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Publication dans E-marketing.fr : Engagement client, le sens de la mesure

Novembre 2019 - L’engagement client est souvent cité comme un objectif majeur des campagnes marketing... mais comment mesurer de façon opérationnelle cette notion aux multiples visages (interactions sur les réseaux sociaux, fidélisation, ré-achat...) ?

Sandrine Landon, responsable CRM et communication digitale chez King Jouet, explique comment l’enseigne a adopté une posture d’écoute active de ses clients, grâce à la mise en place d’un dispositif d’écoute à chaud Eloquant.

Actualités / Evènements

10Apr

[Blog] Materiel.net : quand un site de e-commerce en forte croissance place sa Relation Client au cœur de sa stratégie

Materiel.net, site de e-commerce édité par la société Domisys, a su trouver un positionnement différenciant, largement (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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