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Les Rencontres Ecobiz de la CCI de Grenoble sont toujours l’occasion de rencontrer (c’est logique !) les acteurs du tissu économique régional et d’échanger autour de thématiques business concrètes, la prochaine étant : "Est-ce que tous vos collaborateurs pensent CLIENT ? De la production, au système d’information, en passant par le marketing ou la vente ; c’est l’affaire de tous !"

Pierrick Chenal y interviendra aux côtés des sociétés Deuzzi et Petzl.

Rendez-vous mardi 4 juillet 2017, de 11h à 13h, à la CCI de Grenoble.

Informations et inscriptions par ici.

Le jeudi 22 juin, à 11h00 :

L’analyse prédictive au service de l’efficacité de vos enquêtes

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Aurélie Daniel, Chef de produit, Eloquant
- Pauline Bourdeau, Chef de projet, Eloquant

Des algorithmes pour optimiser le taux de retour de vos enquêtes

Un taux de retour optimisé, c’est le graal pour un dispositif d’écoute automatisé, surtout dans un monde où vos clients sont sur-sollicités.

Les leviers d’optimisation sont nombreux : plus d’une vingtaine !
Cependant, détecter manuellement LE levier d’influence le plus impactant à partir de vos enquêtes passées peut se révéler fastidieux au vu des volumes de données… Et encore faut-il ensuite savoir l’utiliser pour influer positivement sur vos taux de retour !

En 30 minutes, découvrez comment optimiser sensiblement le taux de retour de vos enquêtes grâce à l’analyse prédictive : innovation et algorithmes cohabitent afin de mettre en action la data, faire parler une masse de données pour des recommandations en temps réel.

WannaCry, puis Adylkuzz : des cyberattaques mondiales de grande ampleur ont infecté des centaines de milliers d’ordinateurs dans plus de 150 pays.
Concrètement, WannaCry et Adylkuzz s’introduisent dans des PC vulnérables grâce à la même faille de Windows, un problème détecté par la NSA (l’agence de sécurité nationale américaine) mais qui a fuité sur le net en avril.

Face à ces attaques de grande envergure, Eloquant tient à rassurer ses clients en apportant une réponse claire à leurs justes interrogations. Nous avons pour ce faire demandé à Florian Diem, Responsable de la sécurité des systèmes d’information chez Eloquant, de nous fournir des explications quant à l’impact potentiel de ces cyberattaques sur les infrastructures Eloquant.

Florian DIEM : "L’ensemble des infrastructures de production Eloquant ne fonctionne pas sous système d’exploitation Windows. Aussi, il n’y a strictement aucun risque pour qu’elles soient impactées par ces cyberattaques, que ce soit la faille smb liée à Wannacry, ou le nouveau virus Adylkuzz".

Eloquant politique de sécurité et confidentialité des donnéesIl reprend : "Concernant nos collaborateurs, seule une partie des postes fonctionne sous Windows. Courant 2016, Eloquant a entrepris une mise à jour complète de son parc informatique vers une version de Windows non affectée à WannaCry ou Adylkuzz, avec une politique de mise à jour constante des postes.
Enfin, tous nos environnements sont suivis par un antivirus maintenu à jour.

J’ajoute également qu’avec la certification ISO 27001, norme aujourd’hui reconnue dans le monde en matière de sécurité de l’information et qui couvre nos applicatifs, Eloquant est aujourd’hui un des très rares acteurs du marché, à même de fournir un niveau d’assurance aussi élevé quant à la sécurité des données, à des clients de plus en plus sensibilisés à cet enjeu.
Nos collaborateurs disposent en outre d’une forte sensibilisation à la sécurité, et la culture générale Eloquant est de fait, très sécuritaire."

Aucune crainte à avoir donc, si vous utilisez nos solutions pour faciliter le Dialogue et l’Ecoute avec vos clients .

Le jeudi 01 juin, à 10h00 :

Comprendre la voix du client pour une expérience sublimée : l’analyse sémantique indispensable à l’écoute client.

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Mathieu Bliem, Chef de produit, Eloquant
- Aurélie Daniel, Chef de produit, Eloquant

L’analyse sémantique intégrée à votre dispositif d’écoute !

Ecouter vos clients est aujourd’hui un enjeu majeur pour votre entreprise. Si les enquêtes vous permettent de collecter des indicateurs de satisfaction, de fidélité et de précieux commentaires client, exploiter cette masse d’informations en temps réel et la transformer en données lisibles est devenu primordial pour mieux comprendre vos clients et améliorer l’expérience délivrée.

Oui, mais comment ?

C’est ce que nous vous proposons de découvrir lors de ce webinar dédié au tandem analyse sémantique intégrée à un dispositif d’écoute client.
> Quelle valeur apporte ce binôme à votre relation client ?
> Quels sont les bénéfices opérationnels et stratégiques à en retirer ?

2 conférences experts Eloquant !

Le 18 avril 2017, à 15h00 :
"Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter !
Découvrez la puissance de l’analyse sémantique et le Weak Signal Tracker."
 

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse trop souvent inexploitée pour votre entreprise.

Lorsque ces commentaires se comptent, en outre, par milliers ou centaines de milliers, il s’avère nécessaire d’automatiser leur traitement et leur structuration, afin de les transformer en données aisément exploitables pour améliorer votre Relation Client.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique de l’Ecoute Client.

A travers les cas clients de MONDIAL ASSISTANCE et SHOWROOMPRIVE.COM, découvrez comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires, et apprenez à détecter les signaux faibles grâce au Weak Signal Tracker.

Animateurs :

- Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT
- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre, ELOQUANT

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Le 19 avril 2017, à 11h00 :
"Comment piloter efficacement et rentabiliser l’Expérience Client ? "

Imaginez... Monitorer en temps réel le parcours client, détecter l’insatisfaction cachée, mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés, le tout depuis votre smartphone… Le rêve de tout responsable de l’expérience client !

En 50 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client, et découvrez comment Bouygues Telecom et le groupe Lafarge ont initié cette démarche pour :

• Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
• Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
• Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
• Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
• Analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

L’occasion de découvrir en exclusivité comment l’Application Cockpit , une innovation Eloquant, peut vous permettre d’optimiser aisément votre Relation Client.

Intervenants :

- Laurent TROJANI / Rudy LUCE , Responsables de l’Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
- Marie-Cécile GOLDBLUM, Directrice Relation Client, LAFARGE
- Marie-Louis JULLIEN, Délégué général de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client)

Animateurs :

- Frédéric CANEVET, Responsable d’offre ELOQUANT
- Alain BOUVERET, Directeur Général ELOQUANT

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Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 18 au 20 avril 2017, les équipes Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles, et d’échanger avec vous sur vos problématiques et projets Relation Client.

Vous découvrirez les dernières nouveautés Eloquant :
> Le Cockpit : pilotez et rentabilisez votre relation Client …. depuis votre smartphone
> L’analyse sémantique : exploitez les écrits de vos clients sur tous les canaux
> Les algorithmes et leurs recommandations personnalisées : optimisez le taux de retour de vos enquêtes
> Le module d’apprentissage en ligne de l’orthographe : détectez/ formez vos équipes en contact avec vos clients à l’écrit
> La publication des avis clients formulés dans les enquêtes

Vous pourrez bénéficier de démonstrations personnalisées sur les solutions Eloquant :
> Centre de Contacts : gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal
> Enquêtes multicanal : feedback management et mesure de la satisfaction client
> Analyse sémantique automatisée : analyse et exploitation des commentaires écrits

Le jeudi 30 mars, à 10h00 :

Pour une Relation Client... Sans faute !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Szakal, Directeur Commercial Orthodidacte
- Alain Bouveret, Directeur Général Eloquant

La maîtrise de l’écrit dans les parcours client : un enjeu majeur !

En 2016 le canal de l’écrit est devenu le principal canal de communication.
Êtes-vous certain de la capacité de vos équipes à écrire et formuler des réponses claires et de qualité envers vos clients ?

Grâce à leur alliance, ELOQUANT et ORTHODIDACTE vous proposent une solution simple et élégante pour permettre à votre Service Client de disposer d’un diagnostic et d’une cartographie des compétences, d’évaluer les points d’amélioration (individuels et collectif) et si besoin de former, voire certifier vos collaborateurs (Certification Le Robert).

Découvrez ces solutions innovantes pour transformer cet enjeu nouveau en avantage clé pour votre entreprise durant ce webinar de 45 minutes.

Du 18 au 20 avril 2017, Les équipes Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles, et d’échanger avec vous sur vos problématiques et projets Relation Client.

Demandez votre badge gratuit

Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Vous découvrirez les dernières nouveautés Eloquant :

- Le Cockpit : pilotez et rentabilisez votre relation Client... Depuis votre smartphone.
- L’analyse sémantique : exploitez les écrits de vos clients sur tous les canaux.
- Les algorithmes et leurs recommandations personnalisées : optimisez le taux de retour de vos enquêtes.
- Le module d’apprentissage en ligne de l’orthographe : détectez / formez vos équipes en contact avec vos clients à l’écrit.
- La publication des avis clients formulés dans les enquêtes.

Vous pourrez bénéficier de démonstrations personnalisées sur les solutions Eloquant :

- Centre de Contacts : gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal.
- Enquêtes multicanal : feedback management et mesure de la satisfaction client.
- Analyse sémantique automatisée : analyse et exploitation des commentaires écrits.

Le jeudi 23 février, à 11h00
et le jeudi 23 mars, à 9h30

Comment piloter efficacement l’expérience client ?
En avant-première : présentation du dernier outil ELOQUANT !

Une Web conférence gratuite, animée par :
- Frédéric Canevet, Responsable d’Offre ELOQUANT,

Dans un environnement économique toujours plus concurrentiel, l’Expérience Client devient l’arme ultime pour sécuriser la croissance d’une entreprise.

Or, si certaines entreprises ont initié une démarche d’écoute client, rares sont celles qui pilotent efficacement l’Expérience Client en temps réel et en omnicanal.

En 45 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client et découvrez comment :

- analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
- prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
- diffuser une culture client dans l’entreprise, du DG aux collaborateurs
- identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
- analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

« L’analyse sémantique » : le sujet intéresse toute entreprise dans le cadre de la gestion de sa Relation Client.

En effet, vos clients s’expriment, et leurs verbatim (la Voix du Client) contiennent à la fois leurs sources d’enchantement, et les leviers d’optimisation de la Relation Client, qui vont vous permettre d’améliorer votre offre, augmenter la satisfaction de vos clients, et donc les fidéliser.

Eloquant propose la plateforme d’enquêtes multicanal INTERVIEW (15 ans d’existence en mode SaaS).
Ses clients recueillent par ce biais un nombre important de verbatim.
Il était donc naturel que nous traitions l’analyse sémantique des verbatim, dans le cadre de nos offres.

Dans cette optique, depuis 2014 Eloquant avait amorcé une collaboration avec Holmes, éditeur grenoblois spécialiste de l’analyse sémantique.
En 2015, Eloquant a acquis 100% des parts de Holmes, et l’a intégrée depuis 2016. Les équipes travaillent ensemble, sur le même site géographique de Grenoble pour répondre à des projets clients de plus en plus ambitieux techniquement et stratégiquement.
Ainsi la toute dernière version 3.1 d’INTERVIEW intègre nativement le moteur d’Analyse Sémantique. Cette version a été présentée en avant-première le 19 janvier à Paris lors du Forum Clients Eloquant.

Pour 2017, d’autres innovations majeures sont en préparation.

Venez nous voir au salon Stratégies Clients du 18 au 20 avril pour de plus amples informations…

Par Mathieu Bliem, Chef de Produit Sémantique

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