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A l’heure du digital et du multicanal, il devient impossible de faire l’impasse sur la maîtrise de l’orthographe et de la langue française dans les centres de contacts. De fait, elle reflète le professionnalisme des collaborateurs d’une entité, et participe donc à une relation client ...sans fautes !

Fort de son rôle de "Facilitateur du Dialogue et de l’Écoute de vos clients", et dans l’optique d’anticiper ce besoin, Eloquant concrétise un accord avec Orthodidacte, première plateforme professionnelle d’e-learning, dédiée à l’apprentissage de l’orthographe et à l’amélioration de la qualité des écrits.

Découvrez plus en détail l’interview ici :

L’Offre Dialogue d’Eloquant s’enrichit ainsi d’une nouvelle solution qui intéressera tous nos clients multicanal.

Orthodidacte organise un petit-déjeuner de présentation le 3 février prochain à Paris. Pour en savoir plus et vous inscrire, cliquez ici.

Conscients des apports de cette norme et de ses exigences sur la sécurisation du système d’information ; et suite à la confirmation pour la 2ieme année de notre certificat ; nous avons décidé d’étendre en 2017 le périmètre de ce certificat à l’ensemble de nos moyens de production.

C’est ambitieux et assez unique sur notre marché. Cependant nous jugeons que c’est essentiel et différenciant pour notre offre 100% SaaS et vu le caractère stratégique des données que vous nous confiez.

Plus d’infos sur notre certification ISO 27001 ?

Selon le classement publié cette semaine par le magazine Présences dans son numéro de décembre, Eloquant se situe en 25ème position du "Classement Croissance, entreprises de 50 salariés et plus", qui recense les 50 entreprises iséroises ayant eu la plus forte croissance en 2015.

Avec plus de 30 % de croissance en 2016, des effectifs renforcés par 13 nouvelles embauches pour atteindre près de 80 emplois hautement qualifiés, 20% du CA investi en R&D, 35% des entreprises du CAC40 comme clients, des projets qui se précisent à l’international, ELOQUANT accélère son développement.

Cela devrait permettre à notre société, en plein essor, de progresser significativement au sein de ce classement, mais aussi d’intégrer, à brève échéance, le top 100 des éditeurs de logiciels français…

Dès demain, retrouvez Eloquant au Customer Relationship & Marketing Meetings, sur le stand C16.

Au Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, ce salon business est dédié aux professionnels de la relation & connaissance client, des études et du marketing digital.

Rendez-vous très bientôt pour le débrief !

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches.
Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

Découvrez vite le dernier livre blanc d’Eloquant et embarquez pour la Relation Client 2020.

Le mardi 18 octobre, de 11h00 à 11h30 :

"Relation Client 2020 : 5 défis à relever... Êtes-vous prêt ?".
En avant-première : présentation du dernier Livre Blanc ELOQUANT, commenté et illustré par une analyste, experte des stratégies clients, du cabinet MARKESS !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Emmanuelle Olivié-Paul, Directrice associée et Analyste du cabinet MARKESS,

- Alain Bouveret, Directeur Général ELOQUANT

Prêt à embarquer pour la Relation Client 2020 ?

Le digital a transformé les notions de temps, d’espace et de lieu associées à la Relation Client. Même si les objectifs fondamentaux de la Relation Client restent immuables, ils ne peuvent plus être atteints avec les mêmes moyens et les mêmes approches. Forts de ce constat, Markess et Eloquant identifient et argumentent cinq composantes incontournables que toute entreprise doit intégrer à sa Relation Client pour répondre à ces enjeux.

En 30 minutes, découvrez ces 5 défis majeurs à relever, et assurez-vous d’être prêt à embarquer pour la Relation Client 2020 !

La CCI de Grenoble organise un atelier "Solutions CRM : comment (re)placer le client au cœur de la stratégie ?" dans le cadre de ses "LES RENCONTRES ECOBIZ COMMERCIALE, MARKETING ET COMMUNICATION".

Rendez-vous le 29 septembre 2016 à la CCI de Grenoble pour assister notamment à l’intervention d’Alain Bouveret sur le thème : "Comment remettre le Client au centre de sa démarche et de son outil ? Comment utiliser les données de sa solution CRM pour mieux communiquer avec son client ?".

Pour plus d’infos et vous inscrire, c’est ici.

Le jeudi 22 septembre, de 11h00 à 11h30 :

"ENQUÊTE PAR SMS : VERS UNE MESURE OPTIMALE DE LA SATISFACTION CLIENT ?"

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Aurélie Daniel, Chef Produit Ecoute Eloquant
- Pierrick Chenal, Directeur du département Solutions Clients Eloquant

Rendez-vous compte !

60% des français ont un smartphone, qu’ils consultent en moyenne plus de 150 fois par jour.
81% des détenteurs sont intéressés par la réception de sms de la part des entreprises.
90% des sms sont lus dans l’heure.
80% des réponses sont obtenues dans l’heure.

L’enquête par SMS devient donc incontournable, tant en BtoC qu’en BtoB, pour toute entreprise souhaitant maximiser son taux de retour, et obtenir le feedback du client au plus près d’une interaction.

En 30 minutes, découvrez comment adapter vos dispositifs d’écoute, pour déployer avec succès des enquêtes par SMS.

Le vendredi 7 octobre 2016 se tiendra la 40ème Convention de l’AMARC

- La thématique :
"DROIT A L’ERREUR : AU-DELA DES MAUX"

- Le lieu :
Pôle universitaire Léonard de Vinci - La Défense

- La date :
Vendredi 7 octobre 2016 à partir de 8h30

Plus d’informations ?

L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, a pour vocation de réunir et d’accompagner les entreprises et les organisations souhaitant mettre en place ou optimiser leur management de l’insatisfaction client ou usager, autour d’une ambition : « transformer le pépin en pépite® ! »

En savoir plus sur l’AMARC ?

ELOQUANT participe à « L’Expérience Client/ French Forum 2016 », du 14 au 16 septembre 2016, à La Baule.

Dans le cadre unique de l’Hermitage Barrière à la Baule, deux jours de conférences, masterclass, ateliers et interventions d’entrepreneurs et spécialistes sur les questions clés liées au parcours client, à l’attente, aux points de douleur, et à tout ce qui peut compromettre ou enchanter l’expérience client.

Le thème de cette 4ème édition : l’expérience client , l’arme fatale  !

Pour en savoir plus

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