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Pierrick Chenal, Directeur du Département Professional Services chez Eloquant, pilote 15 personnes, constitué de consultants, chefs de projets et TAM (Technical Account Manager). Ce département déploie les offres d’Eloquant chez les clients, en suivant plusieurs phases : conseils, cadrage, paramétrage, mise en production, formation, support.

Dans cette vidéo, Pierrick nous présente le CX Programme, et en détaille les différentes étapes : découverte, design, bilan d’étonnement, engagement qualité et amélioration continue.

Le CX Programme a été conçu par Eloquant pour accompagner ses clients tout au long de leur projet. Un consultant CX leur est dédié, de la réunion de lancement du projet jusqu’au suivi du projet en production.

Ce consultant CX, interlocuteur unique, est aussi chargé d’études de formation et jouit de plusieurs années d’expérience en institut d’études. Il prend la pleine mesure de chaque projet, apporte conseils et support, mais est également force de proposition dans une démarche proactive d’amélioration continue.

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