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A noter dans vos agendas !

Le mardi 5 avril 2016 se tiendra la 38ème Convention de l’AMARC.

- La thématique :
« Évolutions de l’environnement juridique des services clients : risques et opportunités ?  »

- Le lieu :
Siège du Groupe La Poste, 44 boulevard de Vaugirard, Paris 15ème.

- La date :
Mardi 5 avril 2016 à partir de 8h30

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® ! »

En savoir plus sur l’AMARC ?

Le management des clients est devenu en quelques années une priorité stratégique pour de nombreuses entreprises : acquisition de clients, intelligence client, amélioration de l’expérience client, management de communautés de clients, dématérialisation de la relation, etc.

Pour étudier en profondeur ces questions stratégiques, le Center for Customer Management (C*CM) lance le blog de référence sur la recherche en relation client.

Mobilisant de nombreuses ressources publiées en Europe et aux Etats-Unis, ce blog constitue un outil de veille essentiel sur les tendances de la recherche en relation client.

Pour rester informé des avancées de la recherche internationale, n’hésitez pas à suivre le blog Stratégies Client.

Une Web conférence gratuite, animée par :
> Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant.
> Pierrick Chenal, Directeur Département Solutions Clients Eloquant

Jeudi 28 janvier, webinar de 11h00 à 11h45

Client insatisfait ? Votre futur meilleur ambassadeur...

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux ; un bouche à oreille négatif va donc irrémédiablement peser lourd à long terme..

D’où l’importance de la prise en compte de ces retours négatifs ! Mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, les traiter efficacement...

Découvrez, en 45 minutes comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client.

Dans le cadre du cycle de conférences Marketing Live !, l’Université Paris-Dauphine vous convie à un débat autour de l’ouvrage « Management de l’expérience client » publié récemment par Laurent Deslandres.

Jeudi 21 janvier 2016, de 18h30 à 20h, à l’Université Paris-Dauphine (amphithéâtre Edgar Faure #8, 2ème étage).

Animée par Pierre Volle, cette conférence permettra de débattre des leviers essentiels pour faire de l’expérience client un véritable avantage concurrentiel.

Après un premier temps fort autour de l’ouvrage, le débat sera enrichi par les témoignages de deux grands professionnels : Frédéric Lobermann (Directeur du Marketing de l’Expérience client, Orange) et Joël Plat (Marketing Leader, Apple).

Cliquez ici pour vous inscrire

Intervention de Luca DINI, fondateur de HOLMES SEMANTIC SOLUTIONS (Ho2S) - une société ELOQUANT-, leader français de la fourniture de services web sémantiques et linguistiques aux industries et institutions, avec une attention particulière pour le multilinguisme.

Le Ministère de l’Education Nationale a invité Eloquant à venir partager son expertise sur l’analyse sémantique devant les 30 académies réunies à Marseille, lors de sa journée de pilotage thématique.

Lors de son intervention, Luca DINI a mis en exergue l’intérêt majeur et l’efficacité de l’analyse sémantique automatisée pour analyser des verbatim en nombre, en illustrant ses propos avec le bilan de la consultation nationale sur le numérique pour l’Education, déployée en début d’année par Eloquant pour le Ministère de l’Education Nationale.

Découvrez ou revivez l’intervention de Luca DINI :

A noter dans vos agendas !
Le vendredi 11 décembre 2015 se tiendra la 37ème Convention de l’AMARC.


- La thématique :
« Relation client & international… Quels enseignements pour nos organisations ?  »

- Le lieu :
Orange Campus à Montrouge.

- La date :
vendredi 11 décembre 2015 à partir de 8h30


Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

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Le 10 décembre, de 11h00 à 11h30 :

"LES COMMENTAIRES DE VOS CLIENTS : UNE RICHESSE A EXPLOITER !"

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant
- Luca Dini, Fondateur Dirigeant de Holmes Semantic Solutions (an Eloquant company)

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré.

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse pour votre entreprise, et doivent être considérés.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la voix du client.

Découvrez, en 3 étapes, comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires grâce à l’analyse sémantique automatisée.

- Qu’est-ce que l’analyse sémantique ?
- Les usages de la sémantique dans la Relation Client.
- Les bénéfices de l’analyse sémantique illustrés par un cas client.

Vous souhaitez participer à ce webinar gratuit ?

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Les 4 et 5 novembre derniers, se tenait le Customer Relationship Meetings, salon business dédié aux professionnels de la Relation Client au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Eloquant a participé à la première édition de ce salon de rendez-vous d’affaires haut-de-gamme, accessible uniquement par accréditation.

Au cours de rendez-vous pré-organisés, mais aussi lors de déjeuners conviviaux ou de soirées de gala, les dirigeants d’Eloquant ont ainsi pu rencontrer plus d’une cinquantaine de décideurs de la Relation Client.

Des échanges riches, utiles et efficaces, qui ont permis à Eloquant de mieux appréhender les attentes ou éventuels projets de chaque interlocuteur, mais aussi d’échanger et de partager des retours d’expérience sur des problématiques transversales liées à la Relation Client.

Eloquant a d’ores et déjà pris date pour la deuxième édition, qui se tiendra le 9 et 10 novembre 2016.

Customer Relationship Meetings est un salon business dédié aux professionnels de la relation client dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants, dans une ambiance décontractée et chaleureuse.

Les 4 et 5 novembre 2015, la Relation Client a rendez-vous au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Eloquant participe à la première édition de ce salon de rendez-vous d’affaires haut-de-gamme de la Relation Client, accessible uniquement par accréditation.

Plus d’informations ?

Les dirigeants d’Eloquant seront enchantés de vous rencontrer sur leur stand, afin de vous écouter, et d’échanger sur vos problématiques Relation Client.

Alain Bouveret
Directeur Général

Laurent Duc
Président

Guillaume Crozet
Directeur Commercial

"Expérience client, voice of customer : de l’Humain avant tout !"

Le 22 octobre dernier, INES CRM et ELOQUANT vous proposaient de remettre l’Humain au centre de votre Relation Client.
Vous avez été nombreux à répondre présent, et nous vous remercions pour votre participation.

Vous souhaitez revivre ce webinar, ou, pour les retardataires, le découvrir ?

Pour visionner la vidéo

Pour voir et télécharger la présentation Powerpoint


- Et bien sûr, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !

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