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SALON STRATÉGIE CLIENT 2016... LES IMMANQUABLES !

2 conférences experts Eloquant !

Le 12 avril 2016, à 15h00 :
"Clients Insatisfaits ? une opportunité à saisir !
ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client"
 

Un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition, dont les médias sociaux ; un bouche à oreille négatif va irrémédiablement peser lourd à long terme.

Un client insatisfait qui s’exprime vous aide à améliorer votre proposition, sachez l’écouter ! Mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, et la traiter efficacement, permet de convertir quasi-automatiquement un détracteur en ambassadeur. Savoir porter la voix du client insatisfait conduit vos équipes à l’excellence.

Intervenants :

> Catherine RUCKI, Membre du bureau de l’ AMARC (Association pour le management de la Réclamation Client), et Manager Centre de Relation Clients Groupe HENNER
> Mathéo LEROY, Chef de Projet Relation Client, MATERIEL.NET, groupe DOMISYS
> Thomas MATHIEU, Dirigeant Fondateur de GUESTAPP

Animateur :

> Alain BOUVERET, Directeur Général, ELOQUANT
> Pierrick CHENAL, Directeur du Département Solutions Client, ELOQUANT

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Le 13 avril 2016, à 11h15 :
"Harmoniser ses outils de Relation Client : un vrai challenge ! "

La digitalisation de la Relation Client entraine la multiplicité et l’empilement des outils : gestion des interactions par téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux, enquêtes en ligne multicanal, analyse sémantique … Autant de coûts pour votre entreprise, que de risques de dispersion pour votre Relation Client.

Unifier ses solutions Relation Client devient donc une nécessité, un véritable enjeu stratégique. Ainsi, toute entreprise soucieuse d’harmoniser et optimiser le travail de ses équipes opérationnelles simplifie ses outils, et délivre une Expérience Client de qualité et sans rupture.

Solimut Mutuelle de France a relevé ce challenge et vous fait partager son retour d’expérience sur les étapes clés du déploiement d’une solution unifiée de Dialogue et Ecoute Client

Intervenants :

> Françoise MANET, Responsable de Secteur Indirect Relation Adhérents & Assurés Sociaux, SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE
> Catherine CHIROLI , Responsable du Serveur Vocal Interactif , SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE
> Thierry DAVIGNON, Dirigeant Fondateur, Cabinet Conseil EXPRIMEO

Animateurs :

> Christophe CAUTELA, Responsable Commercial ELOQUANT
> Alain BOUVERET, Directeur Général ELOQUANT

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Des démonstrations personnalisées sur le stand Eloquant

Du 12 au 14 avril 2016, Les équipes Eloquant seront ravies de vous accueillir sur le stand L13 du Salon Stratégie Client, Porte de Versailles, et d’échanger avec vous sur vos problématiques et projets Relation Client.

Vous pourrez bénéficier de démonstrations personnalisées sur les solutions Eloquant.
> Centre de Contacts : gestion des interactions entrantes et sortantes multicanal
> Enquêtes en ligne : feedback management et mesure de la satisfaction client
> Analyse sémantique automatisée : analyse et exploitation des commentaires écrits

Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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