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Retrouvez tous nos communiqués et articles de presse

Publication LeMondeInformatique.fr : Geodis unifie la gestion des interactions clients

Septembre 2019 - Pour offrir une expérience optimale à ses clients, le groupe de logistique Geodis a déployé la solution pour les centres de contacts d’Eloquant dans l’ensemble de ses 110 agences. Expert du transport aérien, maritime et de la logistique, le groupe Geodis met à la disposition de ses 165 000 clients un ensemble de services pour optimiser la supply chain. Présent dans 67 pays, le groupe dessert plus de 120 destinations dans le monde. Il emploie 41 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 8,2 milliards d’euros en 2018.

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Publication CIO Online : Geodis équipe ses 110 agences d’une solution unique de gestion des interactions clients

Septembre 2019 - Afin d’offrir une expérience optimale à ses clients, le groupe de logistique Geodis a déployé la solution pour les centres de contacts d’Eloquant dans l’ensemble de ses agences.

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Publication dans le Nouvel Economiste : jamais sans mon téléphone

Septembre 2019 - Avec le développement dans les relations clients des selfcares , réseaux sociaux, intelligence artificielle et assistants vocaux, chatbots et autres callbots, les entreprises seraient tentées d’en oublier l’accueil téléphonique. C’est un tort. Être joignable, courtois et établir une relation de confiance sont des prérequis pour convertir des prospects en clients, fidéliser ces derniers et valoriser l’image de la marque.
Alain Bouveret, DG d’Eloquant, communique son point de vue ....

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Publication dans Action Co : Intelligence Artificielle et commerciaux : quels changements pour les sales

Septembre 2019 - Alain Bouveret, DG d’Eloquant, et Fred Canevet, Product Manager, expriment dans cet article leur avis d’expert sur le sujet du rôle de l’IA dans certains départements de l’entreprise.
Tous les secteurs d’activité sont peu à peu touchés par l’intelligence artificielle. Qu’en est-il de la vente ? Si certains craignent que les commerciaux soient remplacés par des machines, beaucoup d’experts assurent, au contraire, que l’IA les aidera à se transformer en vendeurs augmentés.

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Communiqué : GEODIS choisit Eloquant pour optimiser ses services relation client

Paris, le 17 septembre 2019 – Dans un contexte de refonte totale de ses services relation client, GEODIS, leader mondial du transport et de la logistique, a choisi Eloquant, acteur majeur de la relation client, pour relever un défi : optimiser et restructurer la téléphonie de ses 110 agences.

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Publication dans le Dauphiné Libéré : Eloquant vise 20 millions d’euros de chiffre d’affaires d’ici trois ans

Septembre 2019 - Le spécialiste isérois des logiciels de gestion de la relation client, Eloquant, a accueilli au premier trimestre 2019 à son capital l’un des leaders mondiaux de l’investissement privé, Ardian, aux côtés des investisseurs historiques et du management. « Depuis 2014, nous connaissons une croissance annuelle comprise entre 20 et 25 %. Nous avons un chiffre d’affaires composé à presque 90 % de clients récurrents, ce qui est rassurant pour les investisseurs. Et nous sommes rentables », note Alain Bouveret. Qui s’est fixé comme objectif de dépasser les 20 millions d’euros de chiffre d’affaires d’ici trois ans."

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Publication Argus de l’Assurance : "Les assistants virtuels ont (un peu) voix au chapitre"

Juillet 2019 - Bien que les assistants virtuels se multiplient dans le monde de l’assurance, ces robots conversationnels ne sont pas toujours à la hauteur des attentes des clients. Pour les assurés, pouvoir échanger avec un humain reste primordial dans la relation qu’ils entretiennent avec leur assureur.

Alain Bouveret, DG Eloquant, apporte, dans ce dossier très complet, son éclairage d’expert sur ce sujet d’actualité.

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Publication La Tribune de l’Assurance : "Les avis négatifs pour les mutuelles/assurances..."

Mai 2019 - Selon une étude Relation Clients Banques & Assurances Mutuelles réalisée par Eloquant, la sensibilité au tarif, deuxième préoccupation des Français après la compétence, a fortement augmenté pour le secteur bancaire.

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Publication dans Correspondance de la publicité : "Eloquant et OTO s’associent pour détecter la satisfaction client à travers la voix"

Mai 2019 - Eloquant, spécialiste de la relation cleint, et OTO, start-up spécialisée dans l’intelligence artificielle, ont signé un partenariat technologique afin de relever un défi ensemble : savoir détecter le sourire dans la voix pour connaître le niveau de satisfaction du client.

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Publication dans Assurland.com : "Les assurés globalement satisfaits de leurs assureurs"

Mai 2019 - Eloquant, spécialiste de la Relation Client vient de publier une étude sur la relation clients dans le secteur de la banque et de l’assurance. Les assurés seraient globalement satisfaits de leur relation avec leur compagnie, mais l’argument de la résiliation de l’assurance reste leur meilleure arme.

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Publication dans Stratégies : "Tarifs et attente, des « irritants » qui ont la peau dure dans les banques "

Mai 2019 - Dans une étude se basant sur 105 000 avis clients de ces 10 dernières années et l’interview de 27 banques, assurances et mutuelles, Eloquant note une préoccupation accrue pour les tarifs bancaire depuis 2018.

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Publication dans l’Argus de l’Assurance : "Le digital n’a pas modifié les attentes des clients vis-à-vis de leur assureur"

Mai 2019 - Selon une étude d’Eloquant, les clients sont globalement satisfaits de leurs relations avec leur assureur. Mais ils hésitent de moins en moins à brandir la menace d’une résiliation de leur contrat.

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Publication dans Relation Client Mag : "Banque, assurances et mutuelles : les préoccupations clients ne varient pas"

Mai 2019 - Les attentes clients dans le secteur de la bancassurance n’ont pas évolué avec l’arrivée du digital. L’expertise et l’attitude du conseiller demeurent clé, selon une étude publiée par l’éditeur Eloquant.

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Publication dans Présences : "De belles ambitions pour Eloquant"

Mai 2019 - Spécialiste de la relation client, Eloquant (CA 2018 : 12,7 M€ ; 93 salariés, siège à Grenoble) accueille à son capital Ardian, un des leaders mondiaux du private equity. Reprise en 2014 par Laurent Duc, Eloquant, qui comptait à l’époque 18 salariés, est aujourd’hui l’un des trois acteurs majeurs de son secteur en France.

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Communiqué : Eloquant et la start-up OTO officialisent leur partenariat technologique sur le marché français

Paris, le 13 mai 2019 - Mesurer la satisfaction de 100% des appels au service client ? Eloquant, acteur majeur de la relation client, et OTO, startup spécialisée dans l’Intelligence Artificielle et l’analyse vocale, ont décidé, au travers la signature d’un partenariat technologique. de relever un défi ensemble : savoir détecter le sourire ou le mécontentement dans la Voix pour connaître le niveau de satisfaction du client !

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Publication dans En-Contact : "ELOQUANT ouvre son capital à ARDIAN"

Mai 2019 - Ardian, l’un des leaders mondiaux de l’investissement privé, a annoncé avoir pris, en mars 2019, une participation minoritaire au capital d’Eloquant, l’éditeur de logiciels en mode SaaS spécialisé en gestion de la relation client multicanale.

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Publication dans Relation Client Mag : "Réussir l’intégration d ’outils d’analyse sémantique"

Avril 2019 - Faire de chaque interaction avec un client un levier d’amélioration de vos process, de votre offre ou des compétences de vos équipes... Un rêve ? Non, une promesse bien réelle, liée à l’intégration d’outils d’analyse sémantique. Un projet qui nécessite, toutefois, un peu de méthode.

Communiqué : MCS-DSO place l’expérience client au cœur de sa stratégie d’innovation

Mars 2019 - MCS-DSO s’associe à Eloquant pour accélérer sa stratégie d’innovation en matière de pilotage de la relation financière client. Le groupe lance ainsi un dispositif d’écoute client à 360° lui permettant de mesurer en temps réel la qualité perçue de ses opérations de relance et de recouvrement auprès des clients de ses entreprises clientes.

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Publication dans Les échos Capital Finance : "Ardian s’invite chez l’éditeur de logiciels Eloquant"

Mars 2019 - Ardian s’invite chez l’éditeur de logiciels pour call centers Eloquant

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Communiqué : ELOQUANT accueille ARDIAN à son capital

Mars 2019 - Fort d’une excellente année 2018, Eloquant accueille Ardian, un des leaders mondiaux du Private Equity, à son capital : un signal fort qui souligne la volonté de l’acteur référent de la Relation Client d’assurer son développement et son positionnement sur le marché français et de l’accélérer sur le plan international.

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Publication dans En-Contact : "Quand le Gartner fait une halte à Grenoble, il s’ arrête chez Eloquant ..."

Mars 2019 - Le célèbre institut d’études, connu pour ses classements (Magic Quadrant, etc.) a fait une place, fin 2018 dans l’un de ses derniers référencements, à une société grenobloise, spécialiste de la voix du client, Eloquant !

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Publication dans Relation Client Mag : "Eloquant acquiert la société Livebotter"

Juillet 2018 - Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.

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Publications dans Présences : "Eloquant fait parler les machines"

Juillet 2018 - Le spécialiste de la relation clients complète son offre : il vient d’acquérir une jeune société dédiée à la conception et au développement de chatbots, outils conversationnels entre des clients plus exigeants et des machines intelligentes.

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Publication dans Le Dauphiné : " Eloquant rachète Livebotter"

Juillet 2018 - Alain Bouveret, avec cette acquisition, s’assure de maîtriser tous les secteurs de la relation clients

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Communiqué : ELOQUANT acquiert LIVEBOTTER

Juillet 2018 - Eloquant annonce avoir finalisé le lundi 2 juillet l’acquisition de LiveBotter, société dont l’expertise est reconnue par de grandes entreprises pour sa capacité à délivrer des chatbots, notamment dans l’environnement Facebook Messenger. LiveBotter a déjà des réalisations très intéressantes en production, notamment avec Météo France et la Société Générale.

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Publication : l’article de Marketing Mag

Juin 2018 - Article sur les parcours d’achat et la multiplication des canaux de communication entre la marque et ses clients. Focus sur l’Expérience client et l’application Cockpit d’Eloquant.

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Publication : l’article de Frenchflairconsulting.fr

Avril 2017 - Interview d’Alain Bouveret

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Publication : l’article de l’AFRC

Avril 2017 - Interview d’Alain Bouveret dans le numéro 13 du magazine de l’AFRC (Association Française de la relation Client - Avril 2017).

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Publication : l’article de Relationclientmag.fr

Avril 2017 - Relationclientmag.fr ; site web référence sur le domaine de la Relation Client, publie un article sur "comment piloter et rentabiliser l’expérience client", suite à l’une des conférences Eloquant, tenue au Salon Stratégie Clients (Paris Porte de Versailles - Avril 2017). Lors de cette conférence, Lafarge, Bouygues Telecom Entreprises et Marie-Louis Jullien de l’AMARC, ont présenté leurs retours d’expériences depuis la mise en place d’un monitoring de leur relation client.

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Publication : l’article du Bref Eco "Eloquant poursuit son développement..."

Février 2017 - Entretien avec Alain Bouveret, Directeur général d’Eloquant.

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Publication : l’article du Dauphiné Libéré "Eloquant signe un..."

Février 2017 - Entretien avec Alain Bouveret, Directeur général d’Eloquant.

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Publication : l’article de AFRC Mag "Etre un Facilitateur..."

Septembre 2016 - Entretien avec Alain Bouveret, Directeur général d’Eloquant.

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Publication : l’article de Présences Mag, "Vers une vraie culture client ?"

Avril 2016 - La relation client est au cœur des stratégies des entreprises et des marques. Mais comment fidéliser, satisfaire, transformer en ambassadeur ou simplement conquérir un client devenu mieux informé, plus exigeant et connecté ? Retour d’expériences.

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Publication : les Trophées de l’Economie 2015 du magazine Présences

Décembre 2015 - ELOQUANT est classée 2ème au palmarès 2015 « croissance des entreprises de plus de 50 salariés en Isère » par le magazine économique « Présences » (CCI de Grenoble, 11/12/2015), avec une croissance de plus 85% de son Chiffre d’Affaires. Ce classement valide la stratégie d’extension d’offres pour Eloquant et le dynamisme du marché de la Relation Client.

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Publication : le Journal des Entreprises parle d’Eloquant

Octobre 2015 - un article qui met exergue la poursuite du développement d’Eloquant, et l’enrichissement de ses offres via la prise de participation majoritaire dans la société Holmes Semantic Solutions avec, comme vecteur de croissance, l’essor du digital dans la Relation Client.

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Publication : RelationClient mag.fr parle d’Eloquant

Septembre 2015 - un article relatif à la prise de participation majoritaire dans le capital de Holmes Semantic Solutions dans lequel le journaliste donne la parole à Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant : " cette participation majoritaire constitue une formidable opportunité de répondre aux attentes des clients sur l’analyse automatisée de texte "

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Publication : le Dauphiné Libéré parle d’Eloquant

Septembre 2015 : le Dauphiné Libéré relate la prise de participation majoritaire d’Eloquant dans la société Holmes Semantic Solutions, et le double intérêt de cette démarche en terme de développement stratégique : accompagnement de la croissance de Holmes à l’international, et enrichissement de l’offre Ecoute de feedback management d’Eloquant, avec une méthodologue d’analyse sémantique éprouvée et reconnue.

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Communiqué : HOLMES SEMANTIC SOLUTIONS rejoint ELOQUANT

Août 2015 - Eloquant annonce avoir finalisé sa prise de participation majoritaire dans le capital de Holmes Semantic Solutions, société dont l’expertise est internationalement reconnue pour la fourniture de solutions sémantiques et linguistiques. A travers cette prise de participation, Eloquant souhaite accompagner le développement de HO2s en France et à l’international, tout en enrichissant son offre Ecoute d’enquêtes en ligne et de feedback management, avec une méthodologie d’analyse sémantique fiable, flexible et reconnue.

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Communiqué : Cas Client Mutuelle de France Plus

Mai 2015 – Mutuelle de France plus uniformise la gestion de sa Relation Client Multicanal avec la solution Elo

Dans un contexte de fusion entre Mutuelle de France Sud et Mutuelle Santé Plus, il était nécessaire de réorganiser les 2 services relations adhérents, la plateforme dédiée aux prospects, et les différents numéros d’appels utilisés par les adhérents.

La Direction Relation Client a souhaité mettre en place la solution de centre de contacts multicanal en mode SaaS d’ELOQUANT pour harmoniser le traitement de ses interactions clients/prospects/professionnels de santé, regrouper l’ensemble de ses centres de contacts répartis sur 4 sites, au sein d’une solution unique, et ainsi, rationaliser les coûts et améliorer la qualité de service et la proximité avec ses adhérents.

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Dossier de presse 2015

Avril 2015 – Pour tout savoir sur Eloquant : la Relation Client au Sommet !

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Publication : Le magazine En-Contact parle d’Eloquant !

mars 2015 - Un article qui fait suite à la Conférence de presse du Grilog, au cours de laquelle a été présentée un retour d’expérience sur une grande première voulue par la Ministre de l’Education Nationale et déployée via la plateforme d’enquêtes en ligne Interview d’Eloquant : la consultation nationale de l’ensemble du corps enseignant….

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Publications : la presse métier et IT parle d’Eloquant !

de avril à septembre 2014 - près d’une quinzaine de publications pour saluer la naissance d’Eloquant, le nouvel acteur majeur de la Relation Client, et fruit de la fusion entre Eloquant et Interview

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Communiqué : INTERVIEW SA rejoint ELOQUANT :

Mars 2014 - Eloquant annonce la fusion entre Eloquant et Interview : une alliance stratégique pour devenir l’acteur référent dans le domaine de la relation client et une ambition « produire une nouvelle génération d’offres qui mesureront en direct l’expérience client sur tous les flux d’interactions »

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Actualités / Evènements

12Nov

[Blog] [Edito] Arc en ciel !

Des moments clés où il faut être présent, des initiatives brillantes, une adaptation immédiate du collectif à chaque (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

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