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Par Alain Bouveret, Directeur Général d'Eloquant.

Ce mois-ci, vous trouverez dans les usages nouveaux que nous sommes en train de déployer les cas très intéressants de King Jouet, MCS-DSO ou encore Macif..

Ils ont tous un point commun : la recherche et l’exploitation de moments de vérité entre l’entreprise et son client. C’est un objectif et un travail passionnant pour un résultat opérationnel et de valeur : traquer et solutionner les moments décisifs de la Relation Client crée de l’adhésion tant pour le client que pour les équipes clients. Pour l’illustrer, j’utilise régulièrement l’image du velcro : chaque face doit apporter sa contribution.

L’analyse du parcours client, la mise en place et en phase des solutions de dialogue et de l’écoute de vos clients, l’analyse sémantique des écrits (verbatim) et l’engagement et la responsabilisation des équipes vont générer de la valeur, de la compréhension.
Ainsi on décèle le moment décisif, on le prépare comme un moment de vérité, on en crée un moment d’adhésion.

En avril arrive aussi le Salon Stratégie Clients, rendez-vous annuel incontournable pour notre métier. Comme l’an dernier, nous organisons 3 conférences, de nouveau avec des témoignages d’entreprises en pointe sur nos sujets : Macif, Geodis, Servelite, Primagaz. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant (l’année passée nous étions à « guichets fermés »).

Enfin, je finirai cet édito en vous remerciant une fois de plus pour votre confiance et votre fidélité : Eloquant a terminé son exercice 2018 avec une progression de 21%, ce qui est conforme aux 3 années précédentes. Cela nous permet d’investir et de poursuivre notre projet industriel…
Rendez-vous sur notre stand au SSC pour en parler ?

A défaut d’être décisif, nous ferons tout notre possible pour en faire un moment agréable... J’ai même entendu parler de ravioles…

Bonne lecture,

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant


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