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Afin de répondre à vos nouvelles attentes et comme nous nous y étions engagés lors de la fusion Interview/Eloquant, nous accélérons le développement des capacités de notre plateforme d’enquêtes en ligne Interview ?! sur de nouveaux canaux, tels que le SMS ou le téléphone.

Bonne nouvelle ! Un pilote enquête SMS est en cours depuis le 3 novembre avec une enquête de 3 questions + 1 commentaire.

Les premiers résultats constatés sont très probants :

  • Taux de réponse obtenu en 12h : 28% à la question 1, 20% à la question 3
  • 2/3 des contacts répondent moins d’une heure après la réception de l’enquête, dont 50% dans la demi-heure
  • 15% des sondés laissent un verbatim

    Comparatif du taux de retour sur la même enquête , qui met en exergue l’intérêt du canal sms pour les questionnaires très courts :

  • 2 fois plus de retours que par mail (ouverte sur 10 jours)
  • 3 fois plus de retours que via le SVI

Le nombre croissant des canaux à votre disposition permet de choisir le canal le plus adapté en fonction de l’enquête et de la cible. Le bon outil, au bon moment, pour le bon interlocuteur !

par Chantal Bacha

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