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23Jan

appcockpit

Voici ci dessous la vidéo de formation de l’application Cockpit.

Vous allez découvrir en 10 minutes les principales fonctionnalités de l’application :

Mode de calcul du NPS

Voici également un rappel sur le mode de calcul du NPS (Net Promoter Score).

Le NPS permet de mesurer la recommandation d’un client sur un produit ou un service.

Le mode de calcul est le suivant : le client répond à la question "Quelle est la probabilité que vous recommandiez XXXX à un ami ou un collègue ?" Avec 0 = pas du tout probable, 10 = très probable.

Individuellement il en résulte une note de 0 à 10 :
- 0 à 6 étant les détracteurs de votre marque,
- 7 et 8 des "passifs",
- 9 & 10 des promoteurs de votre marque.

Cependant le calcul de l’indicateur pour un ensemble de répondants ne reprend pas la note pour en faire une moyenne, mais elle s’intéresse à la recommandation de la marque, en analysant le pourcentage de promoteurs par rapport à celui des détracteurs.

Le calcul du NPS reprend donc les notes individuelles pour en faire un indicateur synthétique qui permet de calculer la recommandation d’une marque par ses clients.

Cette note qui varie de -100 (que des détracteurs de votre marque) à + 100 (que des fans de votre marque).

La formule de calcul est la suivante :

Par exemple vous interrogez 400 personnes, et vous avez 100 réponses, avec la répartition :
- Promoteur : 40 sur les 100 répondants (40%)
- Passifs : 30 sur 100 (30%)
- Détracteurs : 30 sur 100 (30%)

Votre score pour le NPS est donc de : 40% - 30% = 10

A noter : le NPS n’a pas de chiffre après la virgule, c’est un arrondit. Ce n’est pas non plus un pourcentage mais un nombre.

L’application Cockpit en 2 minutes Chrono

Vous pouvez également visualiser de manière ludique les principales fonctions de l’application en moins de 2 minutes :

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