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Du 10 au 12 avril 2018, Porte de Versailles à Paris, les équipes d’Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand J16-K15, et d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client.

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Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

L’occasion de découvrir les dernières innovations Eloquant, qui viennent enrichir nos offres Dialogue et Écoute :

Dialogue -> Gestion des Interactions

- Centre de contacts multicanal : gestion unifiée des contacts entrants et sortants multicanal
- Chatbot : conversation automatisée et personnalisée
- SVI : service vocal et qualification d’appels
- Numéros spéciaux : fourniture de numéros spéciaux nationaux et internationaux

Écoute -> Voix du client

- Dispositif d’enquêtes multicanal : Voix du client et du collaborateur, mesure de la satisfaction, feedback management
- Analyse sémantique automatisée : compréhension et exploitation commentaires et conversations client
- Monitoring parcours client : pilotage de l’Expérience Client, en temps réel, de manière omni-canal, depuis un smartphone.
- Publication des avis : valorisation des retours clients

Rendez-vous jeudi 15 mars 2018, de 11h00 à 13h00

Plongez dans l’univers des chatbots avec Eloquant !

Retrouvez Eloquant aux rencontres Ecobiz commercial, marketing et communication pour découvrir le monde des chatbots et les avantages qu’ils présentent dans le cadre de l’expérience client !
Rendez-vous le jeudi 15 mars 2018 de 11h00 à 13h00, à la CCI de Grenoble.

Les chatbots, c’est maintenant ?

Le Contexte

« Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot. Le chatbot est un robot capable de parler et d’imiter le comportement humain que ce soit à l’écrit ou à l’oral, dans le but d’améliorer l’expérience client.

On le croise par exemple sur les sites web de la SNCF, d’Orange, de la Fnac, d’Ikea ou d’autres entreprises. Les chatbots font de plus en plus partie de notre quotidien.

Mais quelles réalités se cachent derrière ce concept à la mode ? Quelles opportunités pour son entreprise en particulier dans le domaine de la Relation Client ?

Au programme

  • Qu’est-ce qu’un chatbot ? Comment cela fonctionne ?
  • Quelle méthodologie pour construire un bot pertinent ?
  • Quelles applications concrètes pour optimiser l’expérience client ?
  • Combien coûte un projet chatbot ? Pour quel ROI ?

Les Speakers

Alain Bouveret
Directeur Général d’Eloquant

Frédéric Canevet
Responsable des offres transverses Eloquant

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Le mardi 13 mars, à 11h00

Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Ecoute, Eloquant,
- Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC et coauteur de l’ouvrage collectif Management de l’insatisfaction client, livre qui vient de paraitre aux éditions Vuibert.

Démasquez le coupable...

- Un moteur de recherche ultra connu qui récolte et diffuse directement les avis de vos clients ?
- L’expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux ?
- Vous-même en dépassant ces enquêtes de satisfaction pour mettre en place un réel dispositif d’écoute client ?

En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !

Plus que la mesure de la satisfaction, visez une expérience client différenciante, de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au cœur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l’amélioration continue de l’Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.

Dans son prochain numéro, à sortir le 15 février, le magazine En-Contact brosse le portrait de Alexia Alliot, Responsable centre de contacts à l’ANTS, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés.

L’ANTS, établissement public administratif sous tutelle du ministère de l’Intérieur a pour mission de répondre aux besoins des administrations de l’État en matière de titres sécurisés. Le Centre de Contacts Citoyens de l’ANTS assure une assistance pour les usagers, les professionnels ou les autres entités publiques ou partenaires de l’Administration.

Eloquant est fière d’accompagner, via son Offre Dialogue, le Centre de Contacts Citoyens de l’ANTS afin de lui permettre de délivrer une qualité de service optimale aux usagers, même lors des pics de demandes.

GIFLa Chambre de Commerce et d’Industrie de la région Paris Île-de-France accompagne au quotidien les entreprises dans le développement de leurs projets, les représente et défend leurs intérêts auprès des pouvoirs publics.

La CCI souhaitait consulter les élus de la CCI Paris Ile-de-France, tous chefs d’entreprise, afin de recueillir leur sentiment sur leur activité et plus généralement sur la conjoncture économique francilienne, et s’est donc appuyé sur l’offre Ecoute d’Eloquant pour déployer ses enquêtes en ligne.

De par la facilité d’assimilation de l’outil, les élus peuvent répondre très rapidement à l’enquête, ce qui représente un gain de temps considérable pour ces chefs d’entreprise très occupés, qui n’ont que très peu de temps à consacrer à ce type de sollicitations.
Grâce à cette simplicité, les taux de retour enregistrés ont très largement augmenté à la suite de l’abandon des questionnaires papier et permettent ainsi à la CCI de recueillir aisément le feedback des chefs d’entreprise.

Le jeudi 25 janvier, à 11h00

Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Mathieu Bliem, Responsable offre Sémantique, Eloquant.
- Frédéric Canevet, Responsable offre Cockpit & Chatbot Eloquant.

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle....

Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez, en 45 minutes, 3 applications concrètes de l’Intelligence Artificielle dans le domaine de la Relation Client pour :

  • Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles
  • Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication
  • Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes

Nous vous proposerons en outre quelques actions simples à mettre en œuvre pour intégrer, dès demain, de l’Intelligence Artificielle dans votre Service Client.

Le mardi 19 décembre, à 11h00

Surfez sur les avis de vos clients !

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Écoute, Eloquant.
- Pierrick Chenal, Directeur Département Solutions Clients, Eloquant.

En 45 minutes, à travers les illustrations de cas clients, découvrez les enjeux stratégiques, managériaux et opérationnels de la publication d’avis certifiés sur les vitrines Web.

Nous sommes fiers d’être sponsor digital de la 10ème édition de l’Agile Grenoble, qui a lieu du 22 au 24 novembre 2017.

Un programme de qualité, 118 orateurs venus de toute la France, 121 sessions, de nombreuses possibilités de rencontres et d’échanges... Bref un évènement riche, auquel nos équipes de développement vont participer tout au long de ces 3 jours. De quoi revenir au bureau avec des idées et des nouvelles méthodes plein la tête !

Plus d’info sur cette grand-messe de l’Agilité en France.

La CCI de Grenoble organise un atelier "Piloter l’expérience client depuis un smartphone" dans le cadre des "RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION".

Rendez-vous le 21 novembre 2017 à la CCI de Grenoble pour assister à la présentation de la dernière innovation Eloquant, conçue par La Haute Société (agence de conseil en stratégie digitale) : l’application mobile Cockpit, qui permet de piloter l’ensemble de l’expérience client depuis un smartphone, en temps réel.

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