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ELOQUANT

Facilitateur du Dialogue et de l’Ecoute de vos Clients

Solutions Relation Client Nouvelle Génération

Qui sommes-nous ?

Spécialiste de la Relation Client depuis 2001, Eloquant est aujourd’hui le seul acteur en France à proposer une solution globale en mode SaaS, destinée à faciliter le Dialogue et l’Écoute avec vos clients.

- Dialogue : Gestion unifiée des contacts entrants et sortants multicanal : téléphone, emails, SMS, chat, réseaux sociaux...
- Écoute : Enquêtes multicanal mesure et pilotage de la satisfaction.
- Sémantique : Analyse sémantique automatisée.
- Pilotage : Pilotage de l’expérience client depuis un smartphone.

Eloquant est certifiée ISO 27001:2013. Nous sommes donc aujourd’hui l’un des très rares acteurs du marché à même de fournir un tel niveau d’assurance à des clients de plus en plus sensibilisés à l’enjeu de la sécurité de leurs données.

Nos valeurs

Innovation
Chez Eloquant, on "think big", en acceptant les défis proposés par nos clients, liés à leurs contraintes métiers. Nous sommes agiles, ce qui permet de nous adapter et de toujours proposer plus.

Excellence
Confiants dans nos solutions et encore plus dans les équipes qui les portent, nous sommes engagés dans une démarche collective d’expertise qui met le client au centre de nos actions. Toujours essayer d’aller au-delà de nos promesses, voilà l’un de nos leitmotiv.

Plaisir
Chacun participe aux décisions et à la construction d’un ensemble ambitieux. Les échanges en dehors du cadre du travail sont les bienvenus, et comment ne pas profiter du formidable terrain de jeu offert par les Alpes ! Même nos collègues de notre agence parisienne viennent s’y ressourcer (et goûter la Chartreuse) !

Quelques chiffres clés

2001

Création d’Eloquant à la suite d’un essaimage Hewlett Packard

2013

Nouvel actionnariat
BJ Invest et Laurent Duc

2014

Acquisition de la société Interview SA, pionnier des solutions d’enquêtes multicanal

2015

Prise de participation majoritaire dans la société Ho2S, leader français des services sémantiques et linguistiques en ligne

2016

Soutien par BSI du projet d’innovation monitoring parcours client

2018

Nouvelle implantation parisienne à Levallois-Perret et ouverture d’un bureau à Francfort

85

experts Relation Client sur 2 sites, à Paris et Grenoble

400

millions d’interactions multicanal traitées par an (appels, emails, SMS, chat, réseaux sociaux)

23%

de croissance en 2017

20%

du CA réinvesti en R&D

Eloquant est membre de :

L’AFRC : Association Française de la Relation Client

L’AMARC : Association pour le Management de la Réclamation Client

Digital League : le cluster des entreprises de la filière numérique en Auvergne-Rhône-Alpes

Nos partenaires - Technologie

Entourée d’un véritable réseau d’experts dans leur domaine, Eloquant a intégré sur ses plateformes :

- Les meilleures technologies vocales du marché
- Des applications complémentaires à ses offres, toutes délivrées en mode Cloud

Acapela : créateur de voix et de solutions vocales

Eptica : leader dans la gestion des interactions clients sur le web

High Connexion : leader dans les solutions de marketing mobile et de billing opérateur.

Nuance : leader mondial des technologies vocales (synthèse et reconnaissance vocale)

SAP : Solution SMS

Nos partenaires - Opérateurs Télécoms

Eloquant a noué des partenariats avec différents opérateurs télécoms pour vous fournir les services suivants :

- Numéros de collecte en France et à l’international
- Portage de vos numéros
- Routage et terminaison d’appels
- Shortcodes SMS
- Routage SMS

Suivez-nous !

Rendez-vous sur nos différents profils sociaux. Vous n’êtes pas obligés de nous suivre sur toutes les plateformes bien sûr, mais si vous le faites, notre CM sera heureux ;)

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Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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