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Pionnier de l'Appart'hôtel Appart'City choisit l'Application Centre de Contacts ELOQUANT pour renforcer son canal de réservations par téléphone. Quels étaient les besoins d’Appart'City et comment ELOQUANT a su y remédier ? Retour sur une collaboration fructueuse.

- Télécharger le Communiqué de Presse


Chez Appart’City le téléphone est un canal de vente majeur.

60 % des clients effectuent leurs réservations d’appartement par téléphone.

La solution ELOQUANT optimise le canal de vente téléphonique d’Appart’City

Initialement, les appels clients étaient décrochés directement par le personnel d’accueil des résidences et via les lignes téléphoniques limitées des PBX.

Appart’City n’avait plus les moyens techniques, ni humains de traiter tous les appels clients et perdait beaucoup de ventes potentielles.

Afin d’épauler les équipes d’accueil des résidences dans le traitement des appels, Appart’City a créé une centrale de réservations destinée à traiter les demandes de réservation, informations clients et délivrances de codes d’accès.

Pour ce faire, Appart’City s’est appuyé sur l’expertise d’ELOQUANT et a choisi de mettre en place l’Application Centre de Contacts ELOQUANT pour sa centrale de réservations.

Objectif : Elargir sa couverture horaire et maximiser son taux de décroché.

Solution fournie par ELOQUANT

En service depuis janvier 2005

- Application de Centre de Contacts

- Collecte sur les numéros géographiques des résidences et des numéros gratuits 0800

- SVI : Gestion de la provenance des appels + Self-service de diffusion d’informations 24/7

- ACD : Distribution des appels vers les équipes internes et externes d’Appart’City (Webhelp)

Service utilisateur

- Centrale de réservations pour l’ensemble des 75 résidences d’Appart’City

- 30 télé-conseillers

- 70 000 appels par mois (soit 150 000 minutes)

Interview de Stéphane CHAPERON, DG d’Appart’City

« En quelques mois seulement, nous avons triplé le nombre de réservations prises par notre centrale téléphonique »

précise Stéphane CHAPERON, DG d’Appart’City.

Des résultats concluants...

Grâce à la solution Centre de Contacts ELOQUANT, Appart’City a pu :

- réunir tous ses télé-conseillers au sein d’un centre d’appels virtuel unique, avec une file d’attente commune et une messagerie vocale partagée.

- augmenter son taux de décrochés et son nombre de réservations par téléphone.

- optimiser la qualité de ses self-services en intégrant la reconnaissance vocale multilingue.

A propos d’Appart’City

Depuis plusieurs années, Appart’City s’impose comme l’opérateur référent de résidences meublées en zones urbaines.

- Plusieurs milliers d’appartements en France et en Belgique.

- Appart’City continue de se développer dans les grandes villes françaises et espère atteindre les 75 établissements d’ici la fin de l’année 2013.

Appart’City en chiffres :

- Effectif : 75 résidences en exploitation fin 2013 (14 nouvelles destinations d’ici 2015)

- Clientèles : professionnels et particuliers

- CA 2012 : en augmentation de 20 % par rapport à 2011

Site web : www.appartcity.com/

par Isabel Meyer

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