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Dans le secteur de la formation et de l’éducation, l’optimisation du parcours client, que l’on nomme parfois le parcours étudiant, est devenue l’une des priorités des entreprises/organismes de formations.

Différents types de parcours clients sont identifiables.

Le parcours client avec la vision "cycle de vie" étudiant.

Dans ce parcours client, les principales étapes sont :

- Le recrutement de la personne formée via le site internet, des salons, des journées portes ouvertes etc.
Il s’agit de mesurer l’image des formations, la tarification, les documents fournis, l’adaptation des cursus...
Généralement cette mesure se fait via des enquêtes sur le site web ou par email, suite à un contact.

- Le suivi de la formation (initiale ou continue)
Il s’agit d’évaluer les cours, les professeurs, les stages proposés... L’objectif est d’être certain de proposer des cursus adaptés, mais également de détecter les insatisfactions.

- La recommandation
Une fois que la personne formée a terminé son cursus de formation, il est crucial de mesurer d’une part sa satisfaction, mais aussi sa recommandation sur l’école ou l’organisme de formation.

Voici deux exemples de parcours clients dans le domaine de la formation et de l’enseignement :

Les bonnes pratiques à mettre en place

- Mesurer la satisfaction "à froid" sur l’ensemble des promotions formées, afin d’identifier les points noirs à corriger, mais aussi détecter les promoteurs (vos "fans").
- Mesurer la satisfaction "à chaud", par exemple après les premières heures de cours d’une matière, ou suite à une formation.
- Faire remonter les feedbacks auprès des professeurs, formateurs et enseignants dans le cadre d’une évaluation continue.

Le parcours client avec la vision par filières ou par cursus.

L’objectif est de donner au directeur de l’établissement, ou aux responsables des filières une vision de l’expérience client par matière, par cursus etc.

Il est possible d’avoir immédiatement une vision des points noirs du parcours client, puis d’avoir les explications des notes.

Vous souhaitez mettre en place un parcours client ?

Nous vous accompagnons, de la mise en place des différents points de mesure à la réalisation d’un parcours client interactif personnalisé.

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Vous pouvez aussi télécharger notre guide pratique "Prenez les commandes de votre Relation Client".

Vous allez découvrir les principales étapes pour piloter le parcours client.

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