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[Webinar] Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

Le mardi 13 mars, à 11h00

Qui a tué vos enquêtes de satisfaction ?

Une Web conférence gratuite, animée par :

- Aurélie Daniel, Responsable offre Ecoute, Eloquant,
- Marie-Louis Jullien, délégué général de l’AMARC et coauteur de l’ouvrage collectif Management de l’insatisfaction client, livre qui vient de paraitre aux éditions Vuibert.

Démasquez le coupable...

- Un moteur de recherche ultra connu qui récolte et diffuse directement les avis de vos clients ?
- L’expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux ?
- Vous-même en dépassant ces enquêtes de satisfaction pour mettre en place un réel dispositif d’écoute client ?

En 45 minutes, trouvez le ou les coupables !

Plus que la mesure de la satisfaction, visez une expérience client différenciante, de qualité, et découvrez pourquoi et comment déployer, au cœur de votre stratégie, un véritable programme dédié à l’amélioration continue de l’Expérience Client et au traitement de l’insatisfaction, véritable générateur de croissance pour votre entreprise.

Actualités / Evènements

15May

[Blog] [Edito] Data is the new currency…

… Ou en français : "les données sont la nouvelle monnaie". J’ai reçu cette phrase en peine figure lors d’une récente (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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