Livres Blancs
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Prenez les commandes de votre Relation Client

 

L’Expérience Client est un moment unique, personnel et décisif entre un client et une marque. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, piloter efficacement cette Expérience Client n’est désormais plus une option, mais devient un enjeu majeur.

En instructeur consciencieux, Eloquant vous propose un carnet de vol en 4 étapes, pour passer avec succès tous les niveaux de pilotage de votre Relation Client.

Prêt(e) à prendre les commandes, à monitorer en temps réel le parcours client, à détecter l’insatisfaction cachée, à mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés…le tout depuis votre smartphone ?

Téléchargez notre guide

 
 
   

Eloquant, RGPD et vous

 

Le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) tend à homogénéiser les pratiques de collecte et de traitement des données à caractère personnel des personnes concernées au sein de l’UE.

Motivation première de ce règlement ? Créer de la confiance entre les personnes concernées et l’ensemble des acteurs intervenant dans le traitement de leurs données, en permettant de maîtriser les usages controversés du numérique, en termes de sécurité et d’utilisation des données personnelles.

Découvrez les nombreux changements prévus et les nouvelles règles pour les entreprises et leurs sous-traitants.

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Les commentaires de vos Clients : une richesse à exploiter !

 

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré. Que ce soit par un commentaire dans une enquête, un avis sur un réseau social, un échange dans un chat ou un email adressé à votre centre de contacts, ce texte doit être considéré.

Ces informations précieuses représentent une véritable richesse pour votre entreprise si elles sont transformées efficacement en données exploitables.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la Voix du client.

Envie de vous plonger dans les enseignements dispensés dans ce livret ou juste de vous remettre à niveau pour passer votre diplôme en Relation Client augmentée ?

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Livre Blanc - Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée

 

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.
Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Découvrez à travers leurs retours d’expérience, leurs témoignages et leur vision, les clés d’une relation client simplifiée et unifiée. Et apprenez comment faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

Télécharger le Livre Blanc

 
 
   

Relation Client 2020. 5 défis à relever. Etes-vous prêt ?

 

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches. Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

Découvrez à travers cette analyse et les témoignages d’Experts de la Relation Client Eloquant, la vision et les clés d’une Relation Client 2020. Et embarquez dès aujourd’hui pour faciliter le dialogue et l’écoute avec vos clients !

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