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« L’analyse sémantique » : le sujet intéresse toute entreprise dans le cadre de la gestion de sa Relation Client.

En effet, vos clients s’expriment, et leurs verbatim (la Voix du Client) contiennent à la fois leurs sources d’enchantement, et les leviers d’optimisation de la Relation Client, qui vont vous permettre d’améliorer votre offre, augmenter la satisfaction de vos clients, et donc les fidéliser.

Eloquant propose la plateforme d’enquêtes multicanal INTERVIEW (15 ans d’existence en mode SaaS).
Ses clients recueillent par ce biais un nombre important de verbatim.
Il était donc naturel que nous traitions l’analyse sémantique des verbatim, dans le cadre de nos offres.

Dans cette optique, depuis 2014 Eloquant avait amorcé une collaboration avec Holmes, éditeur grenoblois spécialiste de l’analyse sémantique.
En 2015, Eloquant a acquis 100% des parts de Holmes, et l’a intégrée depuis 2016. Les équipes travaillent ensemble, sur le même site géographique de Grenoble pour répondre à des projets clients de plus en plus ambitieux techniquement et stratégiquement.
Ainsi la toute dernière version 3.1 d’INTERVIEW intègre nativement le moteur d’Analyse Sémantique. Cette version a été présentée en avant-première le 19 janvier à Paris lors du Forum Clients Eloquant.

Pour 2017, d’autres innovations majeures sont en préparation.

Venez nous voir au salon Stratégies Clients du 18 au 20 avril pour de plus amples informations…

Par Mathieu Bliem, Chef de Produit Sémantique

A l’heure du digital et du multicanal, il devient impossible de faire l’impasse sur la maîtrise de l’orthographe et de la langue française dans les centres de contacts. De fait, elle reflète le professionnalisme des collaborateurs d’une entité, et participe donc à une relation client ...sans fautes !

Fort de son rôle de "Facilitateur du Dialogue et de l’Écoute de vos clients", et dans l’optique d’anticiper ce besoin, Eloquant concrétise un accord avec Orthodidacte, première plateforme professionnelle d’e-learning, dédiée à l’apprentissage de l’orthographe et à l’amélioration de la qualité des écrits.

Découvrez plus en détail l’interview ici :

L’Offre Dialogue d’Eloquant s’enrichit ainsi d’une nouvelle solution qui intéressera tous nos clients multicanal.

Orthodidacte organise un petit-déjeuner de présentation le 3 février prochain à Paris. Pour en savoir plus et vous inscrire, cliquez ici.

Conscients des apports de cette norme et de ses exigences sur la sécurisation du système d’information ; et suite à la confirmation pour la 2ieme année de notre certificat ; nous avons décidé d’étendre en 2017 le périmètre de ce certificat à l’ensemble de nos moyens de production.

C’est ambitieux et assez unique sur notre marché. Cependant nous jugeons que c’est essentiel et différenciant pour notre offre 100% SaaS et vu le caractère stratégique des données que vous nous confiez.

Plus d’infos sur notre certification ISO 27001 ?

Selon le classement publié cette semaine par le magazine Présences dans son numéro de décembre, Eloquant se situe en 25ème position du "Classement Croissance, entreprises de 50 salariés et plus", qui recense les 50 entreprises iséroises ayant eu la plus forte croissance en 2015.

Avec plus de 30 % de croissance en 2016, des effectifs renforcés par 13 nouvelles embauches pour atteindre près de 80 emplois hautement qualifiés, 20% du CA investi en R&D, 35% des entreprises du CAC40 comme clients, des projets qui se précisent à l’international, ELOQUANT accélère son développement.

Cela devrait permettre à notre société, en plein essor, de progresser significativement au sein de ce classement, mais aussi d’intégrer, à brève échéance, le top 100 des éditeurs de logiciels français…

Dès demain, retrouvez Eloquant au Customer Relationship & Marketing Meetings, sur le stand C16.

Au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, ce salon business est dédié aux professionnels de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital.

Rendez-vous très bientôt pour le débrief !

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.
Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

Découvrez vite le dernier livre blanc d’Eloquant et embarquez pour la Relation Client 2020.

Le mardi 18 octobre, de 11h00 à 11h30 :

"Relation Client 2020 : 5 défis à relever... Êtes-vous prêt ?".
En avant-première : présentation du dernier Livre Blanc ELOQUANT, commenté et illustré par une analyste, experte des stratégies clients, du cabinet MARKESS !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice associée et Analyste du cabinet MARKESS,

- Alain Bouveret, Directeur Général ELOQUANT

Prêt à embarquer pour la Relation Client 2020 ?

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches. Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

En 30 minutes, découvrez ces 5 défis majeurs à relever, et assurez-vous d’être prêt à embarquer pour la Relation Client 2020 !

La CCI de Grenoble organise un atelier "Solutions CRM : comment (re)placer le client au cœur de la stratégie ?" dans le cadre de ses "LES RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION".

Rendez-vous le 29 septembre 2016 à la CCI de Grenoble pour assister notamment à l’intervention d’Alain Bouveret sur le thème : "Comment remettre le Client au centre de sa démarche et de son outil ? Comment utiliser les données de sa solution CRM pour mieux communiquer avec son client ?".

Pour plus d’infos et vous inscrire, c’est ici.

Le jeudi 22 septembre, de 11h00 à 11h30 :

"ENQUÊTE PAR SMS : VERS UNE MESURE OPTIMALE DE LA SATISFACTION CLIENT ?"

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Aurélie Daniel, Chef Produit Ecoute Eloquant
- Pierrick Chenal, Directeur du département Solutions Clients Eloquant

Rendez-vous compte !

60% des français ont un smartphone, qu’ils consultent en moyenne plus de 150 fois par jour.
81% des détenteurs sont intéressés par la réception de sms de la part des entreprises.
90% des sms sont lus dans l’heure.
80% des réponses sont obtenues dans l’heure.

L’enquête par SMS devient donc incontournable, tant en BtoC qu’en BtoB, pour toute entreprise souhaitant maximiser son taux de retour, et obtenir le feedback du client au plus près d’une interaction.

En 30 minutes, découvrez comment adapter vos dispositifs d’écoute, pour déployer avec succès des enquêtes par SMS.

Le vendredi 7 octobre 2016 se tiendra la 40ème Convention de l’AMARC

- La thématique :
"DROIT A L’ERREUR : AU-DELA DES MAUX"

- Le lieu :
Pôle universitaire Léonard de Vinci - La Défense

- La date :
Vendredi 7 octobre 2016 à partir de 8h30

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® ! »

En savoir plus sur l’AMARC ?

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