Rechercher un article de blog

Un softphone est un logiciel utilisé pour faire de la téléphonie par Internet (VOip) depuis un ordinateur à la place d’un téléphone classique.

Un softphone est alors installé sur les postes agents.

Les Softphone sont préconfigurés et ne nécessitent pas de paramétrage particulier pour s’interconnecter avec les plateformes CTI/SVI.

Les postes agents doivent être équipés d’un casque et d’un micro afin de dialoguer avec le client.

Pour chaque Softphone, il est possible de configurer la sonnerie ainsi qu’un délai de décroché automatique.

Les modalités d’utilisation par un agent sont les suivantes :

  • L’agent se connecte à un Softphone avec un numéro de poste et un mot de passe qui ont été communiqués pendant la phase de déploiement.
  • L’agent se connecte ensuite au bandeau avec ses identifiants et le même numéro de poste afin de traiter les appels.

A noter : le softphone doit être utilisé conjointement à une solution de Centre de Contacts.

Passez à l’action... Téléchargez notre livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

Ce livre blanc propose un recueil de professionnels de la relation client : directeurs de services clients, directeurs management de l’expérience client, chargés d’études, professeurs de marketing et bien sûr des experts Eloquant.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leur vision, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

Téléchargez le guide sur ce lien.

© Eloquant 2013. All Rights Reserved