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Salon Stratégie Clients 2017... Les immanquables !

2 conférences experts Eloquant !

Le 18 avril 2017, à 15h00 :
"Les commentaires de vos clients : une richesse à exploiter !
Découvrez la puissance de l’analyse sémantique et le Weak Signal Tracker."
 

Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse trop souvent inexploitée pour votre entreprise.

Lorsque ces commentaires se comptent, en outre, par milliers ou centaines de milliers, il s’avère nécessaire d’automatiser leur traitement et leur structuration, afin de les transformer en données aisément exploitables pour améliorer votre Relation Client.

L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique de l’Ecoute Client.

A travers les cas clients de MONDIAL ASSISTANCE et SHOWROOMPRIVE.COM, découvrez comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires, et apprenez à détecter les signaux faibles grâce au Weak Signal Tracker.

Animateurs :

- Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT
- Mathieu BLIEM, Responsable d’Offre, ELOQUANT

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Le 19 avril 2017, à 11h00 :
"Comment piloter efficacement et rentabiliser l’Expérience Client ? "

Imaginez... Monitorer en temps réel le parcours client, détecter l’insatisfaction cachée, mesurer la rentabilité de vos actions via des indicateurs personnalisés, le tout depuis votre smartphone… Le rêve de tout responsable de l’expérience client !

En 50 minutes, prenez les commandes de votre Relation Client, et découvrez comment Bouygues Telecom et le groupe Lafarge ont initié cette démarche pour :

• Analyser à chaud la relation client, et réagir immédiatement
• Prendre en compte l’ensemble des canaux de communication
• Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire d’un concept une réalité partagée, du DG aux collaborateurs
• Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
• Analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration

L’occasion de découvrir en exclusivité comment l’Application Cockpit , une innovation Eloquant, peut vous permettre d’optimiser aisément votre Relation Client.

Intervenants :

- Laurent TROJANI / Rudy LUCE , Responsables de l’Expérience Client, BOUYGUES TELECOM ENTREPRISES
- Marie-Cécile GOLDBLUM, Directrice Relation Client, LAFARGE
- Marie-Louis JULLIEN, Délégué général de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client)

Animateurs :

- Frédéric CANEVET, Responsable d’offre ELOQUANT
- Alain BOUVERET, Directeur Général ELOQUANT

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Des nouveautés et des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 18 au 20 avril 2017, les équipes Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles, et d’échanger avec vous sur vos problématiques et projets Relation Client.

Vous découvrirez les dernières nouveautés Eloquant :
> Le Cockpit : pilotez et rentabilisez votre relation Client …. depuis votre smartphone
> L’analyse sémantique : exploitez les écrits de vos clients sur tous les canaux
> Les algorithmes et leurs recommandations personnalisées : optimisez le taux de retour de vos enquêtes
> Le module d’apprentissage en ligne de l’orthographe : détectez/ formez vos équipes en contact avec vos clients à l’écrit
> La publication des avis clients formulés dans les enquêtes

Vous pourrez bénéficier de démonstrations personnalisées sur les solutions Eloquant :
> Centre de Contacts : gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal
> Enquêtes multicanal : feedback management et mesure de la satisfaction client
> Analyse sémantique automatisée : analyse et exploitation des commentaires écrits

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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