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Pour un pilotage alternatif de l’Expérience Client... Brisez le ronron de la datavisualisation !

Web-conférence le mardi 24 septembre, à 15h00

Nous utilisons tous des tableaux de bord, des KPI... qui nous permettent d’avoir une vision du parcours et de la satisfaction client.

Mais ensuite, que faisons-nous de ces précieuses informations ?

Piloter l’Expérience Client, ne peut se résumer uniquement à la présentation d’indicateurs de performance au sein de tableaux de bord.

Il faut aller plus loin et construire des tableaux de bord opérationnels et surtout utiles.

- Sont-ils les seuls supports adaptés pour piloter l’Expérience client et diffuser la Culture Client ?

- Quelles sont les alternatives pour briser la monotonie des méthodes traditionnelles et faire bouger les lignes ?

En 45 min, découvrez les clés pour rompre avec la routine du pilotage l’expérience client orienté KPI et donner un nouvel élan dans l’Orientation Client.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-dessous !

Vous n’êtes pas disponible le 24 septembre ? Inscrivez-vous quan dmême pour recevoir la présentation et pouvoir accéder au replay !

Le 29 août 2019 à Lyon, un évènement Digital League

Digital Summ’R, c’est une journée dédiée aux dirigeants et managers des entreprises du numérique, et aux responsables de la stratégie numérique des entreprises des secteurs traditionnels, confrontés à la transformation numérique.

Cet événement se décline sur 10 conférences, alliant expertises et retours clients sur les axes stratégiques de votre activité, avec un fil rouge fort sur la relation client. Nous participons, en collaboration avec Neovision, à l’animation de l’une de ces conférences, "Intelligence Artificielle et relation client, c’est maintenant ! ".

Lucas Nacsa, expert en IA et Alain Bouveret, Directeur Général d’Eloquant, vous feront découvrir pourquoi l’Intelligence Artificielle devient aujourd’hui incontournable. En quoi l’IA va-t-elle transformer la relation client ? Comment peut-elle optimiser le parcours client ? A partir d’exemples pratiques et concrets, vous comprendrez ce qu’elle peut vous apporter pour améliorer et faciliter votre Relation Clients.

Rendez-vous ici pour vous inscrire en ligne ou sinon, à demain !

Expérience Client / Expérience collaborateur : même combat ?

Webinar le mardi 2 juillet, à 14h30

Un collaborateur heureux et engagé représente un ROI non négligeable pour votre Relation Client, et un moteur puissant pour vous démarquer de la concurrence. Parce que vos collaborateurs sont souvent le premier point de contact entre vos clients et votre marque, et donc la vitrine de l’entreprise, il est primordial de les écouter et de les considérer, pour qu’à leur tour, ils prennent soin de vos clients.

Le Care Management ?

Tout le monde en parle, peu en font un cheval de bataille, et pour cause. Que mesurer ? A quel moment ? Quelle démarche adopter pour mettre en place un programme d’écoute collaborateur dont les retours se transformeront réellement en plan d’amélioration au sein de l’entreprise ?

En 45 min, vous découvrirez les bienfaits et les clefs d’une démarche Care réussie.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-dessous !

On parle de nous !

L’entrée d’Ardian, un des leaders mondiaux de l’investissement privé, à son capital, un partenariat technologique inédit et innovant en France avec OTO, une étude très attendue sur le secteur Banques/Mutuelles/Assurances... Autant d’actualités Eloquant qui suscitent l’intérêt de la presse : Stratégies, Relation Client Mag, l’Argus de l’assurance, En-Contact, Assurland et bien d’autres supports...

Nous vous proposons donc une petite revue de presse pour rester au top de l’actu !

Voir les articles de presse

Les 13 et 14 Juin 2019 à Grenoble

AlpesCraft est une nouvelle conférence à Grenoble, un lieu d’apprentissage et d’échanges pour progresser dans le développement de logiciels.

Découvrir, apprendre et se perfectionner : une quête passionnante, facilitée lorsque l’on rencontre des personnes expérimentées qui nous guident et nous aident à nous améliorer.

Eloquant, pour qui développer un logiciel de qualité est la base de son succès, a décidé de sponsoriser cette nouvelle aventure en tant que sponsor.

Rendez-vous à la Maison Minatec !

Eloquant et OTO ont en effet décidé, avec la signature d’un partenariat technologique, de relever ensemble un défi : savoir détecter le sourire ou le mécontentement dans la voix pour connaître le niveau de satisfaction du client !

Dans le cadre d’une conversation entre un agent et un client, OTO exploite les subtilités de l’intonation de la voix, associées à des notes d’enquêtes de satisfaction existantes, pour mesurer 100% des appels des clients et ainsi comprendre les moments clef d’irritation ou de contentement.

Contrairement à un système basé uniquement sur l’analyse textuelle, OTO tire la plupart de ses connaissances des propriétés acoustiques dans la voix humaine. Grâce à cette technologie innovante, Eloquant enrichit son offre Voix Du Client proposant déjà la mise en œuvre de dispositifs d’écoute client, de mesure de la satisfaction et d’analyse automatisée des commentaires.

Lire le communiqué de presse

Web-conférence le jeudi 13 juin, à 11h00

Découvrez comment les callbots vont soulager vos équipes !

Les clients n’attendent plus simplement d’un centre de contacts une réponse à leurs demandes mais, désormais, une Expérience Client fluide et personnalisée qui nécessite :

- Une réactivité sans faille, critère majeur de qualité pour 22% des clients,
- Des réponses justes et adaptées.

Pour délivrer une qualité de service optimale, fournir de bons outils aux conseillers, travailler la culture client et la posture des conseillers reste un impératif, mais cela ne suffit plus…
C’est pourquoi les callbots deviennent des compléments indispensables en prenant en charge des tâches simples et répétitives, pour soulager les conseillers et leur permettre de se concentrer sur le relationnel et la valeur ajoutée.

En 45 minutes, découvrez, à travers des applications pratiques, comment un callbot peut optimiser la productivité de votre centre d’appels et le parcours client, et surtout si sa mise en place est adaptée à votre activité.

Vous pourrez, à l’issue du webinar, télécharger notre mini guide "Réussir un projet de callbot - 20 conseils indispensables !".

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

Web-conférence le mardi 21 mai, à 14h30

La Voix du Client dans tous ses états : comment mesurer la satisfaction de 100% des appels ?

Ou comment faire parler la majorité silencieuse ?

Faire parler la majorité silencieuse, surmonter les faibles taux de réponse de vos enquêtes de satisfaction, vous en avez toujours rêvé ?

Pas très étonnant lorsque l’on sait que pour 91% des français, la qualité d’un service client influence leur décision d’achat ou de ré-achat, et que le téléphone reste le canal de contact privilégié du service client pour 61% d’entre eux. A cela s’ajoutent les insatisfaits qui ne se déclarent jamais par sur-sollicitation, lassitude, défaitisme en cas de mauvaise expérience… Mais qui vont néanmoins laisser exploser leur insatisfaction sur les réseaux sociaux, ou par bouche à oreille négatif, et ternir sensiblement votre image de marque…

Venez découvrir en 45 minutes, comment grâce à des dispositifs d’écoute, de mesure de la satisfaction client couplée à des technologies d’analyse vocale des conversations, il est possible de mesurer la satisfaction perçue, via l’émotion ressentie dans la voix de vos clients, et ainsi de faire parler la majorité silencieuse : vos clients non-répondants.

Inscrivez-vous dès aujourd’hui grâce au formulaire ci-contre !

Le nouveau Livre Blanc Eloquant est disponible au téléchargement !

Avec le nouveau guide Eloquant, devenez LE Pro de la Relation Client !

Prendre un poste de Responsable ou directeur de l’Expérience Client est un véritable challenge, la mission nécessitant d’avoir à la fois une vision transversale et une sensibilité client, tout en pensant « business » et métier. Compte tenu de l’étendue du périmètre et des actions possibles à mettre en place, il est nécessaire de prioriser ses actions et d’obtenir des résultats rapidement, tout en ayant une vision long terme et en menant les chantiers de fonds.

Pour vous aider à relever ces défis, nous avons réalisé ce guide en 3 épisodes :
- Épisode 1 : Améliorez l’efficacité de votre centre de contacts
- Épisode 2 : Mettez en place une organisation orientée Client
- Épisode 3 : Délivrez une expérience client qui fait la différence

Vous pouvez le télécharger dès maintenant au format PDF en cliquant sur le bouton ci-dessous !

Télécharger le Livre Blanc

Fort d’une excellente année 2018, Eloquant, spécialiste de la Relation Client, accueille Ardian, un des leaders mondiaux du Private Equity, à son capital. Ce partenariat va permettre à Eloquant d’accélérer son développement en France et à l’international, et de réaliser ses objectifs ambitieux dans les années à venir.

Une année 2018 sous le signe du succès pour Eloquant

Avec 21% de croissance en 2018, en ligne avec son taux de croissance annuel moyen de 22% depuis 2014, Eloquant réussit son pari : s’imposer comme un acteur référent, le seul sur le marché de la Relation Client à même de proposer à ses clients une solution globale 100% SaaS, combinant Dialogue (centre de contacts multicanal, chatbot) et Écoute (enquêtes multicanal, analyse sémantique).

En 2018, une trentaine de sociétés de premier plan parmi lesquelles la MAIF, Geodis, Orange Bank, la MACIF, Primagaz, Berner, DPD ont à leur tour été séduites par les offres de l’éditeur.

Forte d’une centaine de collaborateurs, implantée sur 2 sites à Paris et Grenoble, Eloquant compte aujourd’hui plus de 300 clients actifs en France et en Europe, dont des entreprises du CAC40 ou des multinationales.

« L’année 2018 a été synonyme de succès pour les équipes d’Eloquant, avec la signature de très belles références qui confirment que nous sommes reconnus comme un partenaire-expert de confiance, qui accompagne ses clients dans une relation durable », souligne Laurent Duc, CEO d’Eloquant.

Ardian entre au capital d’Eloquant pour accélérer son développement…

Le 28 février dernier, Eloquant a accueilli Ardian Growth à son capital, aux côtés des investisseurs actuels. Cette prise de participation minoritaire d’un acteur majeur du capital-développement sur le plan mondial est un signal fort qui souligne la volonté d’Eloquant d’assurer son développement et son positionnement sur le marché français et de l’accélérer sur le plan international, notamment en Allemagne et dans le sud de l’Europe.

Laurent Duc commente « Je me félicite de l’entrée d’Ardian à notre capital ; cela représente un gage de confiance de la part de cet investisseur référent. Cet engagement renforce la capacité de développement commercial et d’innovation d’Eloquant, pour relever les nouveaux défis du marché. »

Romain Chiudini, Directeur chez Ardian Growth, complète : « Nous sommes ravis du partenariat noué avec Eloquant. Au-delà d’une offre multi-produits full SaaS, nous avons été particulièrement convaincus par l’ambition de l’équipe de management qui a su faire d’Eloquant un acteur de référence. Cette opération s’inscrit pleinement dans notre stratégie d’accompagnement des PME et ETI de croissance aux ambitions européennes et mondiales. »

… qui annonce des objectifs ambitieux pour 2019 !

Pour 2019, confortée par l’entrée d’Ardian à son capital, Eloquant affiche de fortes ambitions en souhaitant s’imposer comme un acteur européen incontournable sur le marché de la Relation Client, grâce à son positionnement unique : FACILITER LE DIALOGUE ET L’ÉCOUTE DE SES CLIENTS.

« Notre stratégie d’agrégation de savoir-faire et de technologies ainsi que la croissance du marché impliquent des investissements conséquents pour cibler les 5 années à venir. Notre principale ambition est d’enrichir nos offres Dialogueet Écoute, pour répondre de manière proactive aux exigences de nos clients existants ou à venir. Tous attendent une solution Relation Client unifiée offrant toujours plus de canaux, d’automatisation, de personnalisation et… d’émotion ! », conclut Laurent Duc.

Télécharger le Communiqué de Presse complet

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