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ROSSIGNOL surfe sur le succès...

...avec la Solution Centre de Contacts Eloquant !

JPEG Alors que nous profitons d’une fin d’été ensoleillée, les grands équipementiers préparent déjà la saison hivernale. Rossignol, qui collabore avec les plus grands athlètes mondiaux, ne ménage pas ses efforts pour concevoir des équipements de ski performants, et délivrer un service personnalisé et de qualité à ses clients. Pour optimiser sa Relation Client, Rossignol a donc logiquement choisi la performance et la fiabilité, en équipant ses Services Client Pro, Grand Public et Service Après Vente avec la solution Centre de Contacts ELOQUANT. Equipée pour affronter l’hiver en somme !

Retour sur l’origine d’une collaboration entre performeurs :

Début 2014, la performance des athlètes équipés par Rossignol lors des Jo de Sotchi (6 médailles d’or, 10 d’argent, 11 de bronze) a été aussi un peu la sienne.

En effet, Carole Gaboyer, depuis 12 ans au service du fabricant d’articles de sports d’hiver bien connu, dont elle dirige aujourd’hui le service client, a vécu son propre challenge :
« la mise en place d’une nouvelle offre en ligne s’intégrant dans une démarche web to store afin de nous rapprocher de nos consommateurs tout en nous appuyant sur l’expertise des détaillants qui forment notre réseau ».

Pour y parvenir, elle aussi a dû choisir le meilleur équipement.
« Le lancement du e-commerce nous a fait réévaluer nos options technologiques. Il fallait assurer ce nouveau service client en direct avec le consommateur, tout en maintenant la relation avec notre réseau de 5 000 détaillants en Europe. On cherchait une plate-forme fiable, sans coupures, avec un service optimum toute la saison : entre novembre et mars, nous recevons six fois plus d’appels que le reste de l’année !

Nous avons changé pour la Solution Centre de Contacts d’ELOQUANT : une solution en Saas, avec une prise en mains facile, et une implémentation rapide. Il n’a fallu qu’une heure pour former nos agents à son utilisation. Cela se passe si bien que nous projetons d’intégrer la solution Centre de Contacts ELOQUANT à notre outil CRM ».

Avant sans doute, de tirer pleinement profit des capacités multicanales de la solution, en lui faisait gérer les interactions par courriel et sur les réseaux sociaux.

Comme les meilleures performances se réalisent en équipe, c’est « l’envie de travailler ensemble, avec nous » immédiatement démontrée par ELOQUANT qui a fini de convaincre Rossignol. Esprit d’équipe oblige, les agents répondent aux clients de Rossignol – en italien, allemand, français et anglais – directement depuis Saint-Jean de Moirans en Isère...

La collaboration Rossignol & ELOQUANT se déroule donc dans les meilleures conditions ! Toute l’équipe d’ELOQUANT est ravie de compter cette marque prestigieuse parmi ses clients...

Actualités / Evènements

23May

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Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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