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Edito

Gaudi (*)

Voilà un homme qui a énormément construit et travaillé. Ce qui m’a enthousiasmé chez lui, c’est sa capacité à voir et pas uniquement à faire : ses constructions ne sont pas des assemblages de techniques nouvelles, mais la vision d’un but associé à une efficacité et un design fantastique.

Or, c’est aussi ce qui attend la Relation Client revue à la sauce digitale : une construction -et non une reconstruction- car mis à part pour les pure players du web, elle n’a jamais existé auparavant pour la plupart des entreprises. Comme Gaudi l’a montré, pour construire bien, il faut savoir mixer : vision et engagement, précision et audace, réflexion et action.

Alors il va falloir se préparer, choisir, investir. Pour Eloquant, si possible avec une légère longueur d’avance sur le marché, mais pas trop. J’ai la sensation que ce moment est particulier. C’est un voyage sans billet retour vers un nouveau continent. Pour évaluer et baliser ce chemin (cette conquête ?), nous avons travaillé avec MARKESS. C’est l’objet du livre blanc que nous vous proposons de découvrir en avant-première lors de notre prochain webinar.

Pour réussir cette belle aventure à venir -une vague ne recule jamais-, le partage des savoirs et des expériences est aussi indispensable. Ce sont là les meilleurs outils à disposition des experts, de nos équipes et bien sûr de nos Clients.

En ajoutant un brin d’énergie, nos constructions communes ne sont pas seulement digitales et technologiques ; elles seront surtout durables et profitables.

Bonne lecture,

(*) J’ai admiré l’œuvre de Gaudi à Barcelone il y a 15 jours...

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

Actualités / Evènements

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Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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