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Franc succès pour les Conférences Experts Eloquant

Sur le Salon Stratégie Clients, les 12 et 13 avril derniers à Paris, les Conférences Experts Eloquant ont attiré un large public.

Ces tables rondes ont permis à nos clients et à nos experts de partager, avec un public nombreux et à l’écoute, leur retour d’expérience sur 2 enjeux majeurs de la Relation Client :

"Clients Insatisfaits ? Une opportunité à saisir !
Ou comment transformer l’insatisfaction en levier d’amélioration pour votre Relation Client "

Catherine Rucki, Membre du bureau de l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), et Manager Centre de Relation Clients du Groupe HENNER, a mis en exergue le danger d’une non prise en compte de l’insatisfaction client : un client mécontent, qui ne se sent pas écouté, va chercher à se faire entendre, en utilisant le maximum d’outils à sa disposition. Elle a par ailleurs expliqué pourquoi et comment cette problématique, souvent peu adressée voire niée par les entreprises dans le passé, devenait désormais un enjeu incontournable.

Mathéo Leroy, Chef de Projet Relation Client chez MATERIEL.NET (groupe DOMISYS) et Thomas Mathieu, Dirigeant Fondateur de GUESTAPP ont, tour à tour, fait part de leur retour d’expérience en illustrant la nécessité de mettre à la disposition du client un moyen d’exprimer son insatisfaction, au bon moment et avec le bon outil, détecter et analyser les motifs de cette insatisfaction, et la traiter efficacement.

L’ensemble des intervenants a souligné l’importance d’impliquer les collaborateurs, afin qu’ils soient pleinement investis et engagés dans cette démarche.

"Harmoniser ses outils de Relation Client : un vrai challenge !"

La digitalisation de la Relation Client entraîne la multiplicité et l’empilement des outils : gestion des interactions par téléphone, email, sms, live chat, réseaux sociaux, enquêtes en ligne multicanal, analyse sémantique… Autant de coûts pour l’ entreprise, que de risques de dispersion pour la Relation Client.

Par vidéo interposée, Gérard Amério, Responsable du développement digital de Solimut Mutuelle de France a expliqué la démarche entreprise il y a quelques mois ; dans un contexte de fusion de plusieurs mutuelles, unifier ses solutions Relation Client est devenu une nécessité, un véritable enjeu stratégique.

Gérard Amério a expliqué comment Solimut Mutuelle de France a relevé ce challenge en faisant partager son retour d’expérience sur les étapes clés du déploiement d’une solution unifiée de Dialogue et Ecoute Client.

Thierry Davignon, du cabinet Expriméo, a lui insisté sur les notions d’accompagnement et de conseils, non seulement lors du déploiement du projet, mais bien en amont, dès la phase de réflexion.

En savoir plus sur l’harmonisation des outils Relation Client ?

Découvrez le témoignage de Gérard Amério et de plusieurs autres clients et experts dans le nouveau livre blanc Eloquant.

Nous remercions chaleureusement encore une fois nos clients et nos partenaires pour leur participation et pour la qualité de leurs interventions.

Actualités / Evènements

[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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