser l’Analyse Sémantique en continu ?

Avec la digitalisation de la Relation Client, de nombreux canaux sont à disposition des clients pour contacter une (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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