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Petit-déjeuner AFRC / ELOQUANT

Vous ambitionnez...

D’enchanter votre client, de vous démarquer durablement en lui délivrant un service personnalisé, afin de mieux le fidéliser ? C’est un objectif qui nécessite de bien le connaître, et donc... de savoir l’écouter.

Cette matinée sera l’occasion d’échanger :

> sur les stratégies à mettre en place pour recueillir la Voix du Client en lui permettant de s’exprimer quand il le souhaite, sur le canal de son choix

> sur la valeur stratégique des données récoltées, véritable outil de pilotage pour votre Centre de Relation Client.

Le retour d’expérience de Santé Discount

Cette démarche sera illustrée par le témoignage de Loïc LAGARDE, Directeur Général de SANTÉ DISCOUNT, leader de la parapharmacie en ligne.

A travers son retour d’expérience sur la mise en place de Solutions de Dialogue et d’Écoute, telle l’enquête de mesure de satisfaction en ligne déployée avec Eloquant, Loïc LAGARDE expliquera comment ces processus de recueil d’informations lui permettent d’optimiser et d’humaniser son centre de Relation Client, sur le marché très concurrentiel du e-commerce.

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Programme

8h30 Accueil autour d’un petit-déjeuner
9h - 9h10 Introduction par Eric Dadian, Président de l’AFRC
9h10 - 10h Comment l’intégration de processus d’Ecoute à votre Centre de Relation Client permet d’améliorer et d’humaniser l’Expérience Client délivrée ?

Alain Bouveret, Vice-Président d’Eloquant Pierrick Chenal, Directeur Département Solutions Client Eloquant

Avec le témoignage de Loïc Lagarde, Directeur Général de Santé Discount
10h Conclusion par Alain Bouveret Questions réponses et Networking

Inscrivez-vous dès maintenant !

Le nombre de places est limité, soyez-sûrs d’avoir la vôtre !

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Actualités / Evènements

12Sep

[Blog] [Edito] Imaginer, construire, accompagner, renforcer.

Cet été, en me promenant dans des lieux chargés d’histoire ; je me suis fait cette réflexion : une Relation Client de (...)

Lire le billet de blog

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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