Vous avez un projet ?

Ok
Présentation Usages Fonctionnalités Références Contact Actualités

Explore - Analyse sémantique automatisée

EXPLORE est un logiciel d’analyse sémantique automatisée, qui permet le traitement et la structuration de volumes importants de données textuelles (verbatim).

L’analyse sémantique des verbatim pour mieux connaître vos clients

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Que ce soit par un commentaire dans une enquête, un avis sur un réseau social, un échange dans un chat ou un email adressé à votre centre de contacts, ce texte doit être considéré : il explique, commente, critique, propose ou interroge.

Ces informations précieuses représentent une richesse pour votre entreprise si elles sont traitées et analysées correctement et immédiatement via une solution qui permet de les transformer en données exploitables.

L’analyse sémantique : enjeu stratégique du recueil de la Voix du Client

Quels que soient les feedbacks, les commentaires à analyser sont de plus en plus riches, et lorsqu’ils se comptent par milliers ou par centaines de milliers, le recours à une solution d’analyse sémantique automatisée est indispensable.

Détectez les leviers d’optimisation de l’Expérience Client

Notre équipe internationale d’ingénieurs et de linguistes a développé une plateforme capable :

  • d’analyser tous les canaux de la Relation Client : verbatim d’une enquête, emails, chats, feedbacks, prises de paroles sur les médias sociaux...
  • de délivrer des services sémantiques personnalisés, avec une attention particulière portée à l’analyse des opinions et des émotions.
  • de traiter et structurer des millions de données textuelles dans un temps très court.

Télécharger la fiche produit EXPLORE


Bénéficiez de l’expertise Eloquant pour vos projets

Vous souhaitez aller au-delà de la mesure et vraiment comprendre ce que vous disent vos clients ? Profitez des compétences et de l’expérience de nos équipes via un accompagnement dédié et personnalisé.

Voir les accompagnements Sémantique

Applications & usages

Codir - Direction Relation Client

Weak Signal Tracker : TBB opérationnel et automatique incluant signaux faibles, best practices, chantiers prioritaires…

Gestion de la Relation Client

Service client : suivi quotidien, TBB automatisés, rapports générés et distribués aux managers.

Mkg / Com

Voix du Client : forces et faiblesses de votre offre, détection de nouveaux besoins. Veille concurrentielle (réseaux sociaux, forums, blogs…).

Détection et traitement des risques

Risques de résiliation, de plainte ou de réclamation et alertes (mail, SMS).

Analyse des CV (RH)

Détection des talents de l’entreprise, évaluation du climat social.

Offre CNIL

Détection de messages inappropriés dans un corpus (CRM…).

Fonctionnalités

ANALYSE SEMANTIQUE
  • Traitement multicanal : gestion de tous types de corpus (chat, SMS, email, question ouverte dans une enquête, réseaux sociaux…) quelle que soit la source
  • Analyse multilingue dans la plupart des langues européennes et asiatiques
  • Identification des concepts et catégories pour connaître les thématiques émergentes
  • Analyse des opinions pour identifier les points forts et points faibles
  • Analyse des suggestions pour mettre en évidence les idées d’amélioration
  • Détection des émotions exprimées dans les verbatim (peur, joie, tristesse…)
  • Détection des risques de résiliation, mécontentement...
  • Traitements automatiques des données, au fil de l’eau
  • Weak Signal Tracker® : outil de décision opérationnel et automatique pour détecter les chantiers prioritaires, best practices, signaux faibles et chantiers à éviter
  • Intégration des résultats dans Restitutions
SERVICES
  • Expertise de linguistes pour établir le plan de code, le faire évoluer si nécessaire et assurer un suivi de projet régulier
  • Adaptation des grammaires à votre environnement et dictionnaire métier
  • Construction des restitutions sur mesure (tableaux de bord, nuages de mots…)
  • Détection des signaux faibles
  • Support aux utilisateurs
  • Accompagnement, prestations sur mesure (rapports, présentations...)
INTERFACE WEB EXPLORATOIRE
  • Tableaux de bord personnalisables pour présenter catégories, concepts, opinions et suggestions
  • Graphiques dynamiques avec drill-down
  • Exploration simple et puissante du corpus : zoom, filtre, recherche par mot-clé ou requête, contraintes multiples, exclusions…
  • Accès au corpus de verbatim correspondant à la recherche
  • Clustering dynamique pour synthétiser les idées d’un corpus
  • Sauvegarde de votre environnement de travail

Ils nous font confiance

"Grâce à la solution Centre de Contacts ELO, nous pouvons mutualiser les ressources de notre centre client et délivrer, à la fois un service optimal à tous nos clients, mais aussi un service premium à nos clients à plus forte valeur ajoutée."

F. BONNEMAINS,
Directeur Infrastructures et Services Management DHL

+ Toutes nos références

Vos coordonnées

* Champs obligatoires

Actualités / Evènements

10Apr

[Actualité] [Livre Blanc] Les commentaires de vos Clients : une richesse à exploiter !

Le nouveau Livre Blanc Eloquant est disponible au téléchargement ! L’écrit de vos clients est précieux, trop (...)

Lire l'actualité

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

© Eloquant 2013. All Rights Reserved