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Dans le cadre du cycle de conférences Marketing Live !, l’Université Paris-Dauphine vous convie à un débat autour de l’ouvrage « Management de l’expérience client » publié récemment par Laurent Deslandres.

Jeudi 21 janvier 2016, de 18h30 à 20h, à l’Université Paris-Dauphine (amphithéâtre Edgar Faure #8, 2ème étage).

Animée par Pierre Volle, cette conférence permettra de débattre des leviers essentiels pour faire de l’expérience client un véritable avantage concurrentiel.

Après un premier temps fort autour de l’ouvrage, le débat sera enrichi par les témoignages de deux grands professionnels : Frédéric Lobermann (Directeur du Marketing de l’Expérience client, Orange) et Joël Plat (Marketing Leader, Apple).

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Intervention de Luca DINI, fondateur de HOLMES SEMANTIC SOLUTIONS (Ho2S) - une société ELOQUANT-, leader français de la fourniture de services web sémantiques et linguistiques aux industries et institutions, avec une attention particulière pour le multilinguisme.

Le Ministère de l’Education Nationale a invité Eloquant à venir partager son expertise sur l’analyse sémantique devant les 30 académies réunies à Marseille, lors de sa journée de pilotage thématique.

Lors de son intervention, Luca DINI a mis en exergue l’intérêt majeur et l’efficacité de l’analyse sémantique automatisée pour analyser des verbatim en nombre, en illustrant ses propos avec le bilan de la consultation nationale sur le numérique pour l’Education, déployée en début d’année par Eloquant pour le Ministère de l’Education Nationale.

Découvrez ou revivez l’intervention de Luca DINI :

A noter dans vos agendas !
Le vendredi 11 décembre 2015 se tiendra la 37ème Convention de l’AMARC.


- La thématique :
« Relation client & international… Quels enseignements pour nos organisations ?  »

- Le lieu :
Orange Campus à Montrouge.

- La date :
vendredi 11 décembre 2015 à partir de 8h30


Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

En savoir plus sur l’AMARC ?

Le 10 décembre, de 11h00 à 11h30 :

"LES COMMENTAIRES DE VOS CLIENTS : UNE RICHESSE A EXPLOITER !"

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant
- Luca Dini, Fondateur Dirigeant de Holmes Semantic Solutions (an Eloquant company)

L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré.

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse pour votre entreprise, et doivent être considérés.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la voix du client.

Découvrez, en 3 étapes, comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires grâce à l’analyse sémantique automatisée.

- Qu’est-ce que l’analyse sémantique ?
- Les usages de la sémantique dans la Relation Client.
- Les bénéfices de l’analyse sémantique illustrés par un cas client.

Vous souhaitez participer à ce webinar gratuit ?

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Les 4 et 5 novembre derniers, se tenait le Customer Relationship Meetings, salon business dédié aux professionnels de la Relation Client au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Eloquant a participé à la première édition de ce salon de rendez-vous d’affaires haut-de-gamme, accessible uniquement par accréditation.

Au cours de rendez-vous pré-organisés, mais aussi lors de déjeuners conviviaux ou de soirées de gala, les dirigeants d’Eloquant ont ainsi pu rencontrer plus d’une cinquantaine de décideurs de la Relation Client.

Des échanges riches, utiles et efficaces, qui ont permis à Eloquant de mieux appréhender les attentes ou éventuels projets de chaque interlocuteur, mais aussi d’échanger et de partager des retours d’expérience sur des problématiques transversales liées à la Relation Client.

Eloquant a d’ores et déjà pris date pour la deuxième édition, qui se tiendra le 9 et 10 novembre 2016.

Customer Relationship Meetings est un salon business dédié aux professionnels de la relation client dont l’objectif est de favoriser le « face à face » direct entre Top Décideurs et Exposants, dans une ambiance décontractée et chaleureuse.

Les 4 et 5 novembre 2015, la Relation Client a rendez-vous au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes.

Eloquant participe à la première édition de ce salon de rendez-vous d’affaires haut-de-gamme de la Relation Client, accessible uniquement par accréditation.

Plus d’informations ?

Les dirigeants d’Eloquant seront enchantés de vous rencontrer sur leur stand, afin de vous écouter, et d’échanger sur vos problématiques Relation Client.

Alain Bouveret
Directeur Général

Laurent Duc
Président

Guillaume Crozet
Directeur Commercial

"Expérience client, voice of customer : de l’Humain avant tout !"

Le 22 octobre dernier, INES CRM et ELOQUANT vous proposaient de remettre l’Humain au centre de votre Relation Client.
Vous avez été nombreux à répondre présent, et nous vous remercions pour votre participation.

Vous souhaitez revivre ce webinar, ou, pour les retardataires, le découvrir ?

Pour visionner la vidéo

Pour voir et télécharger la présentation Powerpoint


- Et bien sûr, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations !

En savoir plus

A noter dans vos agendas !

Le Jeudi 22 octobre 2015, de 11h30 à 12h, participation gratuite.

La thématique

- « Relation Client, Voice of Customer, Expérience Client : de l’humain avant tout ! »

L’entreprise n’est plus une somme de Business Units ou de centres de profits, elle devient un réseau dont le Centre est son Client. Enchanter son client, se démarquer durablement en lui délivrant un service remarquable afin de mieux le fidéliser, est un objectif qui nécessite de bien le connaître, de savoir l’écouter afin de lui apporter la réponse la mieux adaptée ...
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l’effort fourni pour personnaliser cette relation.

Comment remettre l’Humain au centre de cette relation digitale ?

Les speakers

Alain Bouveret
Directeur Général
ELOQUANT

Sébastien Henrot
Directeur Commercial
INES CRM

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A noter dans vos agendas !
Le vendredi 16 octobre 2015 se tiendra la 36ème Convention de l’AMARC.


- La thématique :
« Pourquoi et comment orienter nos organisations vers le client  »

- Le lieu :
Pôle universitaire Léonard de Vinci - 92916 Paris La Défense.

- La date :
vendredi 16 octobre 2015 à partir de 8h30


Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® » !

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L’AFRC organise la troisième édition de « La Relation Client en Fête » en partenariat avec EDF.

Cette semaine associe des études et des événements pour récompenser les entreprises et professionnels les plus performants et portera cette année sur le thème de la Révolution Client : un monde connecté et collaboratif.

La Relation Client en Fête aura lieu du 2 au 9 octobre 2015.

  • Le 2 octobre à 9h00 :
    Restitution du Baromètre AFRC de l’Effort Client, un nouveau marqueur clé riche d’enseignements pour les entreprises et révélateur des attentes des Français.
  • Le 5 octobre à 18h00 :
    8ème cérémonie des Palmes de la Relation Client, les Césars de la Relation Client !
  • le 8 octobre 2015 :
    La Relation Client en France ouvre ses portes, l’occasion pour l’AFRC de mettre un vrai coup de projecteur sur ce secteur trop souvent méconnu et sur les hommes qui le composent.
  • Le 9 octobre 2015 :
    Comprendre les usages du digital . L’Observatoire des Usages du Digital nous aide à comprendre les nouvelles attentes du consommateur en observant les usages des nouveaux outils digitaux.

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