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Il existe 2 types de callbots :

  • Le callbot de routage, qui permet de qualifier les appels et de les router vers les bons conseillers, les bonnes campagnes d’appels…
  • Le callbot transactionnel, dont l’objectif est de traiter totalement ou partiellement (pré-traitement ou de qualification) une demande client.

Voici ci-dessous un exemple de callbot transactionnel, avec un suivi de livraison :

Le callbot identifie la commande à suivre soit grâce au numéro de téléphone du client (s’il existe une base de contacts de référence), soit par un numéro de commande qui est épelé par le client.

Il est possible d’aller plus loin avec un callbot, par exemple :

  • Modifier les horaires de livraison ou le lieu de dépôt
  • Indiquer un problème avec un colis reçu (description du problème, demande de retour...)
  • Annuler une commande

Vous voulez en savoir plus ?

Nous vous proposons un audit gratuit 30 minutes au cours duquel nous verrons ensemble si un callbot est pertinent pour votre activité.

Pour cela, contactez-nous par email ou au 0 805 301 100.

Vous pouvez aussi visionner ici le replay de notre webinar sur la mise en place d’un projet de callbot.

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