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Quand Allianz Partners met en place du Push SMS pour diffuser de l’information en interne pendant le confinement

Contexte :

A travers ses marques Mondial Assistance, Allianz Travel et Allianz Assistance, l’assisteur intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers des solutions d’assistance notamment dans les domaines de l’automobile, de l’habitat, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes. La direction qualité d’Allianz Partners France utilise la solution Ecoute d’Eloquant pour des mesures de satisfaction Client depuis plusieurs années. La crise actuelle a imposé la nécessité de mettre en télétravail immédiat l’ensemble des 2000 personnes de la structure pour poursuivre l’ensemble de son activité.

Usage de nos solutions :

la proposition d’Eloquant de mettre en place du Push SMS pour diffuser de l’information a immédiatement été retenue par Allianz Partners France comme canal envers ses 2000 collaborateurs. Plus de 20 messages différents pour 54 000 envois ont été ainsi distribués très régulièrement, soit 2 à 3 fois par semaine pour rassurer (confirmation date de versement des salaires par exemple), organiser (informations IT) ou simplement informer l’ensemble des collaborateurs sur la vie de l’entreprise.

Ce moyen était le seul qui permettait de garantir une distribution directe et rapide à tout le monde en complément de la messagerie professionnelle et des contacts avec les managers.

Conclusion :

ce nouveau canal d’information par SMS a fait la preuve de son efficacité pour certains types d’informations. C’est un media supplémentaire de communication.

Actualités / Evènements

19May

[Blog] La Relation Client post-Covid-19 : Eloquant vous en donne les clés !

Alors que le gouvernement a sonné l’heure du déconfinement et que les entreprises se préparent à faire face à une crise (...)

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