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Dots

Fonctionnalités de la solution Mesure Satisfaction Client

Créez tous les dispositifs d'écoute nécessaires au recueil des feedback de vos clients, et ce, aux moments clefs de votre parcours client.

Forme Dots

  • Conception souple de questionnaires innovants et responsive

    Tout type de questions peuvent être créées : fermée unique, multiple, ordonnée, numérique, texte, date, pièce-jointe, avec image, insertion de lien vidéo…

    Vous pouvez modifier des libellés en autonomie selon votre accréditation, ajouter des choix de réponses, désactiver ou supprimer des questions à tout moment. Toutes les modifications sont prises en compte en temps réel.

    Vous pouvez ajouter des images dans les choix de réponses, questions etc…

  • Indicateurs de satisfaction

    NPS, SatCli, CES, CXi… Tous les indicateurs et types de questions (ouvertes, date-heure, multi-media) peuvent être créés et mis à jour en temps réel

    Les résultats sont accessibles en temps réel.

  • Canaux d’administration proposés

    L’Email

    Le SMS : Questions par SMS ou lien URL poussé par SMS

    Les enquêtes sur site web par Pop-in/Pop-up web

    L’enquête vocale

    Lancement instantané après une interaction, décalé quelques heures après ou même le lendemain, c’est vous qui choisissez !

  • Interactions avec votre CRM

    Des flux ascendants et descendants sont possibles entre votre CRM et notre solution, nous pourrons donc remonter automatiquement tous les résultats d’enquêtes, ainsi dans vos systèmes. Nous pouvons par le biais d’un Webservice/API ou fichier batch directement enrichir votre CRM avec la note NPS, le commentaire ou toute autre information recueillie lors de la collecte.

     

  • Gestion des sur-sollicitations

    Gérez les désinscriptions et les sur-sollicitations de vos clients afin de gérer la pression client et maximiser ainsi vos taux de réponses.

Eloquant répond à vos questions

  • Votre solution s’intègre-t-elle avec tous les systèmes d'information ?

    Grâce à nos connecteurs, notre solution Mesure Satisfaction Client s’interface avec n’importe quelle application tierce : SI, outils de BI ou encore CRM. L’équipe Customer Experience d’Eloquant développe les solutions liées à la remontée d’informations, de vos applications tierces jusque notre plateforme applicative et inversement.

  • Vos questionnaires sont-ils responsive design ?

    Notre solution possède un mode répondant entièrement responsive design. Chaque questionnaire s’adapte dynamiquement au terminal dans sa forme et même dans sa structure pour garantir une accessibilité complète et agréable selon le type de terminal du répondant. Le questionnaire est bien entendu compatible avec tous les navigateurs.

  • Gérez-vous le traitement des insatisfactions ?

    Est-il possible de solliciter un feedback client, de détecter une insatisfaction sans la traiter ? La solution vous permet de mettre en place et de suivre les « tickets » sur lesquels vous souhaitez une action de la part des collaborateurs. Il s’agit de lister les clients sur lesquels une action doit être menée. Ces tickets peuvent être conditionnés sur n’importe quelle question, donnée de cadrage, période temporelle… Vos collaborateurs peuvent suivre les tickets détracteurs par exemple, rappeler les clients, éditer leur fiche en précisant la nature et le résultat de l’action entreprise…

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