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Les enquêtes par SMS sont devenues indispensables pour mesurer la satisfaction des clients, en particulier pour les enquêtes "à chaud" (c’est à dire suite à une interaction comme une visite en boutique, un achat...).

L’intérêt de faire des enquêtes par SMS se démontre via quelques chiffres clés :

- 90% des français ont un mobile
- 60% des français ont un smartphone
- Les smartphones sont en moyenne consultés plus de 100 fois par jour
- 81% des détenteurs de mobiles sont intéressés par la réception de SMS de la part des entreprises

Il y a donc :

- Une lecture maximale des messages sur mobile
- Une augmentation exponentielle de l’utilisation des téléphone portables
- Une acceptation pour recevoir des messages via ce canal
- ...

Les enquêtes par SMS ne remplacent pas totalement les enquêtes par email ou par téléphone, elles viennent compléter le dispositif.

En effet les enquêtes par SMS offrent en plus :

- De l’instantanéité avec une rapidité de mise en œuvre et de résultat
- De l’interactivité avec des échanges conditionnels de SMS post-interaction
- De la simplicité avec par exemple des enquêtes courtes avec un simple Indicateur (NPS, Cast...) plus 1 verbatim optionnel.
- De répondre à l’essoufflement du canal email traditionnel
- De l’appétence sur des moyens simples et rapides pour donner son avis

Vous n’êtes toujours pas convaincu ?

Voici quelques chiffres marquants sur les millions de SMS envoyés via des enquêtes de satisfaction :

- Des taux de retour X 2 ou 3 par rapport aux autres canaux
- 80 % des retours sont obtenus dans l’heure de réception du SMS
- 2 répondants sur 3 qui laissent des commentaires
- ...

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