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Salon Stratégie Clients 2018... Les immanquables !

3 conférences experts Eloquant !

Mardi 10 avril 2018, de 15h00 à 15h50

"Intelligence Artificielle et Relation Client, c’est maintenant !"

2018 est l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle...

Pour surfer sur cette nouvelle vague, découvrez comment, grâce à l’Intelligence Artificielle :

- Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles.
- Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication.
- Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes.
- Mettre en œuvre quelques actions simples pour intégrer, dès demain, de l’Intelligence Artificielle dans votre Service Client.

Vous découvrirez aussi les premiers usages de l’IA dans le canal vocal et son impact prévisible pour les années à venir.

Intervenants

- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre, ELOQUANT
- Responsable Service Client – Agence Nationale des Titres Sécurisés

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Le mercredi 11 avril 2018, de 11h00 à 11h50

"Écoute client en continu et traitement de l’insatisfaction : les pivots d’une expérience client augmentée"

Moteur de recherche qui récolte et diffuse les avis de vos clients, expression spontanée et non canalisée de vos clients sur les réseaux sociaux … Ne prenez pas le risque de vous faire voler la richesse des commentaires de vos clients !

La probabilité d’un bouche à oreille négatif est de 72% pour les clients non-réclamants contre 67% pour les réclamants insatisfaits du traitement de leur réclamation.

Il devient plus que jamais impératif de solliciter vos clients silencieux, de mettre à leur disposition un moyen de s’exprimer au bon moment, sur le bon canal, de canaliser la voix du client, de détecter et analyser les motifs d’une éventuelle insatisfaction… et d’y répondre ! Une insatisfaction détectée et bien traitée peut s’avérer une réelle opportunité de créer une expérience différenciante, de vous placer dans une démarche d’amélioration continue devenant ainsi un levier de croissance pour votre entreprise… et ce d’autant plus que la voix du client sera diffusée au sein de l’entreprise et entendue par l’ensemble des collaborateurs, moteur de leur implication.

Intervenants

- Aurélie DANIEL, Responsable d’offre ELOQUANT
- Daniel RAY, Auteur et enseignant-chercheur à Grenoble École de Management (GEM)
- Jérémy LE BRIS, Responsable de Département, Voix du client - Allianz Partners

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Le jeudi 12 avril 2018, de 11h15 à 12h05

"Parcours client et insatisfaction cachée, 2 clés pour améliorer l’expérience client au quotidien"

Dans un contexte de concurrence accrue, les clients multiplient les contacts avec les marques avant, pendant et après l’achat, que ce soit par téléphone, via les sites web, les réseaux sociaux, dans les boutiques… L’enjeu pour toute entreprise ? Délivrer au minimum le service attendu et, idéalement, enchanter le client afin de faire la différence !

Toute entreprise doit donc impérativement pouvoir piloter l’Expérience Client et ce, aux différentes étapes du parcours de leurs clients.

Découvrez comment le parcours client est devenu un élément clé de la diffusion d’une culture client optimale et partagée chez Bouygues Telecom Entreprises, et de quelle manière il est utilisé comme outil de management, mais aussi comme un réel levier de business.

Dans la seconde partie de la conférence, vous apprendrez comment détecter et exploiter l’insatisfaction cachée pour en faire un moteur d’amélioration continue de vos produits et services.

Intervenants

- Frédéric CANEVET, Responsable d’offre ELOQUANT
- Laurent TROJANI, Responsable de l’Expérience Client
- Iris LEFEVRE, Chef de projet Expérience Client - BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES

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Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 10 au 12 avril 2018, les équipes d’Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand J16-K15, d’échanger avec vous sur vos problématiques Relation Client, de vous faire bénéficier de démonstrations personnalisées et de vous présenter les dernières innovations Eloquant, qui viennent enrichir nos offres Dialogueet Écoute.


-  Dialogue > Gestion des Interactions : Centre de contacts multicanal, Chatbot, SVI, Numéros spéciaux.

- Écoute > Voix du client  : Dispositif d’enquêtes multicanal, Analyse sémantique automatisée, Monitoring parcours client, Publication des avis.

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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