L'exploitation de la Data, levier majeur contre l'insatisfaction

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Les entreprises sont nombreuses à recueillir une multitude de feedback clients, mais peu sont celles qui parviennent à les exploiter efficacement pour lutter contre l’insatisfaction.

Enquêtes de satisfaction, conversations dans le chat, appels téléphoniques, emails… sont trop souvent une mine d’or sous-exploitée !

Or, cette satisfaction améliorée grâce à la Data s’avère un levier de performance et de croissance non négligeable, comme l’illustreront nos  intervenantes via leur partage d’expérience :

Ulys -Vinci Autoroutes sur la mise en place d’un dispositif d’écoute multicanal couplé à de l’analyse sémantique, qui a permis de diviser par 2 l’insatisfaction et de favoriser les ventes additionnelles… Ou comment transformer la réclamation en chiffre d’affaires !