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Franc succès pour les Conférences Experts Eloquant

Sur le salon Stratégie Clients, les 14 et 15 avril derniers, les Conférences Experts Eloquant ont attiré un large public.

Ces tables rondes ont permis à nos clients et à nos experts de partager, avec un public nombreux et à l’écoute, leur retour d’expérience :


- "L’ Ecoute Client en continu et en multicanal "

A travers un échange avec Daniel Ray, enseignant-chercheur à Grenoble Ecole de Management (GEM) et auteur de plusieurs ouvrages sur la mesure de la satisfaction client, Valérie Reiner, Directrice du développement des Relations Extérieures chez BERGER LEVRAULT et Laurent Debeaud, Directeur Perception Client chez ORANGE ont expliqué comment, alors que le recueil de la Voix du Client est devenu un enjeu déterminant, ils avaient mis en oeuvre le recueil d’informations, et structuré l’écoute au sein de leur entreprise, et comment l’exploitation de ces données au niveau terrain, management et stratégique, a permis de créer de la valeur.


- "Démarquez votre Service Relation Client !"
Avec la participation de notre partenaire BOUYGUES TELECOM

Carole Gaboyer, Directrice du Service Client, ROSSIGNOL, Olivier Joyeux, Responsable de la Relation Client, CITYWAY et Loïc Lagarde, Directeur Général, SANTE DISCOUNT ont une certitude en commun : c’est à travers ses interactions avec le service client, (centre d’appels, commercial, hotline/SAV, qualité, …), que le client va évaluer la qualité de son parcours et… juger une société.
iIs ont, tour à tour, expliqué le contexte et les solutions déployées pour délivrer une expérience de qualité optimale et constante, et permettre au client de dialoguer de manière simple et fluide sur tous les canaux de son choix.
Ils ont, par ailleurs, tous souligné l’importance de la mesure de la satisfaction tout au long du parcours client, afin de mieux le connaître, et de créer du lien en personnalisant la relation.

Nous remercions chaleureusement nos clients et nos partenaires pour leur participation et pour la qualité de leurs interventions.

Actualités / Evènements

23May

[Blog] Eloquant au DEFT 2018

Le DEFT, qu’est-ce que c’est ? C’est le Défi Fouille de Textes (*), une campagne d’évaluation francophone qui propose (...)

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[Livre blanc] Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée.

Au téléphone, par email ou courrier, sur le net, en boutique, votre client a une exigence : être reconnu, écouté et entendu sur le canal de son choix, et bénéficier d’un parcours harmonieux et sans rupture.

Dans un contexte très concurrentiel, une stratégie client unifiée devient donc un véritable enjeu stratégique pour l’ensemble de l’entreprise.

Télécharger le livre blanc

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