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Le mardi 21 novembre, à 11h00

Règlement Général de Protection des Données : êtes-vous prêt ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Sarah Akkaoui-Borgna, Responsable juridique, Eloquant
- Alice Queuniet, Juriste, Eloquant

En 45 minutes, nos juristes vous permettront :

- de prendre connaissance des obligations que vous allez devoir remplir avant mai prochain,
- de mieux appréhender les actions à mettre en place pour vous mettre en conformité avec ce nouveau règlement,
- d’obtenir des réponses aux questions que vous vous posez.

Les 7, 8 et 9 novembre 2017, la Relation Client a rendez-vous au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.
Eloquant participe à la 3ème édition de ce salon d’entretiens d’affaires haut-de-gamme de la Relation Client, accessible uniquement par accréditation.

Rendez-vous sur le stand C14 / C16 !

Plus d’informations ?

Ils seront présents

L’équipe Eloquant sera enchantée de vous rencontrer sur son stand, afin de vous écouter, et d’échanger sur vos problématiques Relation Client.

Laurent Duc, Président.
Cyril Mathiot, Directeur Commercial.
Pierrick Chenal, Directeur Solutions Clients.
Xavier De Saint Roman, Business Development Manager.
Christophe Cautela, Ingénieur d’Affaires Grands Comptes.

L’Expérience Client est un moment unique, personnel et décisif entre un client et une marque. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, piloter efficacement cette Expérience Client n’est désormais plus une option, mais devient un enjeu majeur.

En instructeur consciencieux, Eloquant vous propose un carnet de vol en 4 étapes, pour passer avec succès tous les niveaux de pilotage de votre Relation Client.

Prêt(e) à prendre les commandes, à monitorer en temps réel le parcours client, à détecter l’insatisfaction cachée, à mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés,… le tout depuis votre smartphone ?

Téléchargez vite notre guide !

Le jeudi 5 octobre, à 11h00

Le parcours client, indispensable pour délivrer une expérience optimale

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Canevet, Responsable d’Offre Pilotage, Eloquant
- Aurélie Daniel, Responsable d’Offre Écoute, Eloquant

Découvrez en 45 minutes comment modéliser et mettre en place un parcours client interactif.

- Pourquoi est-il indispensable de cartographier l’Expérience client et de définir un parcours client type pour renforcer l’efficacité de votre dispositif d’Écoute ?

- Comment modéliser efficacement un parcours client et identifier les points de mesure prioritaires ?

- Quels bénéfices pour votre relation client, tant au niveau opérationnel que stratégique ?

A travers la présentation d’un cas concret de parcours client interactif, nos deux experts répondront à ces problématiques et dérouleront une méthode en 6 étapes pour définir votre premier parcours client.

Nous avons 2 offres d’emploi ouvertes actuellement : pour un(e) Ingénieur Avant-Vente ou pour un(e) Assistant(e) Chargé(e) d’Etudes ! Retrouvez-les ici pour y postuler ou partager !

Voir les offres

Le jeudi 14 septembre, à 11h00 :

Intégrez un CHATBOT dans votre Relation Client !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Canevet, Responsable d’Offre, Eloquant
- Pierre-Edouard Lieb, Partnerships Manager, Recast.AI

Découvrez, en 45 minutes, comment fluidifier et améliorer l’expérience délivrée à vos clients, grâce aux chatbots.

Nous analyserons en quoi la mise en place d’un chatbot répond aux exigences actuelles et futures de vos clients, et pourquoi ce nouvel outil s’avère complémentaire à vos solutions existantes.

Nous partagerons plusieurs cas clients, en particulier celui d’une entreprise qui a diminué de 50% le nombre des demandes à son service client grâce à un chatbot.

Nous listerons les étapes clés pour déployer un chatbot dans votre entreprise, et nous répondrons à toutes vos questions sur le sujet.

Le Digital Summ’R est le premier évènement européen BtoB dédié à la performance et à l’innovation des PME et des ETI des secteurs Logiciels & Services Numériques.

1000 personnes attendues, 26 conférences regroupées en 4 thèmes (R&D & Technologies, RH & Formation, Vente & Marketing, Stratégie & Finances), bref de nombreuses occasions d’échanges et de partages de bonnes pratiques pour les décideurs du numérique.

Cette année, l’évènement aura lieu le 6 juillet à Lyon, et Eloquant sera présent en tant que conférencier puisqu’Alain Bouveret y coanimera l’atelier "La sécurité de l’information : accélérateur de business ! ".

Informations et inscription par ici.

Les Rencontres Ecobiz de la CCI de Grenoble sont toujours l’occasion de rencontrer (c’est logique !) les acteurs du tissu économique régional et d’échanger autour de thématiques business concrètes, la prochaine étant : "Est-ce que tous vos collaborateurs pensent CLIENT ? De la production, au système d’information, en passant par le marketing ou la vente ; c’est l’affaire de tous !"

Pierrick Chenal y interviendra aux côtés des sociétés Deuzzi et Petzl.

Rendez-vous mardi 4 juillet 2017, de 11h à 13h, à la CCI de Grenoble.

Informations et inscriptions par ici.

Le jeudi 22 juin, à 11h00 :

L’analyse prédictive au service de l’efficacité de vos enquêtes

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Aurélie Daniel, Chef de produit, Eloquant
- Pauline Bourdeau, Chef de projet, Eloquant

Des algorithmes pour optimiser le taux de retour de vos enquêtes

Un taux de retour optimisé, c’est le graal pour un dispositif d’écoute automatisé, surtout dans un monde où vos clients sont sur-sollicités.

Les leviers d’optimisation sont nombreux : plus d’une vingtaine !
Cependant, détecter manuellement LE levier d’influence le plus impactant à partir de vos enquêtes passées peut se révéler fastidieux au vu des volumes de données… Et encore faut-il ensuite savoir l’utiliser pour influer positivement sur vos taux de retour !

En 30 minutes, découvrez comment optimiser sensiblement le taux de retour de vos enquêtes grâce à l’analyse prédictive : innovation et algorithmes cohabitent afin de mettre en action la data, faire parler une masse de données pour des recommandations en temps réel.

WannaCry, puis Adylkuzz : des cyberattaques mondiales de grande ampleur ont infecté des centaines de milliers d’ordinateurs dans plus de 150 pays.
Concrètement, WannaCry et Adylkuzz s’introduisent dans des PC vulnérables grâce à la même faille de Windows, un problème détecté par la NSA (l’agence de sécurité nationale américaine) mais qui a fuité sur le net en avril.

Face à ces attaques de grande envergure, Eloquant tient à rassurer ses clients en apportant une réponse claire à leurs justes interrogations. Nous avons pour ce faire demandé à Florian Diem, Responsable de la sécurité des systèmes d’information chez Eloquant, de nous fournir des explications quant à l’impact potentiel de ces cyberattaques sur les infrastructures Eloquant.

Florian DIEM : "L’ensemble des infrastructures de production Eloquant ne fonctionne pas sous système d’exploitation Windows. Aussi, il n’y a strictement aucun risque pour qu’elles soient impactées par ces cyberattaques, que ce soit la faille smb liée à Wannacry, ou le nouveau virus Adylkuzz".

Eloquant politique de sécurité et confidentialité des donnéesIl reprend : "Concernant nos collaborateurs, seule une partie des postes fonctionne sous Windows. Courant 2016, Eloquant a entrepris une mise à jour complète de son parc informatique vers une version de Windows non affectée à WannaCry ou Adylkuzz, avec une politique de mise à jour constante des postes.
Enfin, tous nos environnements sont suivis par un antivirus maintenu à jour.

J’ajoute également qu’avec la certification ISO 27001, norme aujourd’hui reconnue dans le monde en matière de sécurité de l’information et qui couvre nos applicatifs, Eloquant est aujourd’hui un des très rares acteurs du marché, à même de fournir un niveau d’assurance aussi élevé quant à la sécurité des données, à des clients de plus en plus sensibilisés à cet enjeu.
Nos collaborateurs disposent en outre d’une forte sensibilisation à la sécurité, et la culture générale Eloquant est de fait, très sécuritaire."

Aucune crainte à avoir donc, si vous utilisez nos solutions pour faciliter le Dialogue et l’Ecoute avec vos clients .

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