Publication dans Relation Client Mag

Décembre 2019 – L’engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing mais à quoi correspond-il vraiment : interactions sur les réseaux sociaux, fidélisation et réachat ? Comment mesurer de façon opérationnelle cette notion aux multiples visages ?

Sandrine Landon, Responsable CRM & Communication digitale chez King Jouet, revient sur la posture d’écoute active adoptée par la société pour collecter les avis clients, grâce au dispositif d’enquête Eloquant.