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Comment un opérateur télécom majeur améliore l’écoute de ses clients grâce aux SMS et à l’analyse sémantique

Sur le marché des télécoms, SFR est le deuxième opérateur en France avec un chiffre d’affaires de 11 milliards d’euros réalisé en 2015 et des positions d’envergure sur l’ensemble du marché, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.

Lors du Forum Clients Eloquant 2017, Mélanie Despeaux met en exergue la volonté de SFR de mesurer à chaud et en continu la satisfaction de ses clients sur de très gros volumes, et la nécessité d’être accompagné par un partenaire de confiance pour relever ce challenge au quotidien.
Mélanie Despeaux insiste en outre sur l’intérêt de l’analyse sémantique pour identifier rapidement les clients insatisfaits ou détracteurs, et pouvoir ainsi traiter efficacement ces dossiers, avec un objectif clair : augmenter le taux de satisfaction.

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